管理者的管理技能提升培訓——管理者的十堂必修課

【課程背景】

在互聯網時代的變革浪潮中，應該有意識地認知管理的基礎性作用，并識別管理的“時尚”和“根本”，“時尚”是創新，“根本”是基礎。處于信息碎片化時代的企業對于管理水平的提升應當逐級而上，夯實管理的根基。沒有固化的套路便沒有靈活的變通，也就是常說的“守、破、離”。應對迅速變化的環境，構筑高效活力的團隊，應從管理的本源做起，使各級管理者持有共通的理念和語言。必須清楚，員工的執行力和團隊的凝聚力都源于上級卓越的領導力。

管理者承上啟下與承點起面的關鍵作用已無需多言。但相當一部分管理者是因為技術、或因為業績、或因為工齡、或因為忠誠，擔任了管理者。然而，醫術精湛不一定適合科室主任，百發百中不一定適合帶兵打仗。企業高管把“團隊”和“管理”交給了沒有經過系統地管理技能訓練的管理者，他們面對團隊時，靠的是零散經驗和主觀感覺的“我以為”和“我覺得”，忽視了管理的“學問”。再則身處上下兼顧、左右為難的境地，“忙”“盲”“芒”則成了必然。

【學員對象】

    各級管理者。

【課程設計】

1.課時設計：四天（6小時/天），可依據學員層級選擇課程模塊，設計內容比例，調整課時分配，進行定制化設計。

2.課程采用講師講解/分組研討/案例討論/播放視頻/引導啟發/游戲體驗/書面測評/歐卡技術/書籍推薦等方式進行。

【課程模塊】

【課程大綱】

第一堂 自知力

■ 三個哲學終極之問：我是誰

■ 角色的寓意：責任+能力=別人對我的期待

■ 角色的模糊與沖突

■ 職業化的提升

□ 職業路上的五次蛻變

○ 重點討論與分享：職業化高低的體現

□ 堅守常識：職場基本功

○ 討論：職業化實現的路徑

■ 每個人都有一口井

■ 經典模型：冰山勝任模型

□ 職業化的天敵：無知無畏無欲

■ 經典效應：達克效應

■ 經典原理：約哈里窗

■ 經典段子：幾個人在說話

■ 經典能力：認識自己的能力

○ 歐卡體驗：角色蛻變

■ 角色轉變過程中常見的癥狀

■ 管理者的位置與立場

■ 從管理走向領導

■ 角色的錯位/缺位/越位

■ 角色的警醒

第二堂 勝任力

■ 管理者的勝任：管理的小船

■ 多數管理者都是半路出家：我們從哪兒來的

■ 管理者的二維能力：技術能力+管理能力

■ 管理者需要平衡的幾對兒關系

■ 管理者的寓意：管事情+理人心+入角色

■ 職業化管理者的三大支柱

○ 課后建議：業務管理

○ 重點討論：團隊管理

○ 重點討論：自我管理

■ 管理者的現狀

○ 管理者的自我檢視

□ 勝任力詞庫

■ 領導力的寓意

■ 卓越領導力的五種習慣

■ 領導者套娃現象

○ 書籍推薦《賦能領導力》

第三堂 思維力

■ 職場三大差異：語言+行為+思維

■ 思維模式的寓意

■ 常見的各類思維

■ 平行思維

□ 六頂思考帽

○ 六類思維的含義與演練

○ 書籍推薦《六頂思考帽》

■ 創新思維

□ 創新思維的三大要義

○ 創新思維的“和田十二法”

■ 結構思維

□ 結構性思維的十六字要義

○ 案例演練

○ 書籍推薦《結構性思維》《結構思考力》

第四堂 行動力

■ 時間管理之“道”

○ 書籍推薦《卓有成效的管理者》《高效能人士的七個習慣》

□ 算兩筆賬：我們到底有多少時間

○ 討論并詳解：時間都去哪兒了

□ 時間未有效利用的原因分析

□ 時間管理的本質

□ 時間管理體系：道法術

■ 時間管理之“法”

○ 詳解如何面對所有的事情

○ 詳解如何面對一天的時間

○ 詳解如何面對某一件事情

■ 時間管理之“術”

□ 共10個時間管理工具穿插在以上內容中

○ 書籍推薦《精力管理》

第五堂 情商力

□ 管理中：管事+理人

□ 情商（EQ）與智商（IQ）的關系：為智商如虎添翼

□ 情感的管理的三個層級：無視-控制-管理

□ 情商的三項核心技能

■ 第一項技能：自我認知

□ 自我認知的定義

○ 體驗：回憶自己的情緒

□ 增強自我情感認知的技能：

□ 自我認知的方法

■ 第二項技能：他人認知

□ 他人認知的定義

□ 同理心

○ 書籍推薦《非暴力溝通》

■ 第三項技能：自我管理

□ 自我管理的定義

○ 活動：思考并分享處理情緒的方法

□ 管理者情緒與壓力處理的四分法

□ 主動情感管理與被動情感管理

□ 管理者要為自己修煉一個護身符

第六堂 塑造力

■ 觀看視頻《孫武斬愛妃》

○ 重要討論與解析：孫武采取了哪些言行使得隊伍令行禁止

□ 三番五次不等于三令五申

□ 管理者塑造隊伍的十二項姿態

□ 管理者應有的姿態：七個凡是

■ 指令系統的統一

○ 案例分析：《對張主管的指示》

□ 命令系統混亂的后果

□ 職務的確定

□ 命令系統的統一

■ 職務意識的形成

○ 案例分析：《客服部的現狀》

□ 職務意識的形成

■ 職務認知的整合

○ 案例分析：《小白的新任務》

□ 職務的接納

□ 職務的期待

■ 工作基準的制定

○ 案例分析：《新任上司》

□ 工作基準

□ 工作基準的來源

□ 基準的效果

□ 基準制定的方法

第七堂 培育力

■ 比較群體與組織

□ 組織的寓意：事的規范化+人的人性化

□ 能力與意愿二維圖

■ 領導者產生對下屬影響的6種積極行為

■ 別人家的真實案例賞析

○ 重點討論與解析：培育/培養/培訓/輔導的方式與方法

■ 培訓的四大常規方式

■ 入職培訓

○ 分享：為了新人的融入我們有多少事可以做

■ OJT與PESOS

□ 傳幫帶

□ 經驗的萃取：可識別+可復制+可傳播

□ SECI模型

□ 建模的常見方式

□ 經驗萃取的四個特點

□ 知識管理的四化

■ 集中培訓

■ 日常點滴培訓

■ 學習型文化的打造

第八堂 激勵力

■ 養花要懂花，管人要懂人

■ 好組織，要視人為人

○ 重要討論：人需求的差異

■ 需求的五個層次

■ 需求的兩個因素

■ 需求的調適與激發

○ 小組分享：曾經的被激勵

○ 重點討論與解析：33種激勵的方式與方法

□ 授人予魚不如授人以“Yu”

○ 討論：如何掌握員工的需求

■ 比較“尷尬”的需求

■ 需求不滿

□ 需求不滿的四種表現形式

□ 需求不滿的去除

■ 新生代員工的激勵

■ 教練式管理與教練型組織

○ 書籍推薦《成為教練型經理人》

第九堂 溝通力

■ 剖析障礙

□ 溝通無處不在

□ 別讓“不會說話”成為職場絆腳石

○ 重要討論：尋找溝通的障礙

□ 溝通障礙的歸類與界定

□ 破除障礙的三個關鍵

○ 書籍推薦《好好說話》《好好說話2》

■ 怎么想得

○ 視頻《倒鴨子》：說不清楚的人從來不認為自己說不清楚

□ 熱情洋溢與一臉死相：塑造性格+磨礪心態+培養意識

□ 口乃心之門戶：口頭禪

□ 語言模式+行為模式+思維模式

□ 延珍惜職場中的“鏡子”

○ 測評《人際關系干預風格測評》

■ 怎么聽得

□ 聽：十目一心耳為王

□ 常見的傾聽障礙

□ 傾聽的五個層次

□ 非暴力傾聽

□ 動機與言行的沖突

□ 傾聽的技巧

□ 傾聽后的反饋

■ 怎么說得

○ 討論：對下與對上溝通

○ 討論：批評與表揚技巧

○ 書籍推薦《報聯商》

第十堂 共情力

    ■ 性格特質的淵源背景

□ 體驗《九宮格》 ：了解自己的個性特質

□ 核心理念“認識≠了解”：順暢的溝通在于彼此懂得

□ 得分人：常見性格特質的測評工具

○ 測評：DISC性格測評

    ■ 四類特質的基本風格

□ DISC的兩軸：關注事還是關注人；行事快還是行事慢

□ DISC的四維：支配型/影響型/支持型/謹慎型

□ DISC的作用：強化自我認知+修繕溝通風格

○ 重要討論與解析：四類特質的行事風格

○ 重要討論與解析：四類特質的交往風格

○ 重要討論與解析：四類特質的負面挑戰

    ■ 四類特質的交流協作

    ■ 四類特質的團隊應用

○ 討論：四類特質在團隊中的優勢與劣勢

□ 打配合做組合

□ 性格的自我調適

□ 書籍推薦《行為風格》