場景化核心管理能力沙盤攻略

課程背景：

網點支行長作為銀行基層團隊的負責人，帶領團隊實現網點業績目標的過程不會一帆風順，總會遇到種種現實管理難題：

面對持續的高指標壓力，團隊會喪失信心消極應對；

面對各種新業務新任務，團隊技能會存在缺失或不足；

面對性格和需求的差異，團隊關系會變得緊張缺乏協作；

面對上級行（部門）高期望高要求，團隊獲得資源和支持會越來越難；

……

網點支行長，應該如何以一個團隊管理者的身份去解決這些管理難題？

這些現實中的管理問題都是在特定的情景下，特定的人和事的組合，需要網點支行長秉持正確的角色觀，準確分析把握特定的情景，采取合適和有效的解決辦法，從而取得把人管好（心態積極，技能充足）、把事管對（符合標準，達成目標）最佳管理效果。本課程選擇了基層網點常見18個的典型管理難題，進而演繹出55個情景案例，通過案例研討，游戲通關的方式，重點訓練網點支行長的底層管理思維，管理情景分析能力，如何選擇最佳的管理方式. 并提供22個經典管理工具, 幫助管理者觸類旁通，舉一反三，真正提升其實戰管理能力。

課程收益：

 通過典型管理問題的情景化案例研討，學員將獲得以下收益：

個人領域A+--建立成熟的心智模式

l 進一步明晰明確網點支行長的角色定位，該做什么，不該做什么；

l 理解與掌握管理者思考問題的三個關鍵思維：以終為始、長久心和他人心；

管理領域A+--掌握科學的管理工具

l 在情景研討中掌握他人心的落地工具以及面對具體情境的思維路徑；

l 能夠根據團隊的成熟度，采取合適的領導方式

l 掌握員工激勵和工作輔導操作要點

l 能夠根據員工的不同特點，采取不同的管理策略

關系領域A+--提升影響力，從合作走向互賴

l 溝通中使用換框法等技巧，引導員工的積極心態

l 能秉持雙贏的原則，主動做好向上管理工作，積極解決問題

l 能有意識調整自己的行為，與上司的管理風格的配合

課程對象：網點支行長，網點主任

授課方式：

課程角色設置： 

網點相關人員角色說明

l 姚建國：強調結果導向的領導

l 你（楊銘）：XX銀行李灣支行（網點）行長

l 夏冰：不太愿意參與團隊管理的運營主管

l 伍強：有能力但心高氣傲的客戶經理

l 梅熙：有能力但缺少意愿的大堂經理

l 錢程：積極表現但好高騖遠的理財經理

l 顧佳：中規中矩安于現狀的柜員

l 郝凡：經常犯錯個性偏執的柜員

l 白晶晶：沒有發揮價值的資源型員工

課程特色：

課程的每個知識點都以庫伯學習圈為設計邏輯，符合成人學習特點，能夠讓學員快速領悟課程內涵，具體如下圖所示：

此外，整個課程還采取游戲通關的形式，以增加學員對課程的參與度和融入感，進而提升學習效果。

課程學習地圖：

課程大綱:

模塊一、心法篇：心法不開，技法不來——管理者的底層邏輯

1、三個角色定位：資源整合者、團隊思考者、人際協調者

游戲體驗：口字游戲

游戲體驗：新數學測驗

2、三個關鍵思維：初始心、長久心、，他人心

闖關案例1：業余愛好

闖關案例2：進退兩難

3、三維情景研判：權力、關系、事理

    視頻案例：開除刺頭

    視頻案例：和下屬打麻將

4、三層溝通分析：事情、觀點、情感

    情景案例：執行力為什么這么差？

模塊二、技法篇：審時度勢，安人成事——管理者的踐行之路

一、網點團隊管理情景案例

1、如何采取彈性而有效的領導方式？

闖關案例3：組織外拓營銷

2、如何指派任務讓員工心甘情愿？

闖關案例4：一項新任務

3、如何應對下屬的消極抱怨？

闖關案例5： 任務指標壓死人啦！

4、如何做好下屬的技能輔導工作？

闖關案例6：犯錯誤的新手柜員

5、如何面對有能力卻固執己見的下屬？

闖關案例7：不聽指揮的客戶經理

6、如何面對想出人頭地的年輕下屬？

闖關案例8：好高騖遠的理財經理

7、如何面對低潛能的下屬？

闖關案例9：顧家與躺平的下屬

8. 如何面對個性偏執的下屬？

闖關案例10：無理取鬧的柜員

9、如何支持運營主管做好內當家？

闖關案例11：害怕得罪人的運營主管

二、外部關系協調闖關案例

1、如何在遭遇困難時獲取上級的理解和支持？

闖關案例12：為重點項目爭取資源

2、如何面對上級的越級指揮？

闖關案例13：措手不及的“穿透式”管理

3、如何面對各個業務線條下達的任務？

闖關案例14：不切實際的任務指派

4、如何面對駕馭型的上級？

闖關案例15：雷厲風行的領導

5、如何面對表現型的上級？

闖關案例16：經常變卦的領導

6、如何面對平易型的上級？

闖關案例17：顧慮重重的領導

7、如何面對分析型的上級？

闖關案例18：吹毛求疵的領導

課程工具（錦囊）包：

對教學過程中的關鍵知識點和技巧的總結，在案例研討后，由講師提供給學員，供課后工作實踐中使用

工具一: 管理三維情景分析框架

工具二: 人際溝通三維度分析法

工具三: 四種領導風格和適用條件

工具四: 團隊協作的五種機能障礙測評表

工具五: 指派任務的十個步驟  

工具六: 處理下屬抱怨的六大原則

工具七: 提出不同建議的七個步驟

工具八:（萬一）出爾反爾的溝通原則

工具九: 正面心態引導——換框法

工具十: 批評下屬的漢堡法則和BEST法則

工具十一: 工作輔導的一般過程

工具十二: 八種員工認錯態度和應對手段

工具十三: 面對員工請辭的談話五步驟

工具十四: 激勵員工的12個問題——蓋洛普Q12

工具十五: 處理部屬情緒化訴求的七個步驟

工具十六: 四種反思引導話術

工具十七: 與上司五個互動機會

工具十八: 反饋實際困難的四步法

工具十九: 建議案的一般架構STAR

工具二十: 檢視越級指揮的三個基本問題

工具二十一: 觀點沖突時的四種表達方式

工具二十二: PDP領導風格測試

培訓前需準備事項：

1、 人數和分組：

為保證培訓效果，培訓人數建議在30人左右，分5-6組，每組5-6人

2、 場地及物料：

投影儀、兩個無線話筒、音頻線和音箱、白板、白板筆、板擦