高績(jī)效——全員職場(chǎng)情商管理

課程內(nèi)容：

本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)員工特質(zhì)，系統(tǒng)闡述情商與職場(chǎng)情商在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。課程共八章，從情商認(rèn)知、情緒認(rèn)知、情緒管理、如何提升職場(chǎng)適應(yīng)能力、如何有效處理職場(chǎng)人際關(guān)系，以及如何和諧、有效溝通等方面全方位提升員工的情商指數(shù)，樹(shù)立員工的人才價(jià)值觀以及工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而全面提升員工自我驅(qū)動(dòng)力，提升績(jī)效。

課程對(duì)象：全員

課程目標(biāo)：

v 情商、情緒的認(rèn)知、自我情緒管理

v 了解職場(chǎng)情商作用，提升職場(chǎng)適應(yīng)能力

v 提升職場(chǎng)人際關(guān)系處理能力、溝通能力

v 樹(shù)立正向職場(chǎng)人才價(jià)值觀，提升員工績(jī)效

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

課程大綱：

第一章   情商（EQ）的認(rèn)知

測(cè)試：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概論

2、情商（EQ）的分類(lèi)

二、EQ的重要性

1、成功是EQ上高人一等

2、影響成功的因素是

三、智商與情商

1、互動(dòng)/討論：智商與情商決定的四種人生

（1）輝煌人生

（2）燦爛人生

（3）灰色人生

（4）平淡人生

2、智商與情商的概念區(qū)別

3、智商與情商的作用區(qū)別

4、智商與情商分類(lèi)

5、智商與情商關(guān)系

互動(dòng)/討論：微軟的情商測(cè)試題

四、互動(dòng)/討論：談?wù)凟Q高與低的行為體現(xiàn)

五、方法/工具：高EQ者面對(duì)批評(píng)的方法

1、別管語(yǔ)氣，想想道理

2、接受合理批評(píng)

3、尋求建議，獲得成長(zhǎng)

4、平常心面對(duì)無(wú)理批評(píng)

第二章   情緒認(rèn)知

一、職場(chǎng)員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)

測(cè)試：塞里格曼的“樂(lè)觀測(cè)試”

二、什么是情緒

三、情緒的種類(lèi)

四、情緒的來(lái)源與表現(xiàn)

1、情緒的來(lái)源

2、情緒的成分

3、影響情緒的因素

五、互動(dòng)/討論：關(guān)于情緒的實(shí)驗(yàn)證明

1、猴子的心理實(shí)驗(yàn)

2、情緒生理實(shí)驗(yàn)

互動(dòng)/討論：情緒與身體的對(duì)話

第三章   情緒管理

一、情緒的控制與被控制

案例：被蒼蠅謀殺的劉易斯

二、情緒管控三原則

1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素

（1）自己的因素

（2）他人的因素

（3）不可抗因素

2、方法/工具：情緒管控的三個(gè)原則

三、方法/工具：情緒管理四步驟

四、情緒的察覺(jué)與調(diào)節(jié)

1、低EQ的情緒發(fā)泄者

互動(dòng)/討論：“踢貓”現(xiàn)象

互動(dòng)/討論：“費(fèi)斯汀格法則”運(yùn)用

2、高EQ的情緒處理方式

3、對(duì)情緒的察覺(jué)

4、對(duì)情緒的調(diào)節(jié)

方法/工具：即時(shí)調(diào)整壞情緒的小方法

五、方法：情緒管理的最高境界—情緒自主

1、自覺(jué)力

2、理解力

3、運(yùn)用力

4、擺脫力

啟示：心浮氣躁是釣不到魚(yú)的

第四章   職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)情商

一、情商與職場(chǎng)情商

案例：一張廢紙是怎樣成為敲門(mén)磚的

二、職場(chǎng)成功80%靠EQ

互動(dòng)/討論：你是山羊還是老虎

三、EQ在升值

四、積極展現(xiàn)你的EQ

1、競(jìng)爭(zhēng)合作意識(shí)

互動(dòng)/討論：團(tuán)隊(duì)合作中的“鈍感”

2、形象意識(shí)

方法：做自己的“皮格馬利翁”

3、角色轉(zhuǎn)換意識(shí)

4、眼光意識(shí)

5、學(xué)習(xí)意識(shí)

方法/工具：策劃一個(gè)更好的自我

第五章   職場(chǎng)情商——人際關(guān)系

一、互動(dòng)/討論：傳統(tǒng)卻無(wú)效的EQ管理

1、交換型

2、懲罰型

3、冷漠型

4、說(shuō)教型

二、方法/工具：有效的EQ管理

1、接納

2、分享

3、區(qū)分

4、回應(yīng)

三、如何贏得合作的人際關(guān)系

四、個(gè)人品質(zhì)受歡迎的程度

五、五個(gè)有效建立人際關(guān)系的行為

1、知人之心

2、積極之心

3、自信之心

4、誠(chéng)懇之意

5、主動(dòng)之意

六、方法/工具：建立有效人際關(guān)系的六大步驟

1、知道交往的界限

2、了解大家的期望

3、重溫你對(duì)別人的看法

4、重溫別人對(duì)你的看法

5、檢討交流的結(jié)果

6、確定理想的結(jié)果

七、方法/工具：與上司的人際藝術(shù)

八、方法/工具：與下屬的人際藝術(shù)

1、關(guān)心

2、支持

3、指導(dǎo)

4、理解

5、重視

6、得到指示

7、及時(shí)反饋

8、給予協(xié)調(diào)

九、方法/工具：與同級(jí)的人際藝術(shù)

十、方法/工具：跨部門(mén)人際藝術(shù)

1、平等交流

2、避免傳話

3、需要配合

4、指令有效

5、關(guān)注結(jié)果

6、出現(xiàn)問(wèn)題

第六章   職場(chǎng)情商——溝通藝術(shù)

一、互動(dòng)/討論：現(xiàn)代職場(chǎng)的溝通形式

二、溝通概述

1、溝通的概念

2、溝通的三要素

3、溝通的基本模式

4、溝通的四個(gè)目的

5、溝通三行為

三、互動(dòng)/演練：溝通中肢體行為的解讀

1、誠(chéng)懇禮貌行為

2、保護(hù)或偽裝行為

3、其它肢體語(yǔ)言

四、對(duì)他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)

1、察言觀色

2、耐心傾聽(tīng)

3、拒絕的藝術(shù)

4、贊美

五、方法/工具：高EQ者對(duì)話溝通的十個(gè)秘訣

1、讓別人講話

2、以情動(dòng)人

3、用活“您”字

4、不打斷談話

5、少說(shuō)無(wú)味的話

6、注意贊美和肯定

7、別道人長(zhǎng)短

8、少些爭(zhēng)辯

9、調(diào)動(dòng)對(duì)方

10、善于聆聽(tīng)

案例/啟示：孟買(mǎi)佛學(xué)院小門(mén)的啟示