【課程背景】            

在當今競爭日益激烈的社會中，現代企業不但注重硬件實力的提升，同時更注重重視企業內部員工的素質涵養及行為表現，因為員工代表著公司形象，員工的談吐，舉止，氣質，總是在潛移默化的影響著公司的企業文化及軟實力越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。

?  在市場競爭激烈的今天，一個企業如何利用軟實力搶占市場？

?  如何塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益？

?  商務交往中，如何提高員工個人修養及個人魅力，提升企業整體競爭力？

?  如何讓商務禮儀成為企業文化、企業精神的重要內容，成為企業形象的重要附著點？

?  如何提升員工的職業素養，減少內耗，提升內部的工作效率？

?  如何提升個人和企業形象，并使得企業的形象及軟競爭力最大化？

就是我們企業經營者目前最重要的課題，也是本課程的內容所在。

《商務禮儀》系列課程，包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。身為公司的員工，是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出公司的企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為公司的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象，從而達到企業績效與個人職場目標的雙贏。

從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。

從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益，商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點，但凡國際化的企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，而形象就是商務人士的第一張名片！

【課程收益】

?  提升職場人員的形象及企業整體外在形象

?  樹立牢固商務禮儀意識，具備良好的行業禮儀素養，標準化操作

?  掌握商務禮儀的基本會面技巧、流程規范及操作方法，并能根據實際情況靈活、準確地加以運用，達到效果

?  掌握接待過程中客戶溝通技巧，接待規范及標準，提升企業接待能力

?  提升企業員工的整體職業素養，減少內耗，提升企業內部的工作效率                    

?  掌握熱情禮貌待客規范，在商務交往中增進雙方的信任度，消除距離感，提升客戶對企業的滿意度和信任度                  

?  增加企業的軟競爭力

【課程特色】

   干貨，沒有廢話； 科學，邏輯清晰；實戰，學之能用； 投入，案例精彩

【課程對象】

 企事業單位基層員工

【課程時間】

 1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、如何塑造完美的職業形象？

1、職業形象的總體要求：端莊大方

2、挺拔俊秀的2種站姿（標準站姿，優雅站姿）

3、穩重端莊的2種坐姿（標準坐姿，優雅坐姿）

4、輕盈機敏的行姿（標準行姿）

5、文雅美觀的5種手勢（直臂手勢，屈臂手勢）

6、真誠溫暖的2種微笑（一度微笑，三度微笑）

互動：分組互動感受職業形象中儀姿儀態

（2種站姿、2種坐姿、標準行姿、5種手勢、2種微笑）

示范指導：講師演示標準及規范并現場指導

二、職場中如何著裝，提升員工及企業的外在實力？

1、服裝的分類、著裝的“TOP”原則

2、服飾運用的禮儀要求與技巧

3、商務交往3大場合著裝要求

4、男女士3大場合著裝的禁忌

案例：聯想集團、中鐵國際、郎酒集團等員工著裝

三、如何提升企業內部員工商務會面能力？

1、握手禮儀及其行握手禮儀的禁忌

2、把握3大場合介紹的原則、順序、時機，介紹時如何精準用語、如何在各種場合介紹自己，介紹他人、介紹集體，

3、各種職業場合的3大稱呼禮儀，商務交往中如何正確運用稱謂語言

案例：公務場合、社交場合、職場三大場合的會面禮儀（中國電建、朗東集團、中國船舶、聯想集團業務會面）

呈現方式：分組互動及討論

四、如何提升商務場合接待能力？

1、如何做到“3聲”即來有迎聲、問有答聲、去有送聲

2、商務會面3種場合引位禮儀規范及2大規范距離標準

? 行進中引位標準及要求   

? 樓梯引位標準及要求      

? 會客引位標準及要求   

? 公共標準距離     

? 社會交往標準距離 

? 入座倒茶禮儀（如何邀請，如何詢問，如何斟茶倒水）

? 接待標準話術（迎賓送客禮貌語言操作規范及技巧）

3、接待結束后技巧及規范：

? 接待結束：送別客戶標準示范6大原則（標準站姿、三度微笑、直臂式手勢指示）

案例：企業會面全流程接待示范

互動：學員分組角色扮演深度體驗商務接待技巧以及規范

五、商務交往中4種場合如何進行位次排列？

1、行進中的位次排列禮儀

2、乘坐轎車的位次排列

3、貴賓迎送電梯禮儀

4、會議會談位次排列禮儀

互動：分組互動及雙方角色扮演：會面接待行進中、乘坐轎車、電梯樓梯迎送、會談四大場合位次排列互動，現場以分組方式進行角色扮演，互動結束講師進行總結點評，體驗式方式加強學習效果

六、商務交往中的電話禮儀

1、如何塑造唯美的電話印象

?  語言藝術與電話形象——重要如何塑造明朗的聲音和端莊的姿態接打電話

2、接聽電話的3大技巧

?  接聽電話禮儀程序與技巧，程序的規范 ，如何使用規范的電話術語

?  如何使用恰當的語言進行電話溝通，確認談話內容 

?  接聽電話的時間長短 

3、撥打電話的技巧

?  撥打電話禮儀程序與技巧

?  撥打電話5個原則

互動：分組互動及雙方角色扮演演示電話接聽及撥打電話禮儀

七、如何提升商務交往中宴請能力及員工禮儀？

1、中餐宴請禮儀及規范

?  宴請前準備及溝通

?  桌次與座次安排（座次安排、入座禮儀）

?  點餐禮儀

?  斟酒與敬酒禮儀（3種場合酒宴致辭）

?  用餐禮儀（用餐過程中溝通與進食禮儀）

互動：分組互動及雙方角色扮演演示餐飲禮儀

討論：討論三種接待場合的宴請位次排列

2、西餐用餐禮儀及規范

?  餐前禮儀（座次安排、入座禮儀）

?  餐具禮儀（餐具擺放、餐巾禮儀、餐具使用）

?  點菜禮儀（點菜技巧、上菜順序）

?  進餐禮儀

?  5種葡萄酒的搭配與飲酒禮儀

互動：分組互動及雙方角色扮演演示西餐餐飲禮儀

演示：講師演示西餐用餐標準及規范

討論：西餐宴請酒品類搭配及飲酒禮儀

總結：西餐用餐標準及禁忌