精益倉儲管理系列課程——倉儲運營關鍵績效指標(KPI) 體系管理

實施精益倉儲的目標就是合理規劃庫房，提升作業效率，降低管理費用;同時，降低庫存，加速資金周轉，使管理標準化，從而降低企業運作成本。換言之，有效利用倉儲空間、搬運設備、保管人員以及其他能源，能最大程度的減少物料搬運，縮短揀貨作業距離，降低企業成本，使經濟效益最大化。

【課程時長】0.5 天

【培訓對象】倉儲部經理/總監；供應鏈部、采購部、物控部、物流部、  生產部、質量部、財務部及資產管理部與 倉儲業務關聯的管理人員；經營分析部的管理人員等；

【課程背景】中國制造經過 30 多年的長足發展與進步，  而今正面臨前所未有的市場變化和競爭挑戰。企業的轉 型和升級已到了非常關鍵的時刻，只有通過精益管理才能提升軟性能力、實現差異化和可持續發展。 工業 4.0 時代的三大主題—智能工廠、智能生產和智能物流，為企業的轉型與發展提供了方向和要 求。精益倉儲管理是智能物流的重要組成部分， 為智能工廠的建設和智能生產的實現提供了有效的 連接和保障。

倉儲運作的績效直接影響著企業成本、運營效率。倉儲重擔負著企業生產經營所需的各種物品的收 發、儲存、保管、保養、控制、監督和保證及時供應企業生產和銷售經營需要等多種職能。  評估和 考核如此諸多職能的績效，并據此發現潛在問題、找到解決方案并實現持續改善， 這就是倉儲運營 關鍵指標體系管理的重要任務和作用。

由此，  本課程從理論到實踐、從案例到工具、從系統到細節， 將倉儲運作的績效指標體系管理技巧 歸納為 4 個方面、9 個指標，與倉儲部及相關業務部門的管理者共同探討，以期能有效地助力于倉 儲運營關鍵績效指標的設置和應用，支持決策并提升業務運營水平。

【課程價值】通過對倉儲運營關鍵指標體系內容的講解，  傳遞如下 3 個層次價值，使學員快速掌握 9 個指標的 含義、公式、應用范圍及設置原則， 并能理論結合實際地搭配和組成適合于本企業和業務特點與需

求的 KPI 指標體系。

知識目標：

--全面了解倉儲運營關鍵指標體系內容；

--明確各指標的應用和設置原則；

技能目標

--掌握倉儲運營關鍵指標的設置和運用技巧；

--明析倉儲運營關鍵指標的設置的關鍵節點，  能有效規避和解決現行問題；

效能目標

--鞏固基礎業務的實踐與操作能力；

--提升業務操作的技巧和關鍵能力點；

--達到結合本企業業務特點，舉一反三地持續優化業務流程和操作；

【課程大綱】

第一部分 倉儲運營 KPI 體系管理目的和作用

一、  KPI 體系管理的現實困境 – 4 種典型困境

1.   無 KPI ，績效管理跟著感覺走；

2.   有 KPI ，但無體系：指標孤島獨立、互不關聯貫通；

3.   有體系 ，但績效無明顯提升：指標設置與業務狀況不符、無助于績效提升；

4.   有考核，但績效無明顯改善：  運動員自己當裁判、獎懲自如；

二、  KPI 體系管理的操作難點 – 5 個突出難點

1. 指標難設：如何針對業務模塊和特性設置合適的 KPI 指標？

2. 體系難成：如何整合 KPI 指標形成有機的體系？

3. 考核難行：如何讓 KPI 指示易接受、可落實、易考核？ 、

4. 分析難做：如何將 KPI 考核結果轉化為助力業務提升和管理決策的分析報告？

5. 績效難提：如何將 KPI 指標的管理真正運用于績效提升？

三、  KPI 體系管理的目的

1 ．   使倉儲業務績效評價標準化和體系化；

2.   通過指標評價，發現潛在的業務問題；

3.   通過績效考核，量化業務運作的情況和狀態、助力于持續改善；

4.   通過指示體系的系統作用，  促進關聯業務的聯動；

5.   激發倉儲團隊的潛力和積極性；

四、  KPI 體系管理的作用

1. 認識作用

2. 考核作用

3. 引導促進作用

4. 挖掘潛力用用

第二部分 倉儲運營 KPI 體系內容

一、   倉儲運營 KPI 體系

1.   KPI 體系含義

2.   KPI 體系構成

2.1 安全模塊 2.2 質量模塊 2.3 效率模塊 2.4 效益模塊

3.   KPI 體系模塊與業務運營的對應關系

二、   倉儲運營 KPI 評價

1.   KPI 評價的含義

2.   KPI 評價的作用

2.1 提高倉儲現代化管理水平

2.2 落實倉儲管理的經濟責任制

2.3 推進倉庫設施裝備的現代化改造

2.4 提高倉儲的經濟效益

3. KPI 評價的原則

3.1 指標全面

3.2 科學實用

3.3 標準規范

3.4 客觀公正

3.5 可操作性

3.6 持續穩定

第三部分 倉儲運營 KPI 體系設置

一、  KPI 指標設置原則

1.   符合績效評價目的和評價內容

2.   指標集中各項指標相互間有較高的獨立性

3.   信息的冗余度低

二、  KPI 體系 9 類指標的含義及公式

1. 庫存準確率

2. 收/發貨及時準確率

3. 破包率(破損率)

4.   賬物相符率

5.  庫存周轉率

6.   長庫齡物料占比

7.  庫位利用率、平均 SKU 占用庫位數、  庫位周轉率

8.   工作負荷

9.  客戶滿意度

三、  KPI 體系 9 類指標的應用目的和適用范圍

1. 庫存準確率

2. 收/發貨及時準確率

3. 破包率(破損率)

4. 賬物相符率

5. 庫存周轉率

6. 庫齡物料占比

7. 庫位利用率、平均 SKU 占用庫位數、庫位周轉率

8. 工作負荷

9. 客戶滿意度

四、  KPI 體系指標的設置思路

1.  按管理對象拓展

1.1 基于實際業務類別對應設置指標，保證全面無遺漏；

1.2 基于業務管理的難點和重點，有所側重和突出；

2.    按階段目標拓展

2.1 基于企業發展階段和業務所處階段的實際需求，選擇指標種類及組織搭配；

2.2 基于階段性的重點方向和目標，選擇指標種類及組織搭配；

3.    按自身情況考慮變型和定制

3.1 依“適合的才是最好的”原則，適當地調整指標公式或適用范圍，達到最佳適用性；

3.2 依企業或業務本身需求，設立“獨特”的專有指標，  滿足個性化需求；

第四部分 倉儲運營 KPI 體系管理

一、  倉儲運營 KPI 體系環境的建設

1.   倉儲運營管理制度建設

2.   倉儲增值服務項目的開發

3.   倉儲團隊個人 KPI 體系建設

二、  提升倉儲運營績效方法

1.   信息技術的應用：

1.1 應用于客戶服務

1.2 應用于庫內碼放定位設計

1.3 應用于倉庫作業

1.4 應用于統計管理

2.   以客戶為中心，  提高服務質量