【課程背景】

為什么此培訓(xùn)很重要?——溝通的本質(zhì)是建立良性有增益的協(xié)作關(guān)系！

溝通在組織中無(wú)處不在，有時(shí)候是一段正式的對(duì)話，有時(shí)則是一個(gè)互動(dòng)的瞬間。這些都在傳遞著信息，會(huì)被他人接收到并加以理解。從互動(dòng)對(duì)象上來(lái)說(shuō)，在組織內(nèi)的溝通主要涉及向上、橫向和向下溝通。除了滿足溝通者的需求外，更重要的是通過(guò)每次的溝通，為雙方或多方的協(xié)作關(guān)系鋪磚搭橋，從而衍生出無(wú)形的人際網(wǎng)絡(luò)。因而從溝通的品質(zhì)至關(guān)重要！

在日常的溝通中，你是否遇到過(guò)以下困境：

?  事情雖然談攏了，但關(guān)系好像沒(méi)能更緊密，甚至有裂痕？

?  雙方溝通后存在一定的誤會(huì)？

?  有些人特別難交流，容易陷入一種“你強(qiáng)我弱”或不和諧的怪圈？

?  雙方意見(jiàn)不一致，陷入僵局？

?  總聊不到點(diǎn)兒上，有時(shí)候還會(huì)偏離主題？

溝通能力是一種人人可擁有的技巧，通過(guò)本培訓(xùn)，理解溝通中的關(guān)鍵原則、有效的方法，幫助你將傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)、回應(yīng)等常用技巧運(yùn)用于上級(jí)、平級(jí)同事、下級(jí)上，從而有效的促進(jìn)溝通效果，同時(shí)建立健康的人際關(guān)系。

【課程收益】

ü  掌握促進(jìn)溝通互動(dòng)關(guān)系的4個(gè)要素

ü  掌握增進(jìn)溝通實(shí)際成效的4個(gè)步驟

ü  學(xué)會(huì)減少溝通中信息偏差的關(guān)鍵技巧

ü  能夠客觀、真誠(chéng)、準(zhǔn)確的表達(dá)自己

ü  能夠識(shí)別對(duì)方的弦外之音

ü  理解心智模式在溝通中的作用

ü  強(qiáng)化向上、橫向、向下溝通的能力

【課程特色】

?  清晰富有邏輯的課程路線圖，讓學(xué)員學(xué)習(xí)步步為營(yíng)，富有節(jié)奏

?  拒絕理論灌輸，以學(xué)員的實(shí)際工作情境開(kāi)展引導(dǎo)式學(xué)習(xí)，讓學(xué)員知行結(jié)合

?  大量的演練、反饋，配合豐富實(shí)用的教材和工具，確保學(xué)以致用

【課程對(duì)象】部門(mén)總監(jiān)/部長(zhǎng)、高級(jí)經(jīng)理/主任、項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理等帶人的管理者

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

DAY-1基礎(chǔ)溝通技能訓(xùn)練

導(dǎo)入：為什么溝通會(huì)失效？（30分鐘）

1、 溝通中必須滿足的2類需求

?  理解溝通中的2類需求

?  識(shí)別溝通中的2類需求

?  評(píng)估自我溝通效能并列出自我實(shí)際待發(fā)展的溝通挑戰(zhàn)

2、 將課程聯(lián)系到學(xué)員需求

?  介紹課程結(jié)構(gòu)與學(xué)習(xí)目標(biāo)

?  將學(xué)員需求與課程結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)

?  引導(dǎo)學(xué)員設(shè)定自我學(xué)習(xí)目標(biāo)

教學(xué)法：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)；自測(cè)反思

工具：溝通效能自測(cè)表；溝通增效全景圖

模塊1：如何在溝通中建立良性的互動(dòng)關(guān)系？（2.5小時(shí)）

1、 理解4個(gè)維他命要素

?  4個(gè)維他命要素是什么

?  4個(gè)維他命要素分別用在什么情況

?  4個(gè)維他命要素使用技巧

2、 發(fā)展4個(gè)維他命要素策略

?  通過(guò)案例辨識(shí)4個(gè)維他命要素如何生效

?  練習(xí)快速使用4個(gè)維他命要素

?  反饋?zhàn)约旱倪\(yùn)用效果

3、 將4個(gè)維他命要素運(yùn)用與實(shí)踐

?  向上溝通中維他命要素的運(yùn)用技巧

?  橫向溝通中維他命要素的運(yùn)用技巧

?  向下溝通中維他命要素的運(yùn)用技巧

4、單元小結(jié)

教學(xué)法：案例演示；觀影學(xué)習(xí)；小組討論；技巧演練

工具：維他命4要素；溝通對(duì)象提示卡A

模塊2：如何在溝通中取得實(shí)際成效？（3小時(shí)）

1、 理解溝通4步法

?  介紹溝通4步法及使用要點(diǎn)

?  識(shí)別溝通4步法運(yùn)用的常見(jiàn)失誤

?  通過(guò)案例分析4步法的使用有效性

2、 不同對(duì)象的4步使用要點(diǎn)

?  向上溝通時(shí)4步法的使用要點(diǎn)

?  橫向溝通時(shí)4步法的使用要點(diǎn)

?  向下溝通時(shí)4步法的使用要點(diǎn)

3、 綜合運(yùn)用4要素與4步法

?  介紹4要素+4步法實(shí)用工具

?  組織學(xué)員實(shí)際案例進(jìn)行溝通規(guī)劃

?  現(xiàn)場(chǎng)代表演練并反饋

4、 當(dāng)日小結(jié)

?  用思維導(dǎo)圖就第一天課程進(jìn)行回顧并答疑

教學(xué)法：案例演示；個(gè)人反思；技巧演練

工具：溝通計(jì)劃表；溝通對(duì)象提示卡B

DAY-2進(jìn)階溝通能力提升

模塊3：如何在溝通中減少誤解，捕捉弦外之音，精準(zhǔn)理解和表達(dá)？（4小時(shí)）

1、 消除外部干擾，通向共識(shí)的基石

?  溝通中有哪些外部干擾影響人們理解信息

?  產(chǎn)生外部干擾的常見(jiàn)陷阱

?  排除溝通外部干擾的技巧

?  練習(xí)排除溝通外部干擾

2、 溝通共識(shí)之門(mén)的指北針

?  有哪些內(nèi)部干擾影響溝通

?  排除內(nèi)部干擾的原則與技巧

?  練習(xí)排除溝通中的內(nèi)、外部干擾

3、 識(shí)別溝通共識(shí)之門(mén)

?  溝通中的零和思維與相向而行

?  杜絕零和思維的秘訣

?  練習(xí)將溝通引向相向而行的技巧

?  傾聽(tīng)時(shí)心聲的4種選擇

?  深度理解并連接他人

4、 開(kāi)啟共識(shí)之門(mén)的金鑰匙

?  提出請(qǐng)求的原則與技巧

?  提問(wèn)的類型與價(jià)值

?  運(yùn)用不同的提問(wèn)技巧促進(jìn)溝通

5、 實(shí)踐應(yīng)用轉(zhuǎn)換

?  向上、橫向、向下溝通實(shí)踐演練

?  單元小結(jié)

教學(xué)法：案例辨識(shí)；個(gè)人反思；觀影分析；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)；實(shí)踐演練

工具：信息干擾提示表；感受元素表；需求元素表；溝通計(jì)劃表

模塊4：心智模式如何影響著溝通效能？（2小時(shí)）

1、 理解并確定自我心智模式類型

?  理解什么是心智模式

?  確定自我心智模式類型

?  理解心智模式的溝通原理

2、 看見(jiàn)心智模式在溝通中的影響

?  通過(guò)活動(dòng)看到心智模式如何影響溝通

?  深度剖析心智模式在溝通中的作用

?  針對(duì)不同的心智模式注意事項(xiàng)

3、 根據(jù)自我的心智模式發(fā)展溝通策略

?  列出自我心智模式在溝通中常見(jiàn)的挑戰(zhàn)

?  商討向上、橫向、向下溝通時(shí)的注意點(diǎn)

?  發(fā)展向上、橫向、向下溝通的關(guān)鍵策略

教學(xué)法：測(cè)評(píng)反饋；小組研討；角色扮演；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

工具：心智模式測(cè)評(píng)；心智模式提示卡

閉場(chǎng)活動(dòng)：課程總結(jié)與收獲評(píng)估（45分鐘）

1、 運(yùn)用思維導(dǎo)圖進(jìn)行課程內(nèi)容回顧

2、 并引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用工具評(píng)估收獲

3、 創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃