職場(chǎng)新員工基礎(chǔ)場(chǎng)景溝通

【課程背景】

溝通是管理和經(jīng)營(yíng)的主要途徑，用職業(yè)的語(yǔ)言和方式溝通是職業(yè)化體現(xiàn)的重要形式。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問(wèn)題。同時(shí)，溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養(yǎng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐而提升的能力。

本課程結(jié)合職場(chǎng)人的基礎(chǔ)工作場(chǎng)景，通過(guò)“樹(shù)立主動(dòng)溝通意識(shí)”、“建立左腦邏輯思維”、“喚起右腦情感共鳴”三個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，幫助職場(chǎng)人破除溝通障礙、梳理邏輯思維表達(dá)、與對(duì)方建立良好溝通氛圍，使溝通過(guò)程更輕松順暢、溝通成果更清晰高效。

【學(xué)員群體】企業(yè)新員工、骨干員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)/天

【授課形式】引導(dǎo)技術(shù)、小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、心理測(cè)評(píng)解讀等

【課程收益】

1. 了解溝通的過(guò)程及影響因素，并掌握針對(duì)各因素的溝通側(cè)重點(diǎn)

2. 掌握結(jié)構(gòu)化匯報(bào)的搭建步驟及表達(dá)技巧

3. 掌握人際互動(dòng)中針對(duì)不同性格的溝通模式

4. 有效傾聽(tīng)對(duì)方，達(dá)成溝通共識(shí)

5. 提高溝通中的情商指數(shù)

【課程大綱】：

模塊一【痛則不通】樹(shù)立主動(dòng)溝通意識(shí)

【內(nèi)容說(shuō)明】梳理造成溝通不暢的因素，找出溝通中存在的根本性問(wèn)題，并掌握針對(duì)不同原因找到對(duì)應(yīng)解決的方式，樹(shù)立主動(dòng)溝通的意識(shí)。

1. 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)

1.1 溝通在實(shí)際工作中的用時(shí)占比，讓學(xué)員意識(shí)到溝通無(wú)處不在

? 每周會(huì)議用時(shí)（跨部門(mén)溝通）

? 與同事協(xié)作溝通用時(shí)（平行溝通）

? 與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作用時(shí)（對(duì)上溝通）

? 與客戶(hù)溝通與交流（對(duì)外溝通）

1.2溝通的4C原理（連接、交流、合作、共創(chuàng)）

1.3“信任”在溝通中的重要性

2. 分析溝通中常見(jiàn)的阻抗因素

2.1心智阻抗——“沒(méi)必要”

? 限制性思維

? 消極性等待

2.2信息阻抗——“我不清楚”

? 認(rèn)識(shí)喬哈里窗矩陣

? 擴(kuò)大二象限“我知你不知”（信息共享）的重要作用

2.3價(jià)值觀阻抗——“我不喜歡它”

? 解析“價(jià)值觀”概念：它對(duì)你的重要程度

2.4情緒阻抗——“我不喜歡你”

? 影響人際互動(dòng)的性格因素

2.5能力阻抗——“我不行，我不會(huì)”

? “五步脫困法”提升心智模式練習(xí)

模塊二【說(shuō)而不明】建立左腦邏輯思維

【內(nèi)容說(shuō)明】通過(guò)工作職級(jí)的溝通場(chǎng)景分類(lèi)，聚焦思考與表達(dá)的邏輯結(jié)構(gòu)搭建，及各場(chǎng)景溝通的側(cè)重點(diǎn)，使觀點(diǎn)更清晰、重點(diǎn)更明確，解決“自己說(shuō)不明白”或“對(duì)方聽(tīng)不明白”的困惑，減少溝通成本。

1. 向上匯報(bào)

   1.1結(jié)構(gòu)化匯報(bào)

? Why-結(jié)構(gòu)化思維的底層邏輯

? What-結(jié)構(gòu)化思維的特征

? How-結(jié)構(gòu)化思維的搭建步驟

   1.2匯報(bào)時(shí)機(jī)

   1.3匯報(bào)表達(dá)的重點(diǎn)及技巧

   1.4如何接收指示

2. 平行/跨部門(mén)溝通

   2.1信息準(zhǔn)確無(wú)遺漏

   2.2及時(shí)共享不滯后

   2.3選擇方式有反饋

   2.4你好我好求共贏

模塊三【溝而不通】喚起右腦情感共鳴

【內(nèi)容說(shuō)明】溝通中與對(duì)方共情是溝通的靈魂，如何根據(jù)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)“對(duì)癥下藥”？如何覺(jué)察對(duì)方的情緒與之共情，才能使其放下戒備與負(fù)擔(dān)，真誠(chéng)而無(wú)保留地完成溝通過(guò)程？這需要你的情商在線。

1. 影響溝通中情緒不同頻的生理規(guī)律：

1.1 三腦介紹

? 爬行腦

? 情緒腦

? 智慧腦

1.2 三腦關(guān)系及運(yùn)行規(guī)律

1.3 溝通中關(guān)注對(duì)方情緒的重要性

2. 情緒的覺(jué)察與管理

1. 

2. 

2.1 情緒敏感度

? 識(shí)別自我與他人情緒

2.2 接納情緒

? 負(fù)向情緒的正向價(jià)值

? 擴(kuò)大自我思維彈性，減少溝通中自我的負(fù)向情緒

1. 

2. 

3. 

2.3表達(dá)情緒的原則

? “說(shuō)”情緒，不“做”情緒

2.4情緒ABC的思維轉(zhuǎn)換方法

? 簡(jiǎn)測(cè)：自我情緒產(chǎn)生的高速通道

? 調(diào)整：先降速，再換道

3. 溝通中的“聽(tīng)”與“說(shuō)”

3.1以自我為中心的“傾聽(tīng)”

3.2站在對(duì)方角度來(lái)傾聽(tīng)

? 拆詞解讀“傾”——通過(guò)外顯感官感受，讓對(duì)方知道你在關(guān)注他

? 拆詞解讀“聽(tīng)”——需要聽(tīng)到的三項(xiàng)內(nèi)容：事實(shí)、感受、意圖

3.3問(wèn)題溝通解決工具：ORID焦點(diǎn)討論法

? O-用數(shù)據(jù)說(shuō)明，不用評(píng)判和引發(fā)對(duì)方情緒的詞語(yǔ)；

? R-表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)感受，讓對(duì)方理解自己產(chǎn)生共情；

? I-引發(fā)對(duì)方思考，聚焦在問(wèn)題、目標(biāo)、觀點(diǎn)、方法上；

? D-落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃（“三化”原則）。

4. 基于性格分析的溝通模式調(diào)整

4.1 DISC行為風(fēng)格介紹

? 行為風(fēng)格分析矩陣

4.2各性格特質(zhì)表現(xiàn)識(shí)別

4.3自我性格探索與溝通調(diào)試

4.4基于不同關(guān)注點(diǎn)的溝通破解模式