【課程背景】

職場中，很多人都曾經(jīng)或正在面臨這樣的困境：

?   不知不覺得罪了他人，自己卻還迷茫不知？

?   一有情緒爆發(fā)就會失控，得罪他人，傷害自己？

?   人際關(guān)系惡劣，經(jīng)常和人發(fā)生沖突，被稱為刺猬人？

?   受到挫折失敗就一蹶不振，長時間無法走出陰影？

…………

情商被認(rèn)為是比智商更重要，更能影響一個人事業(yè)發(fā)展和人生幸福的重要能力，而情商卻是一種隱性的能力，涉及到天生秉性，早期成長環(huán)境，目前行為風(fēng)格，及所處環(huán)境等多種因素，想要提升總是感覺無從下手。

本課程從心理學(xué)經(jīng)典理論入手，從職場情境出發(fā)，從內(nèi)改變認(rèn)知和信念，從外改變行為和技巧，讓學(xué)員真正掌握提升情商的長期培養(yǎng)和短期適應(yīng)的方法和技巧。

【課程收益】

1、 幫助學(xué)員認(rèn)識情商的定義和產(chǎn)生原理。

2、幫助學(xué)員了解情緒的疏導(dǎo)和自我覺察，更好的處理分歧。

3、消除壓力的錯誤認(rèn)知，找到減壓的三種方法

【課程優(yōu)勢】

1、不撒雞湯，不空談理論，根據(jù)心理學(xué)理論研發(fā)，結(jié)合十多年職場經(jīng)歷和痛點，力求兼顧科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)和務(wù)實落地的情商課程

2、 建構(gòu)式學(xué)習(xí)設(shè)計，引導(dǎo)式授課+案例式情境+游戲化教學(xué)，不說教，調(diào)動學(xué)員舊知，激發(fā)參與，主動思考，形成更好的體驗，讓學(xué)員更自信的踐行所學(xué)。

3、情商提升非一日之寒，掌握知識易，促其行動難，如何在課程中提升對情商的認(rèn)知，激發(fā)其改變的動力，提高行動的自信，是本課程開發(fā)原則。

【課時長度】

3個小時

【學(xué)員對象】

各層級員工

【人數(shù)建議】

建議50人以內(nèi)；分4-6組

【課程大綱】

一、正確理解情商

1、情商的三個誤區(qū)

1）喜怒不形于色不是情商

2）不生氣氣死人不是情商

3）忍常人不能忍不是情商

2、情商的四大能力

1）感受和表達(dá)自己情感的能力

2）自我情緒控制和管理的能力

3）分析和同理情緒原因的能力

4）調(diào)動情緒解決問題的能力

二、情緒控制技巧

1、情緒的秘密

1）四大基本情緒：喜怒哀懼

2）情緒不是洪水猛獸

3）情緒產(chǎn)生的ABC法則

4）情緒冰山理論

2、感受力：接納自己的感受

1）麻木的否定，含糊的表達(dá)

2）看到并接納自己的情緒

3）用準(zhǔn)確的語言描述感受

4）少談評價想法，多談事實感受

3、同理心：感受他人的情緒

1）傾聽的10大有效行為

2）肢體語言的秘密

3）四種有效回應(yīng)技巧，鼓勵、共情、總結(jié)、正向

4）通過澄清提問試探對方感受

5）描繪對方的冰山，

4、情緒控制與疏導(dǎo)

1）情緒起伏曲線

?   爆發(fā)前：及時覺察情緒爆發(fā)萌芽

?   爆發(fā)中：快速轉(zhuǎn)移和停止

?   爆發(fā)后，迅速冷靜技巧

2）控制情緒的來源：信念

?   提高自己的人生閱歷和自信

?   反思讓自己不斷爆發(fā)的信念

3）面對沖突時的溝通技巧

?   心態(tài)調(diào)整，認(rèn)可理解

?   表達(dá)事實和感受

?   坦誠傾聽，尋求雙贏

三、職場壓力管理

1、壓力分析與管理

1）壓力并不是惡魔

2）壓力氣球理論

3）性格對壓力的影響

2、找到心里那道光

1）目標(biāo)與追求

2）正確確定目標(biāo)的原則

3、合理疏導(dǎo)情緒與壓力的方法

1）六種情緒疏導(dǎo)方法

2）推薦方法一：運(yùn)動

3）推薦方法二：傾訴

4）推薦方法三：目標(biāo)

4、發(fā)展抗壓資源

1）資源的分類

2）成為高資源的人

3）聚焦所需資源

四、課程總結(jié)

小組討論：本次培訓(xùn)的收獲分享

課程關(guān)鍵知識點回顧