【課程簡(jiǎn)介】

【課程背景】

什么是職業(yè)素養(yǎng)？在職場(chǎng)中就是職業(yè)化。

說(shuō)到職業(yè)化，大家就想到了身著工裝、舉止得體、文明禮貌的銀行職員；想到了技術(shù)超群、一身本領(lǐng)的職業(yè)球員、想到了形象氣質(zhì)俱佳的空姐、想到了面帶微笑、服務(wù)到你都不好意思的海底撈……

社會(huì)中有很多對(duì)職業(yè)化的解釋?zhuān)热缏殬I(yè)的形象、職業(yè)的技能、職業(yè)的態(tài)度、職業(yè)的道德，那到底什么是真正的職業(yè)化呢？

先看看業(yè)余選手和職業(yè)選手有什么區(qū)別：

1.     業(yè)余選手以業(yè)為樂(lè)，職業(yè)選手以業(yè)為生；

2.     業(yè)余選手滿足自我，職業(yè)選手滿足客戶；

3.     業(yè)余選手做到了就行，職業(yè)選手精益求精；

4.     業(yè)余選手消磨光陰，職業(yè)選手惜時(shí)如金。

 其實(shí)職業(yè)化無(wú)外乎最重要的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：那就是專(zhuān)業(yè)、商業(yè)和敬業(yè)，就是職業(yè)化的行為習(xí)慣和做事的邊界感。職業(yè)化就是由表及里，由外到內(nèi)；職業(yè)化就是內(nèi)外兼修，神形兼?zhèn)洹Ｂ殬I(yè)化就是正確的職場(chǎng)角色定位，分清生活的我和工作的我，就是規(guī)范的職業(yè)操守。

大部分企業(yè)把業(yè)績(jī)冠軍和業(yè)務(wù)能手提拔為經(jīng)理，但他們并沒(méi)有接受過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練，他們會(huì)做專(zhuān)業(yè)，但不會(huì)帶隊(duì)伍，有的人當(dāng)上經(jīng)理后，團(tuán)隊(duì)帶散了，自己的業(yè)務(wù)也耽誤了，造成了雙輸。

過(guò)去的企業(yè)管理員工，靠的是嚴(yán)格約束；現(xiàn)在企業(yè)管理員工，靠的是相互吸引。一個(gè)有野心的管理者，需要將每名員工變成團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略合作者。

一些領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)陷入“執(zhí)行力”的迷思，執(zhí)著于提升員工的執(zhí)行力，卻不知道，員工的執(zhí)行力等于領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力，只有領(lǐng)導(dǎo)提升了領(lǐng)導(dǎo)力，才可能帶來(lái)員工在執(zhí)行層面的高效表現(xiàn)。

其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)力是可以培養(yǎng)的和訓(xùn)練的，業(yè)務(wù)能手要經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練才能成為一名真正的合格的領(lǐng)導(dǎo)者。管理者不等于領(lǐng)導(dǎo)者，有權(quán)利不一定別人服你，領(lǐng)導(dǎo)力就是別人自愿跟隨你的能力。

未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)在組織中應(yīng)該是賦能型領(lǐng)導(dǎo)，而不是命令型領(lǐng)導(dǎo)，更不應(yīng)該再充當(dāng)“一馬當(dāng)先”、“事事插手”的英雄，而是要將更多的時(shí)間、精力去構(gòu)建良好的文化圍和支持環(huán)境，自上而下的釋放員工自主工作的權(quán)力，激發(fā)員工創(chuàng)新的能量和能力!

——賦能型領(lǐng)導(dǎo)者的七項(xiàng)習(xí)慣：

1、為什么領(lǐng)導(dǎo)者忙得不可開(kāi)交，員工還有時(shí)間上網(wǎng)購(gòu)物?

第一項(xiàng): 要事第一，緊盯公司戰(zhàn)略，學(xué)會(huì)做重要而不緊急的事

2、為什么責(zé)任象猴子，分配下去了，下屬讓它又跳回了領(lǐng)導(dǎo)的肩上？

第二項(xiàng): 責(zé)任鎖定，讓責(zé)任始終在下屬的肩上，下屬才能成長(zhǎng)

3、為什么事事＂一馬當(dāng)先＂卻看不到下屬“獨(dú)當(dāng)一面

第三項(xiàng): 授權(quán)賦能，賦予員工權(quán)力，激發(fā)組織活力

4、為什么自己分身乏術(shù)還是換不來(lái)團(tuán)隊(duì)的鼎力相助?

第四項(xiàng): 培訓(xùn)輔導(dǎo)，培養(yǎng)下屬負(fù)責(zé)任的能力

5、為什么團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率不高，還要天天發(fā)牢騷

第五項(xiàng): 競(jìng)爭(zhēng)淘汰，賦能團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的首要方法是建立起竟?fàn)帉?duì)抗的機(jī)制，在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)組織的自我驅(qū)動(dòng)和自我進(jìn)化

6、カ什么新員工成長(zhǎng)緩慢? 為什么老員工過(guò)去的錯(cuò)誤重復(fù)犯?

第六項(xiàng): 復(fù)盤(pán)改善，把經(jīng)驗(yàn)變成能力，把改善變成習(xí)慣

7、為什么再三強(qiáng)調(diào)的工作最終還是落了空? 為什么交代了多次，員工還是不主動(dòng)?

第七項(xiàng):有效溝通，達(dá)成共識(shí)，上下同欲，積極協(xié)同

【課程方向】

以企業(yè)職業(yè)人為對(duì)象    以提上素養(yǎng)為標(biāo)準(zhǔn)

以打造執(zhí)行力為手段    以增加業(yè)績(jī)?yōu)槟康?/span>

【課程目標(biāo)】

創(chuàng)辦兩家世界500強(qiáng)企業(yè)的稻盛和夫，提出成功方程式：成功=思維方式*熱情*能力

本課程就是從改變職業(yè)化工作作風(fēng)、提升職業(yè)化技能，養(yǎng)成職業(yè)化行為習(xí)慣，提高領(lǐng)導(dǎo)溝通能力入手，幫助組織凝聚人心、建立機(jī)制、打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

【課程價(jià)值】

價(jià)值1：統(tǒng)一思想 凝聚人心  提升職業(yè)化素養(yǎng) 

建立真正為組織操心的職業(yè)人標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立正氣，建立專(zhuān)業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)

價(jià)值2：學(xué)會(huì)溝通和情緒管理

訓(xùn)練對(duì)上、對(duì)下的溝通技巧，提升分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力

價(jià)值3：規(guī)范職場(chǎng)的行為模式，和人際交往方式

讓中層懂得生活和職場(chǎng)的9個(gè)兩回事，明確做事要有邊界感和規(guī)則意識(shí)

價(jià)值5：建立團(tuán)隊(duì)敢于擔(dān)當(dāng)、承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣

從根本上解決員工的自我負(fù)責(zé)和對(duì)客戶、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的問(wèn)題

價(jià)值6：提升領(lǐng)導(dǎo)力，訓(xùn)練中層帶團(tuán)隊(duì)的能力

訓(xùn)練中層提煉問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力

【授課形式】

不是培訓(xùn) 是訓(xùn)練

不是上課 是實(shí)操

【課程亮點(diǎn)】

課程類(lèi)型：干貨！干貨！全職場(chǎng)痛點(diǎn)解決方法干貨！

課程設(shè)置：“一個(gè)痛點(diǎn)，一個(gè)方法，一個(gè)工具、一個(gè)成果”的四個(gè)一結(jié)構(gòu)，確保特訓(xùn)營(yíng)課程：聽(tīng)的懂、拿得走、用得上、有實(shí)效。

課程大綱

第一講：職業(yè)化操守

一、專(zhuān)業(yè)

1.     專(zhuān)業(yè)為誰(shuí)服務(wù)？鎖定目標(biāo)，找準(zhǔn)客戶價(jià)值

2.     專(zhuān)業(yè)如何造就？專(zhuān)注重復(fù)，做標(biāo)準(zhǔn)化、流程化操作

3.     專(zhuān)業(yè)如何提升？學(xué)習(xí)他人，要有超級(jí)學(xué)習(xí)力

4.     專(zhuān)業(yè)如何發(fā)展？持續(xù)創(chuàng)新，不斷改善和升級(jí)

二、商業(yè)

1、什么是商業(yè)人格？

2、“拿人錢(qián)財(cái)，替人消災(zāi)”

3、什么是契約精神？

三、敬業(yè)

1、人生有兩條生命，一條是自然生命，一條是職業(yè)生命。

2、為什么德語(yǔ)中沒(méi)有職業(yè)這個(gè)詞，只有“天職”這個(gè)詞？

3、案例：活了100歲，工作了90年的人

4、敬業(yè)精神的表現(xiàn)

l  對(duì)職業(yè)無(wú)限的熱愛(ài)

l  對(duì)公司的高度認(rèn)同和忠誠(chéng)

l  對(duì)客戶高度的責(zé)任和感恩

l  對(duì)創(chuàng)造價(jià)值持續(xù)的熱情

四、管理者不職業(yè)的十大行為舉例：

1、 推托責(zé)任

2、 黑白不分

3、 渺視制度

4、 歧視員工

5、 以權(quán)謀私

6、 不帶團(tuán)隊(duì)

7、 不敢承擔(dān)

8、 追求安逸

9、 裁判不公

10、       私心太重

六、職業(yè)化的兩個(gè)核心公式：

1、 人生價(jià)值指數(shù)=職業(yè)價(jià)值+生活價(jià)值

2、 職業(yè)價(jià)值=個(gè)人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價(jià)值

七、角色轉(zhuǎn)化——分清工作的我和生活的我

1、別人和自己是兩回事

2、功勞和苦勞是兩回事

3、批評(píng)和表?yè)P(yáng)是兩回事

4、過(guò)去和現(xiàn)在是兩回事

5、對(duì)人和對(duì)事是兩回事

6、感情和原則是兩回事

7、友誼和商業(yè)是兩回事

8、家和公司是兩回事

9、社會(huì)和職場(chǎng)是兩回事

【大型PK賽：如何分清生活的我和職場(chǎng)的我】

第二講：中層的職業(yè)化——角色定位與責(zé)任認(rèn)知

一：領(lǐng)導(dǎo)力有哪五種類(lèi)型？

1.     權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)

2.     關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)

3.     戰(zhàn)功型領(lǐng)導(dǎo)

4.     教練型領(lǐng)導(dǎo)

5.     魅力型領(lǐng)導(dǎo)

【測(cè)試：你是幾級(jí)領(lǐng)導(dǎo)？】

二：領(lǐng)導(dǎo)力五大法則

1)     蓋子法則

2)     信任法則

3)     吸引力法則

4)     親和力法則

5)     接納法則

【訓(xùn)練：從入職前就植入公司文化？——面試話術(shù)寶典】

 三：責(zé)任管理7大方法

領(lǐng)導(dǎo)者意味著責(zé)任越多，權(quán)利越少。

領(lǐng)導(dǎo)者第一是定位，第二是責(zé)任心。

1)     鎖定責(zé)任，讓責(zé)任在下屬身上

2)     責(zé)任歸位，只做自己該做的事兒

3)     與下屬溝通責(zé)任背后的意義

4)     沒(méi)有檢查就沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任的員工

5)     善與激勵(lì)負(fù)責(zé)任的員工

6)     培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力

7)     淘汰不承擔(dān)責(zé)任的下屬

第三講: 領(lǐng)導(dǎo)力提升方法——問(wèn)題管理與高效溝通

一、        問(wèn)題管理

1.     正確的認(rèn)識(shí)問(wèn)題

2.     問(wèn)題的分析——找尋問(wèn)題背后的問(wèn)題

3.     5個(gè)誰(shuí)和5個(gè)為什么？

4.     問(wèn)題的發(fā)生層和發(fā)現(xiàn)層的區(qū)別

【案例：豐田的5W法】

二、        高情商管理與高效溝通

1.     高情商管理的思維邏輯：百分百責(zé)任

?  誰(shuí)受益、誰(shuí)負(fù)責(zé)

?  別人犯錯(cuò)不是我犯錯(cuò)的理由

?  如果我是問(wèn)題的一部分，先解決我的問(wèn)題

2.     高效溝通的三原則

?  先解決心情、再解決事情

?  談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性

?  積極聆聽(tīng)

三、        職場(chǎng)情商修煉--如何管理情緒？

?  改變自己的情緒關(guān)注點(diǎn)(案例分析)

?  學(xué)會(huì)和自己辯論(案例分析)

?  拒絕二次傷害

【訓(xùn)練：情緒管理的釜底抽薪法】

四、        跨部門(mén)協(xié)作溝通的關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)事不對(duì)人

1.     什么是真正的對(duì)事不對(duì)人？

2.     哪些常見(jiàn)行為感覺(jué)在對(duì)事，實(shí)際在對(duì)人？

3.     如何踐行對(duì)事不對(duì)人？

第四講: 對(duì)上溝通——有膽有識(shí)有想法

一、         對(duì)上溝通的基本原則

1.      定位：明確角色

2.      到位：說(shuō)清楚

3.      補(bǔ)位：補(bǔ)充圓滿

4.      換位：能聽(tīng)懂嗎？

二、         匯報(bào)工作

1.      案例：匯報(bào)工作

2.      匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)化思維

3.      匯報(bào)工作的六大時(shí)機(jī)

三、對(duì)上溝通中接受指令

1.明確指令

2.權(quán)衡任務(wù)

3.資源調(diào)配

4.責(zé)任承諾

【訓(xùn)練：復(fù)述承諾法】

四、對(duì)上溝通的反饋與請(qǐng)示

   1.反饋與請(qǐng)示的背景“四適”：適時(shí)、適場(chǎng)、適式、適長(zhǎng)

   2.反饋與請(qǐng)示的內(nèi)容“三有”：有調(diào)研 有選擇 有答案

   3.案例：買(mǎi)票的故事

 五、對(duì)上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)

1.結(jié)論先行

2.上下對(duì)應(yīng)

3.分類(lèi)清楚

4.排序邏輯

第五講：對(duì)下溝通——定果定責(zé)定模式

一、         對(duì)下溝通的5R模式

l  結(jié)果定義

l  一對(duì)一責(zé)任

l  過(guò)程檢查

l  即時(shí)反饋

l  改進(jìn)復(fù)制

二、         對(duì)下溝通的指令下達(dá)

1.指令下達(dá)的目的：對(duì)方接受嗎？

2.命令的五種方式：強(qiáng)制VS自主

3.命令的四項(xiàng)注意

5.命令的流程：兩講三做

三、對(duì)下溝通的工作指導(dǎo)

1.多給方向，少給方法

2.多給原則，少給道理

3.多給引導(dǎo)，少給答案

【大型互動(dòng)情景領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練：領(lǐng)袖風(fēng)采】