【課程背景】

滴滴總裁柳青在談到對團隊的期待時，第一點就是希望團隊要有“心力”——放下玻璃心，換個鋼鐵的回來。螞蟻金服首席執行官彭蕾在一次會議中發表自己對于“什么是合格人才”的看法，其中很重要的一點就是要“皮實”。——不要有那種一碰就碎的玻璃心，在激烈的競爭環境下，很難有誰會顧及到彼此的情緒！可見，負能量、玻璃心的員工是不受歡迎的：不僅影響自己的工作效率，還影響整個團隊的士氣。世界上也沒有一個老板是硬是想真正去打擊員工和同事的。

紀老師將通過一天的課程帶領，讓你了解 “玻璃心”到破除“玻璃心”，真正活出一個職場專業“范兒”！

【課程收益】

掌握3個模型、5個步驟、數次練習

了解什么是玻璃心

提高職場素養，心態平和

提升工作能力，專心做事

破除“玻璃心”，提升團隊凝聚力

【課程特色】：干貨；邏輯清晰；實戰，學之能用；易學、易懂

【培訓對象】：部門經理、部門總監、新晉管理者等企業相關人員

【課程時長】：1天（6小時）

【課程大綱】

一、什么是玻璃心

1，         玻璃心有哪些表現

2，         怎么看待玻璃心

3，         希望成為什么樣

呈現方式：現場互動式提問，在白板上列出職場、生活上經常出現的“玻璃心”現象

二、NLP （神經語言程序學）6個理解層次

1，         你觀察到玻璃心的人在哪個層次需要提升

2，         每個層次的應對方法

3，         再次問自己希望成為什么樣的職場人

呈現方式：個人體驗，體驗6個層次，找到屬于自己職場狀態，逐步讓學員向內看

三、破除玻璃心必備技能一：溝通

1， 溝通的前提條件：角色/狀態：如何理解在職場中角色與狀態之間的關系，是否是成熟的、負責任的還是幼稚的、情緒不穩定，沒有擔當的。

2，溝通5大步驟：

明確目的

正確表達需求和感受

反饋、澄清、確認

發出邀請

負面情緒，回到第一步

呈現方式：2人搭檔，場景選擇：職場、生活、家庭,如何溝通

四、破除玻璃心必備技能二：情緒管理

1，情緒：了解自己為什么會在溝通中起情緒

工具模型：情緒ABC理論

呈現方式：每個人，回憶最近一次自己有情緒的事件并用ABC模型分析，看清自己的情緒起源

2，信念：我們對外部環境長期以來形成的看法、判斷和標準。

工具模型：眼睛圖（信念過濾器）、冰山理論

五、給學員力量賦能

呈現方式：每個人，在現場鞏固練習找到“職場”好狀態：6個理解層次＋未來時間線

六、總結一天得課程