【課程背景】

有一種人，精通業務，熟練技能，是大兵；手下有人，權限不大，乃小將。他們就是基層主管。他們渴望成長，卻長路慢慢；

他們管人帶兵，卻權力有限；他們服從上級，卻有苦難言。用好這批人，相當重要，因為他們直接影響著組織的質量和效率。那么，怎樣讓他們發揮效能，做到百折不撓，行事高效，用人得法呢？

【課程收益】

? 讓基層主管能夠潛下心思，做到耐得住寂寞，經得住考驗

? 讓基層主管懂得傳遞聲音，做到聽得懂決策，說得清指令

? 讓基層主管可以帶好團隊，做到抓得住人心，帶得出好兵

? 讓基層主管善于完成結果，做到經得起折騰，推得動執行

【課程特色】啟發互動式教學、現場練習、小組討論、角色扮演

【課程對象】現場管理主管、一線班組長等

【課程時間】1天（6個小時）

【課程大綱】

一、什么才是班組長？

1、明確你的工作與職責

? 班組長日常工作中常犯的角色錯位

? 班組長的四大職責與六大任務

? 班組長的四大使命和三個重要作用

 2、班組長應具備十項要求

案例：“書生班組長”的成長日記

工具：SWOT分析

二、如何才能帶好下屬，留住下屬？

1、如何樹立自己在員工面前的威信

2、用人決竅與有效授權

3、員工的流失原因與留人措施

4、留住忠誠員工的七大要點

5、留住員工的情理法運用

6、杰出班組長留人五大招數

7、四種人格類型員工的管理決竅

案例：學習他們的用人經

呈現方式：四大名著人物點評

三、如何打造留住員工的軟環境？

1、了解員工的三個層次 

2、不同類型員工的特質分類

3、員工心態培養——態度決定一切

4、識別部下的四種途徑

5、糾正部下不良行為的4個步驟

6、做好業務輔導的四步驟

四、怎樣構建和諧的現場關系？

1、正視溝通及其重要性

2、溝通的原則、心態、與技巧

3、如何與上級溝通

4、下行溝通的策略

5、與員工溝通的技巧

五、為什么說激勵是留住員工的潤滑劑？

1、員工激勵的特點及思維方法

? 何為激勵

? 員工激勵的特點

? 激勵與激怒僅是一線之隔

2、以人為本的"三位一體"思維方法

? “愛兵如子”在工作中的體現

? 大人對小孩的不理解不是因為代溝而是因為沒有換位思考

案例：新官上任三把火得燒的旺還不能引火燒身

呈現方式：影視賞析《亮劍》片段

六、什么是留住員工的硬環境？

1、Team 團隊的定義

2、團隊發展的五個階段

3、八種團隊角色分析

4、如何營造跨部門間的和諧工作環境

七、什么是班組強兵強將的保障？

1、執行的基礎——愛崗敬業、忠于職位

2、執行的標志是高效

3、專心、認真、用心才能高效執行

4、執行必須做到主動服從、沒有借口，沒有抱怨、沒有依賴，勇于創造

5、執行與服從是責任是使命