問題分析與解決

【課程背景】

中國有一句古諺語是：人無遠慮，必有近憂。說明了人們總是生活在各類問題之中，要么未雨綢繆、要么亡羊補牢。反映在問題的分析與解決中就是：主動式解決問題和被動式解決問題。在本課程中，將會幫助學員樹立問題即是機會的正確思想，重點介紹解決問題的模式，反復演練分析和解決問題的：頭腦風暴法、親和圖法、魚刺圖法、帕累托圖、5-Why法等解決問題的工具。在課堂上學員既是問題的提出者，也是問題分析與解決活動的參與者，更是問題答案的給出者，真正讓學員體會到在學中練，練中學的快樂與輕松。

【課程安排】

課程介紹、引論問題的分析與解決步驟、工具案例分享與實戰演練

【課前準備】

每位學員寫出一個自己工作中的問題，要求描述清楚。

【課程目標】

通過培訓，可以使學員掌握以下五套思維能力工具：

1、明確問題、分解問題：弄清事實，把握關鍵，找到核心的問題點；

2、原因分析、把握真因：推斷原因，排除原因，花最小代價找到最可能的原因；

3、探索對策、科學決策：提高決策準確率和效率，使決策更加透明和合理；

4、計劃分析、掌控風險：制定合理的行動措施，掌控風險與進程，提高執行力；

5、鞏固成果、持續改善：固化已有成果，持續改善橫向擴展。

【課程對象】

1、企業中、高層管理人員，高級專業人員

2、如果某企業的多位人士參加本課程并進行實際問題的討論，則效果最佳。

【課程時長】2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、課程介紹、引論

1、TPS、Toyota Way與TBP 

2、系統解決問題的方法

3、PDCA循環的特點

4、豐田10大問題意識

二、問題的分析與解決流程--PSFC

1、明確問題

環節1：思考工作的“真正目的”

環節2：思考工作的“理想狀態”

環節3：把握現狀

環節4：差距可視化

工具：5W1H、數據、問題描述的5原則

案例演練：案例示范講解、個人案例練習、小組案例練習

強化演練：管理者應看清環境的變化

2、分解問題

環節1：將問題分層次、具體化

環節2：選定要著手解決的問題

環節3：“現地現物”地觀察過程，明確
工具：層別法、檢查表、直方圖、排列圖、流程圖、餅圖、雷達圖等

案例演練：案例示范講解、個人案例練習、小組案例練習

3、目標建立

環節1：下定自己解決問題的決心

環節2：設定定量、具體且富有挑戰性的目標

工具：SMART原則

案例演練：案例示范講解、個人案例練習、小組案例練習

4、把握要因

環節1：拋棄先入為主的觀念，多方面思考原因

環節2：現地現物地確認事實，反復追問“為什么”

環節3：把握根本原因

工具：5Why、因果圖、關聯圖、系統圖、親和圖、對比法、要因快速檢驗法

案例演練：案例示范講解、個人案例練習、小組案例練習

5、制定措施

環節1：思考出盡可能多的對策

環節2：篩選出附加價值高的對策

環節3：取得共識

環節4：制定明確具體的實施計劃

工具：數據矩陣分析法、對策表、風險評估

案例演練：案例示范講解、個人案例練習、小組案例練習

6、實施措施

環節1：齊心協力，迅速貫徹

環節2：通過及時的報告、聯絡和商談共享推進情況

環節3：不放棄、迅速實施下一對策

7、效果驗證

環節1：對目標達成的情況和過程作出評價，并與相關人員共享信息

環節2：站在客戶，本公司和本人的角度上反思

環節3：學習成功和失敗的原因

工具：數據、柱狀圖、雷達圖、對比分析

案例演練：案例示范講解、個人案例練習、小組案例練習

8、鞏固成果

環節1：將成功的過程作為機制鞏固下來（標準化）

環節2：將成功的機制橫向展開

環節3：開始下一個改善

工具：控制圖、SOP

案例演練：案例示范講解、個人案例練習、小組案例練習

三、制作問題分析報告

1、A3報告與PSFC

2、A3報告布局

3、A3報告制作要領

案例演練：案例示范講解、小組A3報告做成

四、A3報告評價

對A3報告制作的邏輯、內容、工具應用等做出評價