【課程簡介】

【課程背景】

什么是職業素養？在職場中就是職業化。

說到職業化，大家就想到了身著工裝、舉止得體、文明禮貌的銀行職員；想到了技術超群、一身本領的職業球員、想到了形象氣質俱佳的空姐、想到了面帶微笑、服務到你都不好意思的海底撈……

社會中有很多對職業化的解釋，比如職業的形象、職業的技能、職業的態度、職業的道德，那到底什么是真正的職業化呢？

先看看業余選手和職業選手有什么區別：

1.     業余選手以業為樂，職業選手以業為生；

2.     業余選手滿足自我，職業選手滿足客戶；

3.     業余選手做到了就行，職業選手精益求精；

4.     業余選手消磨光陰，職業選手惜時如金。

 其實職業化無外乎最重要的三個標準：那就是專業、商業和敬業，就是職業化的行為習慣和做事的邊界感。職業化就是由表及里，由外到內；職業化就是內外兼修，神形兼備。職業化就是正確的職場角色定位，分清生活的我和工作的我，就是規范的職業操守。

大部分企業把業績冠軍和業務能手提拔為經理，但他們并沒有接受過領導力的訓練，他們會做專業，但不會帶隊伍，有的人當上經理后，團隊帶散了，自己的業務也耽誤了，造成了雙輸。

過去的企業管理員工，靠的是嚴格約束；現在企業管理員工，靠的是相互吸引。一個有野心的管理者，需要將每名員工變成團隊的戰略合作者。

一些領導者會陷入“執行力”的迷思，執著于提升員工的執行力，卻不知道，員工的執行力等于領導的領導力，只有領導提升了領導力，才可能帶來員工在執行層面的高效表現。

其實，領導力是可以培養的和訓練的，業務能手要經過領導力的訓練才能成為一名真正的合格的領導者。管理者不等于領導者，有權利不一定別人服你，領導力就是別人自愿跟隨你的能力。

未來的領導在組織中應該是賦能型領導，而不是命令型領導，更不應該再充當“一馬當先”、“事事插手”的英雄，而是要將更多的時間、精力去構建良好的文化圍和支持環境，自上而下的釋放員工自主工作的權力，激發員工創新的能量和能力!

——賦能型領導者的七項習慣：

1、為什么領導者忙得不可開交，員工還有時間上網購物?

第一項: 要事第一，緊盯公司戰略，學會做重要而不緊急的事

2、為什么責任象猴子，分配下去了，下屬讓它又跳回了領導的肩上？

第二項: 責任鎖定，讓責任始終在下屬的肩上，下屬才能成長

3、為什么事事＂一馬當先＂卻看不到下屬“獨當一面

第三項: 授權賦能，賦予員工權力，激發組織活力

4、為什么自己分身乏術還是換不來團隊的鼎力相助?

第四項: 培訓輔導，培養下屬負責任的能力

5、為什么團隊執行效率不高，還要天天發牢騷

第五項: 競爭淘汰，賦能團隊成長的首要方法是建立起竟爭對抗的機制，在競爭中實現組織的自我驅動和自我進化

6、カ什么新員工成長緩慢? 為什么老員工過去的錯誤重復犯?

第六項: 復盤改善，把經驗變成能力，把改善變成習慣

7、為什么再三強調的工作最終還是落了空? 為什么交代了多次，員工還是不主動?

第七項:有效溝通，達成共識，上下同欲，積極協同

【課程方向】

以企業職業人為對象    以提上素養為標準

以打造執行力為手段    以增加業績為目的

【課程目標】

創辦兩家世界500強企業的稻盛和夫，提出成功方程式：成功=思維方式*熱情*能力

本課程就是從改變職業化工作作風、提升職業化技能，養成職業化行為習慣，提高領導溝通能力入手，幫助組織凝聚人心、建立機制、打造職業化團隊。

【課程價值】

價值1：統一思想 凝聚人心  提升職業化素養 

建立真正為組織操心的職業人標準，樹立正氣，建立專業、商業、敬業的經理人團隊

價值2：學會溝通和情緒管理

訓練對上、對下的溝通技巧，提升分析問題和解決問題的能力

價值3：規范職場的行為模式，和人際交往方式

讓中層懂得生活和職場的9個兩回事，明確做事要有邊界感和規則意識

價值5：建立團隊敢于擔當、承擔責任的習慣

從根本上解決員工的自我負責和對客戶、對企業負責的問題

價值6：提升領導力，訓練中層帶團隊的能力

訓練中層提煉問題、解決問題的能力

【授課形式】

不是培訓 是訓練

不是上課 是實操

【課程亮點】

課程類型：干貨！干貨！全職場痛點解決方法干貨！

課程設置：“一個痛點，一個方法，一個工具、一個成果”的四個一結構，確保特訓營課程：聽的懂、拿得走、用得上、有實效。

課程大綱

第一講：職業化操守

一、專業

1.     專業為誰服務？鎖定目標，找準客戶價值

2.     專業如何造就？專注重復，做標準化、流程化操作

3.     專業如何提升？學習他人，要有超級學習力

4.     專業如何發展？持續創新，不斷改善和升級

二、商業

1、什么是商業人格？

2、“拿人錢財，替人消災”

3、什么是契約精神？

三、敬業

1、人生有兩條生命，一條是自然生命，一條是職業生命。

2、為什么德語中沒有職業這個詞，只有“天職”這個詞？

3、案例：活了100歲，工作了90年的人

4、敬業精神的表現

l  對職業無限的熱愛

l  對公司的高度認同和忠誠

l  對客戶高度的責任和感恩

l  對創造價值持續的熱情

四、管理者不職業的十大行為舉例：

1、 推托責任

2、 黑白不分

3、 渺視制度

4、 歧視員工

5、 以權謀私

6、 不帶團隊

7、 不敢承擔

8、 追求安逸

9、 裁判不公

10、       私心太重

六、職業化的兩個核心公式：

1、 人生價值指數=職業價值+生活價值

2、 職業價值=個人職業化程度 X 企業價值

七、角色轉化——分清工作的我和生活的我

1、別人和自己是兩回事

2、功勞和苦勞是兩回事

3、批評和表揚是兩回事

4、過去和現在是兩回事

5、對人和對事是兩回事

6、感情和原則是兩回事

7、友誼和商業是兩回事

8、家和公司是兩回事

9、社會和職場是兩回事

【大型PK賽：如何分清生活的我和職場的我】

第二講：中層的職業化——角色定位與責任認知

一：領導力有哪五種類型？

1.     權力型領導

2.     關系型領導

3.     戰功型領導

4.     教練型領導

5.     魅力型領導

【測試：你是幾級領導？】

二：領導力五大法則

1)     蓋子法則

2)     信任法則

3)     吸引力法則

4)     親和力法則

5)     接納法則

【訓練：從入職前就植入公司文化？——面試話術寶典】

 三：責任管理7大方法

領導者意味著責任越多，權利越少。

領導者第一是定位，第二是責任心。

1)     鎖定責任，讓責任在下屬身上

2)     責任歸位，只做自己該做的事兒

3)     與下屬溝通責任背后的意義

4)     沒有檢查就沒有承擔責任的員工

5)     善與激勵負責任的員工

6)     培養下屬承擔責任的能力

7)     淘汰不承擔責任的下屬

第三講: 領導力提升方法——問題管理與高效溝通

一、        問題管理

1.     正確的認識問題

2.     問題的分析——找尋問題背后的問題

3.     5個誰和5個為什么？

4.     問題的發生層和發現層的區別

【案例：豐田的5W法】

二、        高情商管理與高效溝通

1.     高情商管理的思維邏輯：百分百責任

?  誰受益、誰負責

?  別人犯錯不是我犯錯的理由

?  如果我是問題的一部分，先解決我的問題

2.     高效溝通的三原則

?  先解決心情、再解決事情

?  談論行為不談論個性

?  積極聆聽

三、        職場情商修煉--如何管理情緒？

?  改變自己的情緒關注點(案例分析)

?  學會和自己辯論(案例分析)

?  拒絕二次傷害

【訓練：情緒管理的釜底抽薪法】

四、        跨部門協作溝通的關鍵點：對事不對人

1.     什么是真正的對事不對人？

2.     哪些常見行為感覺在對事，實際在對人？

3.     如何踐行對事不對人？

第四講: 對上溝通——有膽有識有想法

一、         對上溝通的基本原則

1.      定位：明確角色

2.      到位：說清楚

3.      補位：補充圓滿

4.      換位：能聽懂嗎？

二、         匯報工作

1.      案例：匯報工作

2.      匯報工作的結構化思維

3.      匯報工作的六大時機

三、對上溝通中接受指令

1.明確指令

2.權衡任務

3.資源調配

4.責任承諾

【訓練：復述承諾法】

四、對上溝通的反饋與請示

   1.反饋與請示的背景“四適”：適時、適場、適式、適長

   2.反饋與請示的內容“三有”：有調研 有選擇 有答案

   3.案例：買票的故事

 五、對上溝通的結構性匯報

1.結論先行

2.上下對應

3.分類清楚

4.排序邏輯

第五講：對下溝通——定果定責定模式

一、         對下溝通的5R模式

l  結果定義

l  一對一責任

l  過程檢查

l  即時反饋

l  改進復制

二、         對下溝通的指令下達

1.指令下達的目的：對方接受嗎？

2.命令的五種方式：強制VS自主

3.命令的四項注意

5.命令的流程：兩講三做

三、對下溝通的工作指導

1.多給方向，少給方法

2.多給原則，少給道理

3.多給引導，少給答案

【大型互動情景領導力訓練：領袖風采】