經驗萃取之案例編寫

【課程背景】 

一個老員工離職了，他所有的經驗、教訓就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；一個部門十幾個人，部門經驗沒有匯總，每個人都要從頭成長，好經驗沒有得到推廣；一個工作的問題重復多次培訓，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；企業內部員工經驗多多，沒有總結導致成為隱性財富……
　　企業最大的浪費就是經驗的浪費。員工已經發生的經驗還沒有梳理甚至沒有機會再梳理，而讓后來的員工從來再來，融合、適應、成長的速度都會慢。

　經驗怎么總結？最佳實踐如何沉淀，我們說案例就是經驗最好的表現形式。

我有次和光大銀行行長訪談，行長指出，案例教學是他認為最有用的教學方法，案例聽起來生動、是企業自己的實際情況呈現！怎么把學員腦海中的隱性經驗變成案例？案例編寫的過程也是一個可控的科學化過程，老師通過示范和給予針對性的輔導，使學員能更犀利更精準地提取自己的身邊的案例，快速有效、直指培訓癥結與問題核心，最后優化出高質量又能在企業落地的實戰課程！

組織經驗的萃取是一種方法技能，是容易培養和遷移的一種通用技能。部門經理和內訓師學會了這項方法技能后，就可以總結部門或崗位中的最佳實踐，把隱性經驗顯現化，顯現經驗系統化。

[課程目標]

? 定義關鍵任務，正確選題

? 帶領學員從流程線、情境線、問題線、決策線和結果線深挖案例情況。

? 透過現像看本質，找到問題的真正原因；

? 完成案例編寫 

 [課程內容]

第一章：定位——選擇萃取主題

目的：解決案例從哪里來的問題

a) 選題三大原則：

ü 真實性

ü 價值性、

ü 典型性

b) 案例的三大類別

ü 個人

ü 團隊

ü 組織

c) 案例的三大來源：

ü 創新

ü 問題解決

ü 防范風險

d) 案例的三大線索（萃取他人經驗時用）：

ü 文件法

ü 分解法

ü 提問法

第二章：挖掘——萃取最佳實踐

目的：解決案例過程不具體不聚集的問題

a) 還原場景

ü 故事曲線

ü 還原情景分析表

ü 情景線與決策線

b) 識別挑戰

ü 真經驗和假經驗

ü 保持好奇心

c) 深挖關鍵點

ü 關于典型和普遍化的提問

ü 關于其它事實的論證提問

第三章：提煉——提煉最佳實踐

目的：解決案例總結沒內容，沒體系，沒方法論的問題

a) 步驟分解/因素分解

ü 步驟分解

ü 難點提取

ü 最佳做法

d) 探尋規律

ü 關于好與壞的對比

ü 平行論證法

e) 形成方法論

ü 工具

ü 表格

ü 模型

第四章：輸出——展示萃取成果

目的：解決案例描述的文字問題和包裝問題

a) 背景

ü 案例摘要

ü  背景描述

b) 主體撰寫基本要求 

ü 具體

ü 意外

ü 情感

f) 案例總結描述 

ü 重提問題

ü 回顧要點

ü 提煉口訣

ü 提煉模型

g) 案例反思描述

ü 如果再來一次

ü 站在領導角度看事情

ü 跳出事件看本質

h) 標題包裝：取一個響亮的標題

ü 好標題的標準

ü 打造好標題的四種思路