零售企業(yè)升級與營銷突破培訓(xùn)：

新零售·新營銷——《新零售服務(wù)營銷》

主講：黃宏老師

掌握零售企業(yè)升級與服務(wù)營銷的系統(tǒng)工具

系統(tǒng)掌握服務(wù)營銷的核心思想及營銷創(chuàng)新

掌握新零售背景下服務(wù)營銷戰(zhàn)略搭建落地

一、服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型升級的背景與趨勢

新的消費(fèi)升級及新政策的實(shí)施以及新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深深影響著企業(yè)的經(jīng)營行為，傳統(tǒng)的零售企業(yè)營銷思維已經(jīng)很難完全適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境變遷，消費(fèi)心智變革，資源受限，未來我們的企業(yè)該往那里去？

1、新零售時代下營銷升級思考

1.新零售呈現(xiàn)的競爭態(tài)勢分析

2.新零售的服務(wù)營銷問題分析

3.新零售服務(wù)營銷的核心特征

4.新服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別

5.新服務(wù)營銷打造核心競爭力

2、新零售與再營銷的思維升級

1.通過服務(wù)營銷快速挖掘客戶

2.創(chuàng)新服務(wù)營銷模式維系客戶

3.通過服務(wù)創(chuàng)新重構(gòu)消費(fèi)心智

4.

3、基于創(chuàng)新創(chuàng)意營銷創(chuàng)新探索

1.新服務(wù)創(chuàng)意設(shè)計(jì)拓展新客戶

2.營銷突破借勢、造勢、立勢

3.設(shè)計(jì)服務(wù)模式獲取客戶重復(fù)購買

4.用服務(wù)營銷創(chuàng)造企業(yè)利潤

5.如何通過服務(wù)營銷降低成本

二、基于客戶需求分析的服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

面對新問題和零售注重結(jié)果的前提下，對零售經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行深刻分析，洞察消費(fèi)行為背后的本源，重新搭建切實(shí)可執(zhí)行的企業(yè)新競爭優(yōu)勢。通過整合資源，服務(wù)營銷價值的放大，再次營銷。

1、新零售服務(wù)營銷之客戶設(shè)計(jì)

1.新零售時代客戶需求心理分析

2.零售客戶流失的八種原因解碼

3.基于客戶粘性的客戶關(guān)系重構(gòu)

4.高效溝通提升客戶服務(wù)滿意度

5.新服務(wù)營銷中的銷售方式創(chuàng)新

2、新零售服務(wù)營銷之價值設(shè)計(jì)

1.從情感需求進(jìn)行服務(wù)價值創(chuàng)新

2.從個性化服務(wù)創(chuàng)造差異化營銷

3.開展家人式服務(wù)培育客戶忠誠

4.基于資源激活的服務(wù)流程再造

5.如何設(shè)計(jì)零售服務(wù)的服務(wù)藍(lán)圖

3、新零售服務(wù)營銷之服務(wù)設(shè)計(jì)

1.服務(wù)感知的五個層面營銷策略

2.服務(wù)體驗(yàn)與顧客異議處理方法

3.如何搭建服務(wù)的內(nèi)部管理平臺

4.零售企業(yè)的服務(wù)營銷模式設(shè)計(jì)

5.服務(wù)創(chuàng)造百分百增值循環(huán)系統(tǒng)

三、課程總結(jié)、新零售服務(wù)手冊設(shè)計(jì)、落地計(jì)劃

將所有思考與創(chuàng)新點(diǎn)設(shè)計(jì)成簡易的執(zhí)行計(jì)劃，以便落地實(shí)施！

備注：最終版本會根據(jù)具體課程做必要調(diào)整，以調(diào)整后為準(zhǔn)。

核心法則講解、案例分析、規(guī)律總結(jié)、工具演示，啟發(fā)式、互動式教學(xué)