【課程背景】

作為企業管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協同合作，但卻發現各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領導分憂，但卻發現無法真實充分領會上級意圖，并及時得到領導協助……

提升組織中成員的溝通效果已經成為企業管理最重要的課題之一。日本經營之神松下幸之助提出：“在我看來，企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”

《模擬聯合國》課程以解決組織中溝通障礙和具體管理問題為目標，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時著重有效改善溝通的機制和溝通的氛圍，進而提升管理溝通的效率和效果。  

【課程收益】

?  了解彼此溝通風格，提升自我溝通調節及與不同類型成員的溝通能力

?  建立有效的溝通機制和氛圍，避免信息在產生、傳遞與接收中的障礙

?  學習有效溝通的方式和方法，通過模擬體驗與反思，提升溝通技能

【課程特色】

?  保留了沙盤模擬培訓特有的互動性、趣味性和競爭性的特點

?  結合了情景演練和案例研討，使管理情景沙盤又具有實戰性、實操性和針對性等特點

?  能夠最大限度的調動學員的學習興趣

【課程對象】

全體員工（總經理、總監、經理、主管、骨干員工等）

最佳人數：30-50人

【課程時間】一天（6小時）

【課程大綱】

一、沙盤模擬階段：

1、背景介紹：組建10個模擬國家。

2、進行各模擬國家目標定位和策略思考

3、模擬5年國家經營

4、結果統計，名次排定，小組總結。 

二、復盤總結階段：何為管理溝通？

1、溝通對于組織管理的重要意義

?  “溝通漏斗”原理

2、什么是組織中的有效溝通？

3、有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介。

4、有效溝通的四大挑戰

?  信息過量

?  情緒狀態

?  缺乏信任

?  時間壓力

5、管理溝通的三個維度思考 

三、何為自我溝通（內省）？

1、自我意識對于溝通的重要性

?  “歸因理論”

?  自我意識提升之自我分析：了解自己的個性、動機、行為模式和互動模式

?  自我意識提升之自我調控：面對與他人溝通進行回應策略選擇

?  自我意識提升之自我披露：建立個人與團隊信任度和成熟度 

呈現方式：信任游戲

2、四型人格解析

?  力量型

?  活潑型

?  完美型

?  和平型

3、每種類型的優缺點分析、溝通切入點、自我完善方式等

4、性格分析的實際應用

呈現方式：模擬討論《假如我是總經理》  

四、何為水平溝通（跨部門合作溝通）  

1、水平溝通的思考基礎——“零和游戲”VS“增量游戲”

2、水平溝通的重要性

3、水平溝通的現實難點：各部門的“宮心計”

4、如何破解水平溝通的難題

?  水平溝通的心態調整

?  水平溝通的方法策略

?  水平溝通的原則藝術

?  有效傾聽：重點、原則和技巧分析

?  沖突管理：性質區分、策略選擇和解決技巧