實(shí)踐干貨：賦能網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)特色化經(jīng)營(yíng)規(guī)劃

銀行網(wǎng)點(diǎn)怎樣走出零售業(yè)務(wù)特色化經(jīng)營(yíng)之路

主講：臧魯嘉

【課程背景】

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型策略已經(jīng)流行10多年的時(shí)間了，但細(xì)數(shù)成功的案例少之又少，大家都會(huì)想到招商銀行的轉(zhuǎn)型成功，其他案例就很難再舉出來(lái)了。究其原因，零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要成熟的外部條件和內(nèi)在因素，要有系統(tǒng)、成熟的方法論支撐。但是隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提升，零售業(yè)務(wù)發(fā)展不可限量，商業(yè)銀行必須應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，迎難而上，創(chuàng)出一片新天地。

【課程目標(biāo)】

1、了解商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)有哪些，并結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢(shì)，思考零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向。關(guān)鍵是要解決理念和認(rèn)知方面的問(wèn)題。

2、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展方向策略分析。了解國(guó)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展情況，招商銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)劣分析；結(jié)合授課對(duì)象研究分析其零售業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

3、掌握網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)特色化經(jīng)營(yíng)流程，掌握分析網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)特色化經(jīng)營(yíng)的五要素，地理環(huán)境、目標(biāo)客群、核心產(chǎn)品、特色服務(wù)和營(yíng)銷閉環(huán)。

【授課對(duì)象】

1、支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、分管零售業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，支行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理等營(yíng)銷人員。

2、總行、分行零售業(yè)務(wù)條線管理人員。包括條線管理人員，產(chǎn)品管理或業(yè)務(wù)管理人員。

【課程參數(shù)】

1、時(shí)間：正常培訓(xùn)大約需要6課時(shí)，一天的時(shí)間。如需要針對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)，第一階段大概需要一個(gè)月左右的時(shí)間，如果有效果則后續(xù)可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)情況推進(jìn)。

2、形式：分小組對(duì)抗型。每個(gè)階段都在講解后，通過(guò)學(xué)員展示，小組討論，提問(wèn)競(jìng)賽等方式形成小組對(duì)抗。

3、其他：需要一些課堂用品，如白紙、油漆筆、白板、小組計(jì)分等。

【課程內(nèi)容】

第一講：零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行發(fā)展的必經(jīng)之路

一、          第十四個(gè)五年計(jì)劃“共同富裕”的要求

二、          國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展市場(chǎng)需求決定的

三、          商業(yè)銀行盈利要求決定的

四、          國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行發(fā)展借鑒

五、          支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)

第二講：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型分析

一、          轉(zhuǎn)型發(fā)展是目前國(guó)家發(fā)展的大趨勢(shì)

二、          商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方向

三、          支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的步驟

第三講：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型案例

一、          國(guó)際商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展分析

二、          招商銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型分析

三、          其他商業(yè)銀行特色網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例

第四講：商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型要素分析

一、          網(wǎng)點(diǎn)地理環(huán)境分析

二、          網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)客群鎖定

三、          網(wǎng)點(diǎn)核心產(chǎn)品選擇

四、          網(wǎng)點(diǎn)特色服務(wù)建立

五、          網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷閉環(huán)設(shè)置

第五講：商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型策劃流程

一、觀念轉(zhuǎn)變，從上到下統(tǒng)一思想，能夠形成工作合

力推動(dòng)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)張。

二、總、分行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型必要規(guī)劃

三、支行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步驟

四、零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點(diǎn)

五、零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)達(dá)成標(biāo)志

課程總結(jié)：

零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行未來(lái)發(fā)展的決勝之戰(zhàn)，目前不管是場(chǎng)景金融、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)賦能等均是零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的具體表現(xiàn)形勢(shì)。本課程通過(guò)研究分析商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)往情況，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)時(shí)間，設(shè)計(jì)以客戶為中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展流程，幫助授課對(duì)象在零售業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型方面有所建樹(shù)，少走彎路。