【課程背景】

為什么團(tuán)隊(duì)中總有明和暗斗的現(xiàn)象？如何才能在組織中消滅沖突？怎樣做才能把企業(yè)各類資源更好的整合，不讓內(nèi)耗現(xiàn)象出現(xiàn)？

所有這些問(wèn)題都是人力資源部門(mén)經(jīng)常面對(duì)的問(wèn)題，有沒(méi)有更好的解決辦法呢？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在解決沖突上，可見(jiàn)，如何有效化解沖突，是企業(yè)管理者不能回避、必須掌握的一項(xiàng)管理技能。

本課程通過(guò)對(duì)沖突的深度認(rèn)知，以如何用正確管理手段，化解沖突的消極影響，激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力為主線，通過(guò)提升情緒管理和有效溝通等化解沖突的能力，幫助企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)沖突根源，學(xué)習(xí)溝通技巧，提升管理能力，做一名優(yōu)秀的管理者。?

【課程收益】

?  建立對(duì)沖突的正確看法與認(rèn)識(shí)

?  掌握管理和解決沖突的方法與技巧

?  有效提升溝通效能、減少不良沖突?

?  化解沖突、強(qiáng)化管理，成為一名優(yōu)秀的管理者

【課程特色】

采用新生代職場(chǎng)人最喜歡、最接納的培訓(xùn)教學(xué)方式——情景沙盤(pán)，以情景模擬的過(guò)程和產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)為依據(jù)，以實(shí)際案例為基礎(chǔ)，剖析企業(yè)及相關(guān)人員遇到的團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題和還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。既讓學(xué)員認(rèn)知，又讓學(xué)員敏行，從而掌握解決企業(yè)管理問(wèn)題的核心理念和操之可行的方法與技巧。

【課程對(duì)象】各類企、事業(yè)單位的各級(jí)人員

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

一、為什么都說(shuō)“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”？——團(tuán)隊(duì)組建

1、將學(xué)員隨機(jī)但有秩序地分成七個(gè)“國(guó)家”

2、每支隊(duì)伍落實(shí)自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的各個(gè)角色和職能職責(zé)

3、各國(guó)展示風(fēng)采

二、保障“本國(guó)”達(dá)成目標(biāo)的硬件和軟件都有什么？

1、培訓(xùn)師分發(fā)教具和宣布活動(dòng)規(guī)則

2、各隊(duì)確定目標(biāo)、討論對(duì)規(guī)則的理解

3、制定行動(dòng)計(jì)劃

三、沙盤(pán)實(shí)施推演的階段

1、第一階段休養(yǎng)生息：各國(guó)依照自己“國(guó)書(shū)”上的標(biāo)注，通過(guò)投骰子的方式多次經(jīng)營(yíng)國(guó)力

2、第二階段謀略天下：各國(guó)依仗自己的國(guó)力，通過(guò)談判、結(jié)盟、刺殺、聯(lián)姻等方式發(fā)展

3、第三階段群雄逐鹿：各國(guó)運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)計(jì)謀開(kāi)展“武力”謀國(guó)

4、第四階段一統(tǒng)江山：最后所剩的大國(guó)以排兵布陣的方式?jīng)Q出勝負(fù)

四、復(fù)盤(pán)回顧階段

1、按照規(guī)則排出各國(guó)的統(tǒng)治關(guān)系

2、回顧四個(gè)階段的各國(guó)的物理數(shù)據(jù)

3、各隊(duì)代表發(fā)言總結(jié)本隊(duì)得與失

4、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)各隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與不足

五、分享總結(jié)階段

1、正視沖突?

?  沖突的概念

?  沖突的潛在因素分析?

??認(rèn)知差異? ??人格差異? ??目標(biāo)差異? ??價(jià)值觀差異? ??溝通不力?

??資源分配不均? ??權(quán)與利的爭(zhēng)奪? ??組織變革

?  沖突的不同種類及對(duì)企業(yè)的影響

?  沖突管理失當(dāng)帶來(lái)的損失?

2、沖突中的溝通

?  溝通是管理者必備技能

?  有效溝通的實(shí)質(zhì)與方式

?  沖突溝通之如何精確表達(dá)?

??如何批評(píng)? ??如何下達(dá)工作任務(wù)? ??如何進(jìn)行解釋

?  沖突溝通之如何設(shè)身處地的傾聽(tīng)

?  沖突溝通之如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通

?  沖突溝通之如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通???

3、管理和解決沖突

?  沖突管理的七大原則?

??目標(biāo)原則???雙贏原則???公平原則???信任原則?

??同理原則??堅(jiān)持原則???控制情緒

?  沖突管理的十大步驟?

??發(fā)現(xiàn)問(wèn)題???控制情緒???冷靜分析???制作管理表???關(guān)注目標(biāo)?

??表達(dá)情感???折中調(diào)和???分析現(xiàn)狀???達(dá)成共識(shí)???落實(shí)行動(dòng)?

4、做一名優(yōu)秀的沖突管理者

?  認(rèn)清自己處理沖突的風(fēng)格

?  謹(jǐn)慎選擇準(zhǔn)備處理的沖突問(wèn)題

?  正確評(píng)估沖突當(dāng)事人

?  分析沖突原因和根源?

??溝通差異導(dǎo)致的沖突???立場(chǎng)差異導(dǎo)致的沖突???個(gè)性特征導(dǎo)致的沖突?

?  選擇合適的處理方法?