《結構化職業(yè)素養(yǎng)》課程綱要

【課程主題】

禮儀形象價值提升

【課程背景】

職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質是內在的，本課程按照“一六三”模式進行設計結構和打磨，其目的是讓企業(yè)人員得到內外兼修——從思想上重新認識自我，打造陽光心態(tài)，樹立正確的意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，使員工了解新經濟條件下的職業(yè)使命、心態(tài)、責任、角色、精神、能力、行為標準與綜合素養(yǎng)。能夠在交往工作中充分展示自己；能夠以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優(yōu)質的禮儀素養(yǎng)結合起來，才能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

【課程收益】

1.掌握現代商務場合中通用的禮儀規(guī)范；  

2.提升職業(yè)意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)；

3.塑造與本企業(yè)形象吻合的個人職業(yè)形象，來塑造良好的企業(yè)形象；

【課程目的】

助力受訓者掌握服務過程中的禮儀規(guī)范和技巧，掌握禮貌溝通的基本要素。

【課程對象】

全員

【培訓時間】

半天

【授課形式】

講授、互動及深度匯談。

【授課內容】

一、注重一個首輪效應   1、你的形象價值百萬

（1）頭靚

（2）臉笑

（3）形規(guī)：站直 坐正 行穩(wěn) 蹲美

（4）穿好

二、掌握六類交往規(guī)矩   2、你的溝通決定成敗

（1）五官:眉慈目善鼻凈耳敏嘴甜

（2）書面

（3）肢體

（4）電話

3、你的會面先機搶摘

（1）握手

（2）行禮

（3）稱呼

（4）介紹

（5）名片

（6）距離：界限和領域

4、你的往來功出筋脈

（1）拜訪

（2）接待

5、你的送禮不可慢待

（1）選禮

（2）贈禮

（3）收禮

（4）拒禮

（5）回禮

6、你的宴席紳士姿態(tài)

（1）宴請

（2）赴宴

7、你的位次規(guī)范安排

（1）乘車

（2）行進

（3）會談

（4）會議

（5）用餐

三、達成三禮行為目標   8、你的禮貌心生風采

（1）注重：仁者之心

（2）看重：人的長處

（3）尊重：見賢思齊

9、你的禮節(jié)行出大愛

（1）禁忌：旁若無人

（2）提倡：示弱認錯

（3）必須：有禮交往

10、你的禮儀民安國泰

（1）踐行：誠信友善

（2）堅持：開口就笑

（3）不忘：禮儀之邦