非金融場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)賦能實(shí)現(xiàn)獲客、活客

主講：臧魯嘉老師

【課程背景】

場(chǎng)景不是傳統(tǒng)金融與生俱來(lái)的 DNA，金融場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略布局、產(chǎn)品計(jì)、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)管控、技術(shù)應(yīng)用、人才組織等方方面面提出了更高的要求，更對(duì)無(wú)數(shù)金融從業(yè)者發(fā)起了挑戰(zhàn)。在頂層設(shè)計(jì)布局的之外，支行網(wǎng)點(diǎn)怎樣在原有簡(jiǎn)單客戶延伸或增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的打造非金融微場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)獲客、活客，提升老客戶貢獻(xiàn)度，成為當(dāng)前轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

【課程目標(biāo)】

1、  獲客、活客、留客（挖潛）痛點(diǎn)分析

2、  了解并掌握什么是非金融場(chǎng)景，為什么要搭建

3、  學(xué)習(xí)非金融微場(chǎng)景怎樣搭建，掌握核心點(diǎn)

4、  掌握非金融場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)技巧

5、  掌握引流客戶轉(zhuǎn)化技巧

【授課對(duì)象】

1、  分支行網(wǎng)點(diǎn)綜合金融客戶經(jīng)理

2、  考核指標(biāo)含有C端客戶群增長(zhǎng)的崗位

3、  其他對(duì)非金融微場(chǎng)景建設(shè)感興趣人員

【課程安排】

2天的課程。其中理論課程約5課時(shí)，案例課程約5課時(shí)，研討課程2課時(shí)。上述課程授課將按照課程大綱，交叉結(jié)合進(jìn)行。

【課程大綱】

一、          商業(yè)銀行建設(shè)非金融場(chǎng)景的淵源

1、非金融場(chǎng)景建設(shè)是商業(yè)銀行發(fā)展的破題之策

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是商業(yè)銀行發(fā)展“初心”

消費(fèi)升級(jí)提出更高的服務(wù)需求

金融服務(wù)貫穿整個(gè)社會(huì)需求

2、科技發(fā)展支撐了非金融場(chǎng)景建設(shè)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展激發(fā)了場(chǎng)景建設(shè)活力

大數(shù)據(jù)、人工智能創(chuàng)造出新的服務(wù)模式場(chǎng)景

二、          非金融場(chǎng)景建設(shè)操作

1、怎樣選擇適合延伸拓展非金融場(chǎng)景

從市場(chǎng)角度出發(fā)研判非金融場(chǎng)景選擇

從資源角度出發(fā)研判非金融場(chǎng)景選擇

2、搭建非金融場(chǎng)景三部曲

非金融場(chǎng)景用戶引流的邏輯設(shè)計(jì)

非金融場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)實(shí)施建設(shè)

融入金融產(chǎn)品或服務(wù)

案例1：建設(shè)銀行政務(wù)場(chǎng)景建設(shè)合作布局

目的、邏輯、投入、升級(jí)、融入

案例2：支行傍邊的餛飩店

目的、邏輯、投入、升級(jí)、融入

三、          非金融場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

1、人是關(guān)鍵因素

認(rèn)同場(chǎng)景建設(shè)與運(yùn)營(yíng)邏輯

目的不是賣多少產(chǎn)品而是能夠與多少用戶接觸

分析數(shù)據(jù)非常關(guān)鍵

需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作形成合力

掌握新媒體運(yùn)營(yíng)技巧

2、科技賦能很重要

用戶體驗(yàn)是第一位的

不能“叫好不叫座”

數(shù)據(jù)收集十分重要，怎樣搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)

3、怎樣融入金融理念

金融產(chǎn)品和服務(wù)一定要融入

用戶、準(zhǔn)客戶和客戶怎樣識(shí)別

四、          非金融怎樣實(shí)現(xiàn)獲客、活客

1、建設(shè)非金融場(chǎng)景漏斗獲客、活客模型

觸達(dá)用戶的方法

做大非金融場(chǎng)景的衡量標(biāo)準(zhǔn)

怎樣建設(shè)用戶篩選模型

2、客戶運(yùn)營(yíng)是非金融場(chǎng)景的核心

用戶體系與客戶體系的不同點(diǎn)

結(jié)合非金融場(chǎng)景建設(shè)客戶運(yùn)營(yíng)體系

3、數(shù)字營(yíng)銷是點(diǎn)睛之筆

運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)數(shù)字

學(xué)會(huì)使用數(shù)字營(yíng)銷

五、          非金融場(chǎng)景引流獲客、活客后轉(zhuǎn)化技巧及案例分析

1、根據(jù)非金融場(chǎng)景不同，選擇適合的轉(zhuǎn)化方式

權(quán)益轉(zhuǎn)化

服務(wù)轉(zhuǎn)化

產(chǎn)品轉(zhuǎn)化

2、融入轉(zhuǎn)化才是王道

案例一：政務(wù)場(chǎng)景的收費(fèi)

案例二：保險(xiǎn)金信托銷冠是律師

案例三：中小學(xué)的午餐個(gè)性化平臺(tái)

【課程準(zhǔn)備】

1、形式：分小組對(duì)抗型。每個(gè)階段都在講解后，通過(guò)學(xué)員展示，小組討論，場(chǎng)景設(shè)計(jì)等方式形成小組對(duì)抗。需要將課桌擺成幾個(gè)小組的樣式。

2、物料：需要一些課堂用品，如白紙、油漆筆、白板、小組計(jì)分等。

3、信息：提前收集學(xué)員信息，如崗位，工作年限，機(jī)構(gòu)名稱，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況，培訓(xùn)當(dāng)季考核指標(biāo)情況。