跨部門溝通與協作

【課程背景】

在企業中，部門的設置有效地解決了分工，但形成了部門立場。平行部門之間，前端后臺之間，總部分部之間，形成了孤島，自掃門前雪，甚至發生了部門摩擦，造成了溝通成本，產生了部門內耗。期待的1+1＞2，能保住1+1= 2就很不錯了，“分工不分家”成了一種向往。

任何問題的解決都始于“認知”，也就是怎么看待。如何正確識別與理解部門間的沖突，找到溝通的障礙，推倒部門的墻，是各級管理者必然要面對的。跨部門的溝通與協作能力是各級管理者的必備技能之一。課程在分析溝通障礙的基礎上，從六個方面解析如何破除跨部門溝通與協作的障礙！

【課程對象】

職場人士，特別是各級管理者。

【課程收益】

碎片化的互聯網時代，工具和方法不是第一位的，缺乏的是對待工具和方法的認知。借用育兒的一個理念：孩子的起跑線是父母的認知。課程帶領學員有節奏有邏輯地建立正確的認知。在此基礎上，方法和工具才是落地的保障。課程通過小組討論或案例解析的方式帶領學員掌握溝通與協作的方法和工具。

1.認知：對習以為常的“溝通”重新審視，當做“問題”。

2.破題：分析跨部門間溝通與協調的障礙，找到結癥。

3.解題：從九個方面掌握跨部門溝通與協調的方法與技能。

【課程設計】

    1.本課程用時為2天（6小時/天），可根據客戶實際需求調整。

2.課程采用要點講授、引導思考、案例分析、小組討論、視頻解析、游戲體驗、書籍推薦等綜合手段，力求理念、方法、工具的融合。 

【課程大綱】

■ 切入點：溝通協作的障礙

□ 溝通與協作貫穿了管理的所有環節：“雙70%現象”

· 案例導入《布置與匯報》《批評和阻止》

· 三大隱性成本之一：溝通成本

□ 別讓“不會說話”成為職場的“絆腳石”或管理的“天花板”

· 明茲伯格的“角色理論”與卡茨的“技能理論”中的“人際”要素

· 兩分數據呈現“溝通”的重要性

· 職場的必備能力：溝通力

□ 如何破題：重點討論與解讀 - 尋找溝通的障礙

· 解讀：職場溝通常見的14條障礙 - 找到問題的所在

□ 如何解題：跨部門溝通的六把利劍

■ 利劍一：職業素養是基礎

□ 看到自己的問題，找到解決的可能

· 觀看視頻并討論：心門緊閉與一臉死相

· 案例《領導與下屬》

· 溝通的組成要素

□ 職業化水平的高低是溝通的大前提

· 研討與點評：職業化高低的體現

· 職業化高低的九大體現：意識/思維/心態/精神/能力…

· 詳解“職業化九大表現”在溝通中的體現

· 職業化的修煉與提升：做得到-看得到-想得到

· 研討與點評：見多識廣的途徑與方式

■ 利劍二：角色勝任是根本

□ 擺正位置/找準角色–溝通的問題就不會很大

· 角色的寓意：責任+能力=別人對我的期待

· 角色模糊與角色沖突

□ 對上溝通

· 對上溝通的首要法則：主動

· 對上不主動溝通的九個常見的情形與誤區

· 清單：對上溝通-接受指示的10個注意事項

· 清單：對上溝通-請示匯報的16個注意事項

· 延伸：如何做合格的下屬與建立上下級信賴關系

□ 平級溝通

· 平級溝通的問題所在：立場

· 平級溝通的首要法則：關注事實與換位思考

· 平級溝通常見病：“想當然”“我以為”“沒往那想”

· 平級溝通要說到點子上：四個“點”

· 清單：平級溝通的18條注意事項

· 書籍推薦《報聯商》：匯報-聯絡-商談

□ 對下溝通

· 研討與點評：安排任務與授權的方式方法

· 研討與點評：表揚的注意事項

· 研討與點評：批評的注意事項

■ 利劍三：達成共識是目標

□ 共識的前提是差異；承認差異-發現差異-悅納差異

· 活動：感受差異-探尋自己的價值觀

· 從六個維度探尋價值觀：工具Genos Emotional Intelligence價值觀卡

· 對于價值觀的六個思考和動作

□ 建立關系，化解情緒，找到共識

· 人際關系中的人情-人緣-人倫

· 約哈里窗：擴大人際關系中的“公共區”

□ 溝通之所以復雜：語義-語境-語調

· 傳統人際關系的三要素：人緣+人情+人倫

· 保羅麥克里恩的三腦結構：本能腦-情緒腦-智力腦

· 55387法則：發揮非文字語言的作用

□ 惡化關系的六種對話方式

· 案例展示：碾壓式/辯論式/否定式/掃興式/反問式/粗暴式

□ 溝通的基本功：傾聽

· 常見的傾聽“六宗罪”

· 傾聽的五個層次

· 案例分析：3F傾聽法=捕捉事實+感知情緒+聚焦意圖

· 識別內在的動機與外在的言行

□ 傾聽后的反饋

· 傾聽后的反饋：是習慣也是一種品質

· 正向反饋的三種方式

· 知識貼：嘴甜沒壞處

· 知識貼：使用微信的講究

■ 利劍四：建立機制是保障

□ 問題處理與改善因素分析

· 二因素法：冰山勝任模型

· 三因素法：ASK

· 六因素法：吉爾伯特行為工程模型

□ 吉爾伯特行為工程模型

· 影響效果的兩類六層因素

· 解決問題的邏輯：先方法再能力

· 核心理念：先技控再人控

· 研討與點評：技控的案例

□ 會議管理

· 低效會議的表現

· 高效會議的三板斧

· 會前準備6W2H

· 會中控制四件事

· 會后追蹤一張表

■ 利劍五：好好說話是要領

□ 好好說話是什么樣子的

· 反思：溝通中的“語言暴力”

· 好好說話的四個要素/四個動作

□ 好好說話動作一：說事實而非評論

· 評判性表達的惡果

· 練習：為評論補充事實

□ 好好說話動作二：說心情而非想法

· 說心情與說想法的區別

□ 好好說話動作三：請直接表達需要

· 練習：識別言行背后的心情和需要

· 正確表達“需要/需求”的方式

□ 好好說話動作四：請提出有效請求

· 不易被接受的請求：即低效/無效的請求

    · 綜合演練：非暴力表達的四要素

□ 非暴力的聆聽

□ 語言的溫度與力量

· 書籍推薦《非暴力溝通》

■ 利劍六：性格脾氣是關鍵

□ 溝通辦事“得分人”- 別讓性格脾氣成為溝通的障礙

· 認識≠了解：順暢的溝通在于彼此懂得

· 體驗：用八個性格特質類的詞自我評價與評價他人

· 常見的“好性格”- 對性格的誤區

· 團隊中好性格的三條標準

· 盤點常見的性格特質的測評工具 - 總有一款適合你

· 現場測評：發現自己的風格（DISC性格特質測評表）

□ 解析性格特質工具 - DISC

· DISC工具劃分性格的兩個維度與四類典型的性格特質

· DISC的兩個維度：關注事還是關注人+言行快還是言行慢

· DISC的四個特質：D-I-S-C

· 四類性格特質的行事風格與交往風格（附贈清單）

· 四類性格特質的潛在的負面挑戰（附贈清單）

· 四類性格特質在不同工作場景的分析

□ 討論并解析如何與四類性格特質交流協作（附贈清單）

□ 書籍推薦《發現你的行為模式》