員工職業化核心競爭力提升——樹立正確的職業觀

一: 課程目的:

? 使員工建立良好的三觀，加強自我管理，培養正確的職業責任心、危機意識，發自內心的真正熱愛自己的工作，培養勇于面對競爭、壓力、風險的良好心理素質；

? 使員工正確認識自己，調整角色定位，樹立“職業人”觀念，培養愛崗敬業，腳踏實地，注重細節，擔當責任的職業品質，發自內心的真正熱愛自己的工作、欣賞工作，成為工作的主人

? 建立良好的職業道德意識及行為規范，加強自律性，清清白白做人認認真真做事

二、培訓時間：1天

三、課程大綱：

第一部分：建立職業角色

一、清晰角色定位

1. 明確崗位職責

2. 了解相關工作關系與配合要求

3. 明確主管以及相關人的期望

4. 知道能做什么，不能做什么

5. 職業人士的三大紀律

6. 職業人士的八項注意

7. 確立職業價值準則

研討: 我是誰?我想做什么?我能做什么?環境允許我做什么?

我的優勢是什么?我的劣勢是什么?我的職業目標是什么?

第二部分：職業化認知-----企業、工作、個人的聯系

一、企業與個人發展的關系

1、不要總是問企業能給予什么，要問自己能給予企業什么

2 只有你為企業創造財富，企業才能給你財富

2 只有你為企業創造空間，企業才能給你空間

2 只有你為企業創造機會，企業才能給你機會

二、 職場規則

1) 員工學會用領導的眼光看自己

2) 領導學會用員工的眼光看自己

3) 中層學會用領導和員工的眼光看自己

1、 職場最快成功的三大公式

1) 你的身價永遠和你的被使用價值畫等號

2) 贏得領導的信任是你事業發展的基礎

3) 努力并不等于成功，善于總結找方法

三、 擺正自我位置，找準角色

（1）每位員工的位置都可能導致企業的成敗——你是最重要的人

2 明確自我定位，加強自我管理

2 你的行為不代表你自己，你代表企業

研討：我在團隊中存在的價值是什么？你在別人心中是一個什么樣的人

（2）、對待領導------忠誠

2 領導是為你提供機會的人  

2  滿懷感恩之情

2 用領導的心態對待你的工作

2 視服從為美德

2 使自己變得無可替代

2 

第四部分：建立職場良好的人際關系

一、交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處

1、任何人都是容易打交道的，只要適得其法

教學錄像：識他讀他

小組討論：如何與不同的人相處

提示：只有對他人有了更多了了解，才能做人更有彈性、更有耐受力，也更寬容，同時能滿足自己的需要；我們對別人有更大的影響力和領導力。

1) 與上級溝通的技巧

2 認清自己與上級的位置

2 領會上司意圖的方法

2 及時匯報與請示

2 如何化解與上級間的沖突

2 正確對待表揚與批評

2) 客戶溝通的技巧

客戶的心理需求

服務客戶：賺錢別心急，潤物細無聲

3)與同事部門 交往合作能力

2 良好的溝通態度-----尊重

2 正確角色認知——不是家人勝似家人

2 同理同心，換位思考

2 發現優點，真誠贊美

2 尊重差異，合作共贏

提示：基于情商基礎上的溝通，可以幫助你知己知彼，百戰不殆，創建更和諧、更積極的工作人際環境。

第五 部分：如何服務好下屬子公司

一、團隊精神的本質

1.    三贏思維：你好、我好、大家好；

2.    幫助別人晉升就是創造晉升機會；

3.    理所當然的事會越來越少，感謝的事會越來越多；

4.    當你看到別人的缺點時，別忘記另一面是優點

二、必免機關病，官僚主義

1.     面子第一，道理第二；

2.     高調做人，低調做事；擺架子

3.     不負責任，推諉應付；

4.     自以為是 高高再上

5、    不調查研究，主觀判斷

三、如何做好服務？

1.    不是你想做什么，而是對方需要你做什么。

2.     不是等待對方提出請求，而是我們主動提供服務。

3.     讓上司滿意，讓其它部門滿意；

4.     尊重，傾聽，給依據、給方案、給選擇題，給激勵；給成長、給原則、給方法，

5.     服務的三個階段

a)     事前提醒

b)     事中跟蹤

c)     事后回報

7.     服務必須做到“五有”

有禮\有理\有力\有據\有效

第五分、職業道德的概念

1、金融業職業道德的重要性

1. 對個體

2. 對行業

3. 對企業

2、金融業職業道德的基本規范

1) 克服職業和崗位偏見

2) 認真履行崗位職責

3) 反對玩忽職守

4) 大弘揚敬業精神

3、誠實守信

1) 誠實守信是為人處事的根本

2) 是金融業的立足之本

3) 是市場經濟的基石

３、清正廉潔

1) 天道平衡、惡有惡報

2) 清正廉潔，道德至上

3) 抵制誘惑、守住良心

錢的誘惑 色的誘惑 權的誘惑

４、為人之本在于德！

1) 文明與規范

2) 才能與德性

3) 天道平衡、惡有惡報

4) 人生觀

5、職業道德道德修養的境界

1) 慎獨

2) 慎微

3) 慎始

4) 慎終

5) 慎欲