《職業素養提升》課程大綱

培訓任務                 

1、你工作時的心理狀態，將決定你的工作效率、你的業績、你的機會，更重要更基本的，是修煉你的人品、提升你的價值……

2、為什么員工的表現常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？
為什么員工的成長總是跟不上企業的發展速度？
為什么很多員工處在有心無力狀態，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業的形象相悖？
答案是：他們缺乏職業化素質訓練

3、美國學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。

如果受到充分的職業素質培訓，就能發揮其能力的50～80%
職業素質就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”

4、提升員工的素質和行為規范，已經被越來越多的企業重視。

華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工心態素質培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規武器”

——打造一流員工的職業精神和職業行為，正是我們課程的目標！

培訓特色

1、講師專精，確保課程培訓效果直接提升到95%以上

2、在多家企業多次授此課，對各行業學員特性把握很準，融入范蓉老師豐厚人

生閱歷及知識儲備，淺顯易懂，直達學員心靈

3、體驗式教學，更易為員工接受，共鳴度更高

4、融入實訓式教學，親和力極強，訓練效果好 

培訓收益

在思維上，提升員工的職業化意識與從業態度

在內涵上，完善員工的職業化素養與從業操守

在行為上，規范員工的職業化禮儀與從業行為

在能力上，增強員工的職業化進程與從業技巧

在情緒上，平衡員工的職業化期望與從業情緒

在壓力上，調整員工的職業化壓力與從業能量

在績效上，拉動員工的職業化成長與從業績效

培訓時長

1-4天實訓，6小時/天 （可根據企業需求，具體調整）

培訓人員

企業管理者、骨干員工

培訓方式

以鮮活成功的案例感染學員

以簡明扼要的觀念點撥學員

以自省反思的方式激勵學員

以合理平衡的論述引導學員

培訓大綱

第一模塊、角色-明確自己的角色定位，找準方向去工作

1、員工在企業中的自我角色認知

角色1：你是公司品牌的形象代言人，公司的形象在你身上能得到最大化展示

角色2：你的行為是公司文化代言人，你的行為不是個人行為，而是公司行為
角色3：你是公司產品與服務的代言人，為客戶創造價值是你，更是公司行為
角色4：你是公司的一名員工，請你先共識，再發揮你的個性
角色5：你是公司一名員工，請用你的成果與價值與公司進行交換

2、身心放松，認識真實的自己

3、活在當下，珍惜自己擁有的

4、員工在企業中的發展歷程

5、員工的正確心態樹立

第二模塊、職場-學習目的與動機：從本能工作走向用本事工作
1、工作做不完就加班是本能
   思考如何按質按量按時的完成工作是本事
2、說自己想說的話是本能
   說別人聽得進去的話是本事
3、帶著情緒去工作是本能
   情緒隔離去工作是本事
4、按照自己的個性去工作是本能
   先共識，再發揮你的個性是本事

5、別把心泡在“埋怨”的污水里

6、樂觀三部曲——建立樂觀思維

如何洞察他人情緒

正確價值觀領航個人長期發展

案例分析：人生發展的四大歷程

活動演練：我在企業中成長的階段

第三模塊、壓力-正確看待壓力，越壓越有力

1、壓力診斷
壓力與現代人的生活
壓力與企業的收益
壓力與工作健康引起廣泛關注

測一測：你的壓力有多大
測一測：你應付壓力的方式是什么
2、認清壓力的真面目
壓力的科學解釋正視壓力
過度的壓力對人的影響
過度壓力的生理反應——戰斗或逃跑
過度壓力對心理功能損害
壓力下出現的短暫行為改變

壓力來源的三類因素
壓力源及其客觀標準
認識工作壓力
誘發工作壓力的四個主要因素
過度工作壓力的后果
3、壓力調整策略
壓力管理的重點：態度決定一切
面對壓力應用態度
認知調節的方法改變思維模式
轉念六步法
自我壓力管理方案

改變工作習慣
改變思考方式
4、正確看待壓力

壓力是人生的香料

由消極心態轉換為正面的思維建設

5、越壓越有力

身心放松的技巧

練習：職場減壓操

案例分析：企業員工壓力中的成長

第四模塊、情緒-提升自我情商能力，有效管理情緒

1、人類為什么要有情緒
情緒，讓你遠離職場橡皮人
情緒的四大功能
 ?情緒是與生俱來的工具
 ?情緒是驅動力，激發并引導行為
 ?情緒能強化記憶
 ?情緒可以促進認知
2、為情緒正名——八種基本情緒及其價值

我們擁有多少種情緒
 ?基本情緒
 ?復合情緒

情緒的成因
大腦中的情緒密碼
 ?情緒在神經學上的劃分
 ?情緒的大腦中樞

3、情緒調節策略
1）四種常見的情緒困擾
  焦慮
  抑郁
  恐懼
  易怒
4、調節情緒困擾三步法
  第一步：覺察自己的情緒
  第二步：了解不良情緒的形成原因
  第三步：緩和與轉換情緒
5、高情商帶來真幸福
工作情商對企業的重要性
情商是管理者的關鍵指數
情商高手的五大能力

如何提高自我情緒覺察力
有效管理沖突

如何洞察他人情緒
高情商的職場溝通技巧
如何處理他人不滿的情緒
情商的性別差異我的情緒我做主

樂觀三部曲——建立樂觀思維

EFT——情緒療愈法
練習：自我情緒體驗

案例討論：如何面對情緒失控的員工？

第五模塊、價值-如何實現自我價值：不計較的人生才有價值

1、你先有價值

2、貢獻付出價值

3、才有機會實現價值

4、值錢比掙錢更重要

5、越陽光通透越有價值

6、把你的眼淚和脾氣寄存在職場之外

7、不做環境的污染者

8、幸福感=效用 / 欲望

案例：阿甘——朝人生目的奔跑

案例分析：招聘廣告-你的本事有多大？

第六模塊： 素質-職場人，你必須具備的六項職業素質
1、忠誠敬業
1）忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素
2）職場上忠誠的幾種表現
3）故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事
4) 經典再現：不折不扣執行命令---把信送給加西亞
5) 案例分析：全力以赴
2、積極樂觀  
1) 案例分析：員工A和員工B的區別
2) 做積極氛圍的創造者，讓企業因你而不同
3）被動無奈 OR 操之在我
4）視頻學習：約翰如何面對挫折，積極樂觀
3、主動負責

1）表現負責任 OR 真正負責任

2）小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？

3）功勞 & 苦勞

4）案例學習：事情發生，誰負責任

5）破窗理論

6）“青蛙”怎么了
4、合作共贏
 1）活動體驗：你贏我贏
 2）同舟共濟

3）鷹、雁團隊

4）視頻欣賞：個人英雄與團隊精神
5、意愿方法
 1）意愿百分百，方法無窮大
 2）從要我做，到我要做

體驗活動：A—B
6、 感恩心態
 1） 感恩是一種哲學，也是一種智慧

2）學會感恩，才能擁有積極的、樂觀的心態

3）感恩企業

4）感恩給你機會的人

5）感恩曾支持你的人

6）感恩讓你成長的人

7）感恩一路上陪伴你的人

8）改變自己，成就他人

9）馬斯洛需求層次論

體驗活動：“高帽”帶來的感動

第七模塊 溝通-創造積極的溝通氛圍與快樂的團隊文化

1、實用的溝通方法

1）真心贊美

2）“三明治”快樂溝通法。

3）微笑的力量幸福感=效用/欲望

2、給心靈松綁---寬容

3、溝通互動，彼此之間傳遞心靈默契                   

4、建立真愛的工作伙伴關系

練習：表里一致性的溝通技巧

5、同事間人際沖突的解決方案

練習：聆聽、表達、接納

角色扮演：跨部門、上下級溝通的任務

案例分享：我在給中國移動EAP心理咨詢中的高效溝通例子

第八模塊: 職涯-個人職業生涯的長期經營策略

1、職業生涯的五只毛毛蟲

1）人云亦云

2）主觀錯誤

3）有準備,沒效率

4）知己知彼

5）家庭滿足

2、你到哪里去

3、如何將個人職業發展與企業結合

4、如何有效設計自我段中長期職涯規劃

5、職涯規劃踐行中的誤區規避

6、職業生涯經營的黃金法則

實戰演練：學員設計1個月的個人對某一個興趣催化出踐行目標

第九模塊：目標-提升自我管理能力，高效能完成工作目標

1、高效能員工的基本特征

2、員工在企業工作低效背后的真因

3、何為目標管理與PDCA

4、如何有效參與目標的設計

5、如何有效在執行目標中進行反饋

6、目標管理中的高效能檢核與改進準則

活動體驗：不可能任務的步步推進直到成功

第十模塊：行為-你是職場人，你的職業行為規范
1、維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責
 1）、你是公司的形象代言人
 2）、個性服從組織，先適應后創造，遵守制度是天職
 3）、要想當領導，先學會服從領導
 4）、完成崗位職責，達成要求的績效
2、信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作
 1)今日事，今日畢
 2) 言必行，行必果
 3) 時間四象限的區分利用
 4) 高效人士的職業習慣分享

視頻欣賞：鵝卵石的故事
3、目標導向，以終為始
 1）成功的八大秘訣之一：目標清晰
 2）成功的八大秘訣之二：意愿強烈
 3）目標管理的SMART原則+PDCA+5W2H

 故事分享：哈佛實驗 & 半英里的故事

4、坦誠溝通
1）溝通從心開始

2）以案例說明 溝通中常見現象及障礙點分析
3）溝通中應懂得的人性智慧
4）與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領
5）在不同情境下（重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長
6）對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的
7角色扮演：遇到這種情況，你如何溝通

第十一模塊 婚戀-婚戀和家庭與個體在企業的長期發展

1、個人婚戀與家庭對工作的正反向影響

2、和諧伴侶的三個基本條件

1）信任

2）基本價值觀相同

3）和諧的性

3、當一個人在婚姻生活里穩定了下來，那才是戀愛要開始的時候，去愛這個人“如他所是”，而不是“如我所想”。

4、懂得家庭與事業及時轉換角色

案例分享：80、90后因婚姻與家庭對工作的影響

活動演練：天與夫，妻子與丈夫的故事

第十二模塊：執行-黃金員工執行力提升的關鍵因子

1、要我干與我要干

2、四種承諾與執行間的關系

3、明確的任務目標設計與下達

4、如何學會有效接受任務目標

5、預演未來——讓目標精準達到

6、如何養成徹底執行的好習慣

7、團隊配合與執行中的常見誤區規避

8、自我激勵與高效能執行

案例分享：把信送給加西亞

活動演練：不可能的任務

第十三模塊： 課程回顧與總結

1、課程重點知識回顧

2、互動：問與答

3、學員：學習總結

4、制定課后行動計劃