移動《班組建設與與班組長勝任力提升》項目

模塊一：

班組長角色認知與心智

班組長角色認知與心智模式修煉

0．5天

模塊二：

案例管理法在班組中如何應用

案例管理法的班組價值

1天

案例管理法的現(xiàn)場演練

案例管理法的班組實踐

模塊三：

班組長勝任力修煉

執(zhí)行技能修煉

1天

溝通技能修煉

激勵技能修煉

協(xié)作技能修煉

模塊四：

班組日常管理機制

與班組管理模式建設

怎樣開好班前班后會？

1．5天

班組文化建設

班組制度建設

班組透明化建設

班組組織建設

一、

角色認知

1．班組長的角色境界

2 卓越企業(yè)看基層—企業(yè)千條線，班組一針穿

2 班組長—從業(yè)務精英轉(zhuǎn)向管理精英的幸運兒

2 班組長—走向?qū)④姷牡谝粋€階梯

2 班組長—企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者

2 班組長—卓越企業(yè)的主力軍

2．班組長的角色認知

2 企業(yè)文化的傳承者—企業(yè)牧師

2 企業(yè)精神的示范者—形象大使

2 方針目標的落實者—執(zhí)行管理

2 員工精神的培育者—精神激勵

2 員工技能的培訓者—人才開發(fā)

2 中層人才的預備隊—后備人才

3如何認知班組長的基本角色

2 對公司的角色

2 對上級的角色

2 對下級的角色

2 對同級的角色

3.班組長應具有的怎樣的心智？

2 自我心智——利己先利人，達己先達人

2 責任心智——授權式管理

2 團隊心智——隊員的幫手、隊員價值認同者、隊員精神激勵者

2 改善心智——提問式領導

2 學習心智——互動式培訓

2 榮譽心智——以員工為榮為榮

1.通過現(xiàn)場管理體驗認知自身角色

2.通過研討發(fā)言全方位感知自身角色

3.通過角色扮演學會全方位感知自身角色

4.通過管理體驗與案例分析學習班組管理應具有的心智模式

1.解決班組長角色認知不清的問題

2.解決班組長無法全面履行自身角色的問題

3.幫助班組長聚焦于自己的核心心智與關鍵能力

案例

管理法

——班組學習、班組管理最有效的工具

1.案例管理法在班組管理中的重要作用

2.案例管理法與班組長日常管理的關系

3.案例的緣起與班組管理的藝術

4.內(nèi)蒙移動自身案例分析

5.怎樣學會做案例（班組案例的制作）

6.怎樣學會用案例（班組案例的發(fā)布）

7.怎樣將班組案例管理法實施的難點與關鍵點

8.案例管理法的運行步驟

9.怎樣將案例發(fā)展成為學習，增強技能的日常化管理方法

1.采用精要講述的方式說明案例管理法的價值與緣起

2.通過現(xiàn)場案例討論的環(huán)節(jié)分析內(nèi)蒙移動自身案例

3.以現(xiàn)場演練的方式現(xiàn)場學會案例的制作與發(fā)布

4.用即時點評的方法把握班組案例操作的難點

5.用現(xiàn)場案例比武的形式激發(fā)班組長現(xiàn)場參與積極性，評選優(yōu)秀案例

1.解決大多班組不愿學習的問題，如設置“每日一例”，通過這種與環(huán)境強制性學習提供相應的學習平臺，并以案例自身討論的靈活性與活躍性調(diào)動大家學習積極性

2.解決內(nèi)大多班組不會學習的問題，學會日常的有效的學習方法

3.讓班組長學會最有效、簡易的管理方法，提高領導績效

4.讓班員在案例管理法參與的過程中提高自身素質(zhì)，如表達溝通，特別是學習班組先進經(jīng)驗與規(guī)避風險

一、

執(zhí)行技能修煉

1.管理體驗與班組案例分析

2.班組：執(zhí)行的第一陣線

3.班組長執(zhí)行不力的根源

4.如何正確理解上級意圖？

5.如何有效傳達上級意圖？

6.如何有效實現(xiàn)上級意圖？

7.提升班組長執(zhí)行力的方法

8.班組執(zhí)行的工具——PDCA

1.管理體驗

2.案例分析

3.互動分享

4.角色扮演

5.現(xiàn)場演練

6.即時點評

1.避免班組執(zhí)行不力問題，特別是學會在理解、執(zhí)行上級意圖過程中的方法

2.掌握班組執(zhí)行的技巧與方法、工具

3.全面落實高層政策與中層規(guī)劃

二、

溝通技能修煉

1.管理體驗與班組案例分析

2.班組溝通的白金法則

3.怎樣才能學會“說話”？

4.實現(xiàn)班組良好溝通的技巧

5.如何與上級進行積極有效的溝通？（傳達上級意圖與反映下級意見——與前述執(zhí)行相結(jié)合）

6.如何與班員進行協(xié)作執(zhí)行的溝通？        

7.如何與同級進行配合分享的溝通？

1.解決班組長不愿溝通問題

2.解決班組長不會溝通問題

3.培養(yǎng)班組長主動溝通意識

4.提高班組長對上、對下、對同級的溝通技巧

三、

激勵技能修煉

1.管理體驗與班組案例分析

2.班組激勵的基本原則

3.班組激勵的十大方法

4.如何激發(fā)班組的工作激情？

5.如何盡可能多用正激勵？

6.如何學會使用負激勵？

（如何“罰”到位？）

1.解決班組管理過程中普遍存在的“以罰代管”困境

2．多用正激勵，增強班組凝聚力

3.學會使用負激勵，掌握班組處罰管理的“度”

4.學會激發(fā)班員的激情，提高工作績效

四、

協(xié)作技能修煉

1.管理體驗與班組案例分析

2.管理就是“借力”

3.學會有效借力的技巧

4.提升班組指派與授權能力的方法

5.如何帶領和諧的團隊完成既定目標

6.如何與兄弟班組搞好協(xié)作？

1.解決班組內(nèi)部協(xié)作性不強、各自為戰(zhàn)的問題

2.解決班組之間互相推諉、互相指責、不愿合作的問題

3.建立內(nèi)外和諧的班組管理，有效完成班組任務

一、

班組組織建設

1．班組組織建設——組織要素、組織細胞

2．班組組織建設與管理職能完善

3．組織建設的成功模式

2 消除層級，人人平等——建立班組內(nèi)部“圓桌式組織結(jié)構(gòu)”

2 人人都管事，事事有人管——建立班組高效管理模式

4． 班組組織建設的關鍵性指導

2 組織建設的基本指導原則

2 卓越班組的基本組織結(jié)構(gòu)設置

2 班組長與班委會的責任與職能

2 班組基礎管理小組建設

2 班組現(xiàn)場管理小組建設

2 班組學習管理小組建設

2 班組文化管理小組建設

1.現(xiàn)場演練

2.即時點評

3.精要講解

4.標桿分享

5.案例學習

班組組織建設實現(xiàn)了全員參與、全員管理的高效管理模式；

二、

班組管理機制建設

1.人本管理機制

——學會如何激勵人？

2.分享管理機制

——學會如何有效學習？

3. 輪值管理機制

——學會如何全員管理？

4.評議管理機制

——學會如何評價班員？

5.榮譽管理機制

——學會如何使用成本最低的激勵？

6.賽馬管理機制

——學會如何搭建賽場，使其主動積極？

7.活力管理機制

——學會如何激發(fā)班員潛能？

管理體驗

案例分享

標桿學習

精要講解

注：班組管理中，班組長是干什么的？班組長就是搭臺者，管理者就是謀局者，管理首先就是設置機制，通過機制實現(xiàn)有效管理，機制力是班組管理的第一生產(chǎn)力。

①學會“搭臺”

②學會激勵班員

③學會評價班員

④學會營造氛圍

⑤學會獎懲班員

⑥學會通過機制的設置與優(yōu)化實現(xiàn)有效管理

⑦培養(yǎng)班組長的機制建設能力，實現(xiàn)班組管理靠機制，而非班組長的個人能力

三、

班組文化建設

“企業(yè)文化到班組，

班組文化創(chuàng)個性”

1.班組——精神文明建設的第一陣地

2.班組文化建設的四大功效

3.班組文化建設——最高級的管理境界：班組長如何使用文化管理的手段？

4．如何推進卓越班組文化建設？

2 班組文化理念系統(tǒng)的開發(fā)

——怎樣凝結(jié)班組文化？

2 班組文化化育系統(tǒng)的建設

——怎樣踐行班組文化？

（如何將說出來的做到？）

2 班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)的搭建

——怎樣表現(xiàn)班組文化？

5.班組文化建設的實效性如何落地？

1.現(xiàn)場演練

2.即時點評

3.精要講解

4.標桿分享

5.案例學習

注：抓住班組管理的軟實力建設

1.理清班組與企業(yè)文化的關系，把班組建設成落實企業(yè)文化與政策的第一陣地

2.解決班組一盤散沙，沒有凝聚力的問題

3.營造良好的班組氛圍，解決班組的矛盾沖突

4.學會凝聚班組人心

5.學會以文化建設創(chuàng)造管理實效

6.學會宣傳班組形象

7.建立首都機場班組良好的文化形象，建立標桿，傳播影響

四、

班組制度建設

1.實效制度是班組正常運轉(zhuǎn)的保證

2.班組制度建設存在的難點和誤區(qū)

3.掌握班組實效制度建設的方法

2 制度與公約的區(qū)別

2 制度公約化

4.優(yōu)化完善班組制度的方法

5.班組管理制度、工具的制作與使用

1.案例學習

2.精要講解

3.關鍵點評

4.精確指導

注：抓好班組管理的硬指標建設

1.解決有制度、無執(zhí)行的問題

2.解決班組制度設置不合理的問題

3.學會提高制度的執(zhí)行性

4.學會完善班組制度

5.將班組管理的工具制度化，規(guī)范化

五、

透明化

建設

1.透明化管理的本質(zhì)

2.掌握透明化管理建設的核心要素

3.如何開展班組透明化建設？

4.掌握班組透明化建設的基本工具

2 日常管理看板建設

2 文化園地看板建設

2 學習交流看板建設

2 榮譽展示看板建設

5.如何制作目視化看板？

（現(xiàn)場演練）

6.如何使用目視化看板？

（現(xiàn)場點評）

7.目視化看板班組實踐的關鍵點

1.現(xiàn)場制作

2.互動點評

3.精要概括

4.標桿學習

注：透明化管理中的目視化看板不僅僅能夠有效的宣傳班組形象，更關鍵的是它是“活”看板，能夠帶來班組管理效能。它具有做“實”與做“秀”的雙價值，這尤其適合首都班組建設的特點與實際。

1．解決管理不規(guī)范、不得法的問題

2.解決目視化看板認知不到位的問題

3.學會通過管理看板實現(xiàn)有效管理

4.學會制作“活”的實效看板，避免流于形式

5.建立良好的國門形象

六、

怎樣開好班前班后會？

1.怎樣開好班前會？

2 現(xiàn)場演練與點評班前會

2 班前會的特色

2 標桿班組的班前會是怎樣的？

2 班前會的規(guī)范程序

2 開好班前會的關鍵點

2．怎樣開好班后會？

2 現(xiàn)場演練與點評班后會

2 班后會的特色

2 標桿班組的班后會是怎樣的？

2 班后會的規(guī)范程序

2 開好班后會的關鍵點

3.不同工作性質(zhì)的班組，如何進行班前班后會？

4.交接班會運作的關鍵點

5.標桿班組班前班后會對日常管理的啟發(fā)

1.現(xiàn)場演練

2.即時點評

3.明確重點

4.把握難點

5.案例分析

6.標桿學習

注：日常例會是班組管理最有效的平臺，例會管好了，班組搭臺就有了可能。

1.解決班組應付開會，只是走流程的問題

2.解決班組班前班后會低效的問題

3.學會區(qū)分班前班后會的管理重點

4.學會提升班員士氣

5.學會班組管理的計劃與總結(jié)

6.通過標桿班組的班前班后會，學習借鑒有效的班組管理方法

培訓總結(jié)

1.  4天的培訓學習總結(jié)（1.5小時）

——帶領學員填寫總結(jié)及行動改善表

——培訓效果催化階段說明

——培訓道場的解析與學習

2. 學員總結(jié)分享（0.5小時）

3. 表彰先進與領導總結(jié)（20分鐘）

1.學員發(fā)言

2.重點記錄

3.行動改善

4.現(xiàn)場展示

5.標桿表彰

1.通過培訓現(xiàn)場的總結(jié)，讓班組長學會日常管理過程中的總結(jié)

2.培訓現(xiàn)場即管理現(xiàn)場，讓班組長學會日常化管理的關鍵機制

3.表彰學習培訓過程中的標桿，激發(fā)積極性

4.做好行動改善，真正做到學以致用