從“新”溝通——新生代員工溝通

【課程背景】

當新生代員工（95/00）成為職場上的主力軍時，管理卻發現遭遇到了前所未有的挑戰。

布置了工作，結果不盡人意；

安排的事情，除非你問，她是不會主動找你匯報的；

工作不得當，批評幾句，他就辭職了！

教授工作技術好幾邊還是不能自己解決問題！

說不得，罵不得，漠視責任，超級自我，憑心情工作。管理中70%的問題來自于溝通的問題。如何能讓新生代員工快速進入角色，留在職場，發揮作用。本課程基于國際版權課程《報聯商》解決新生代員工溝通中的邏輯、表達、情商等問題。

【課程收益】

1、掌握職場溝通的關鍵核心要素、實用工具；

2、掌握對新生代員工管理的語言組織、邏輯表達技巧及策略、方法；

3、掌握建立好感度的策略，新生代順暢溝通；

4、掌握新生代員工的心理并能包容的反饋信息。

【適合學員】

新生代管理者

【教學形式】

案例討論、視頻教學、小組研討、現場演練  

60%講述+30%研討+10%實操

【課程時長】

0.5天（3小時）

【課程理論基礎及邏輯圖】

本課程基于古賀老師版權課程《古賀報聯商》及兩本著作

【課程大綱】

導入： 

1、案例導入

2、新生代管理的實用三招：

軟化管理  淡化權威   強化邊界

第一章、軟化管理 減少溝通噪音

1、新生代員工溝通障礙

l 以偏概全

l 認知不同

測試：結果一樣嗎？

l 信息遞減

l 表達不準

6W3H工具表  重點標準

2、正確的布置工作

l 布置工作說五遍

l 布置工作原則：下、聽、劃、諾、通

第二章、淡化權威  增加溝通好感

1、 新生代難融入組織

l 三種形式的組織

l 難融入的原因

2、 建立好感度策略

   視頻：同樣的目標，不同的結果。

l 建立好感度原則

l 職場聯絡的策略

小組討論：這樣的場景如何建立好感？

3、 輔導員工因人而異

l 缺什么補什么

l 師帶徒的正確流程

l 教練輔導拉進來，打回去

第三章、強化邊際  建立溝通心理

1、 建立心理契約

l 對權威的認可

l 對公平的認可

2、 同理心，突破心里束縛的基礎

案例：何為同理心表達？

l 四種不同的溝通狀態

l 聽--是同理心表達的關鍵

l 同理心表達公式

l 非語言動作讓同理心表達更立體

3、 有效反饋

l 表揚、批評的策略

總結回顧

1、 分享：學習了這些，你有什么感悟？

2、 落實職場關鍵場景溝通策略的321行動計劃