【課程背景】

管理的過程就是有效溝通的過程，溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業上的發展。現實中，跨部門溝通最大的障礙是“語言”不通，角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩個部門工作性質的不同導致，而深層次原因是各部門的定位問題和溝通中態度、策略的把控問題。本課程我們將一起分享如何組建團隊的高效溝通、完善跨部門溝通系統歷程中成功的經驗和失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門的溝通能力、推倒“部門墻”，鑄造一支高績效的鐵軍戰隊。

【課程收益】

ü  幫助員工深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣

ü  正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果

ü  建立內部客戶意識，部門間融洽協作，實現團隊與個人的更大價值

ü  破除個人“心墻”，樹立正確價值觀，建立正確溝通理念

ü  拆除“部門墻”，實現部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢

ü  建立良好的企業溝通文化，降低溝通成本，減少無形內耗

【適合層級】 公司全員

【授課時長】 1天（6個小時/天）

【課程大綱】

第一講：基礎溝通能力

案例導入：看三軍儀仗隊執行任務的協同流程

一、認知篇：誤解無處不在

1. 世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導致的。

2. 溝通的目的：就是你懂得，我也懂得

3. 溝通的四個層次：

1）我不懂，你也不懂

2）我懂，你不懂

3）我懂，你懂

4）我不懂，你懂；

4. 誤解是常態，理解是特例

游戲：折紙游戲

二、技巧篇：職場溝通三項必備裝備一：聽懂意思

1. 記住有個詞叫做：傾聽

2. 聽的五大要訣：適應、換位、關注、鼓勵、理解

三、技巧篇：職場溝通三項必備裝備二：問對問題

1. 問對問題的五大要訣：單一、簡短、稍等、量少、適時

2. 優勢談判之問的技巧

四、技巧篇：職場溝通三項必備裝備三：說到點上

1. 說到點上的三大法則：

1）結論提前，理由退后；

2）事實提前，感覺退后；

3）對方提前，自我退后；

2. 視頻：沒有說到點上

3. 說到點上的4個要訣：簡單、準確、通俗、真誠

五、向上溝通——要有膽

1. 要克服懼怕領導的心理

2. 多出選擇題，少出問答題

3. 主動及時的反饋信息

工具：任務匯報表

六、平行溝通——要有肺

1. 肺腑之言真誠溝通

2. 共同協商解決問題

3. 多用我們，而不是指責

七、向下溝通——要有心

1. 平等交流雙向互動

2. 尊重想法用心傾聽

3. 求同存異達成共識

第二講：跨部門溝通的中的問題根源分析

互動游戲：交通塞車

一、跨部門溝通與協作的中問題表象分析

1. 容易扯皮——部門的責任和權限沒有劃分清楚

2. 角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合

3. 缺乏依據——非正式溝通多，正式溝通方式少

4. 部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助

二. 跨部門溝通與協作中的問題根源分析

1. 主觀：人的問題——五大個體障礙解析

2. 客觀：組織的問題——四大組織障礙解析

第三講：高效團隊溝通協作的五項影響力突破

建立信任

1、建立信任的關鍵不是時間而是勇氣

2、信任是團隊協作的基礎

3、建立信任需要時間，但是可以大大加快它的進展速度

4、建立信任的應用方法

個人戰略法     感恩訓練法     故事分享法

掌控沖突

1、健康的團隊沖突需要以信任為基礎，毫無保留、熱情的圍繞問題爭論

2、公開對沖突的看法，人們更愿意為團隊的利益調整自己的觀點

3、發掘沖突和解決沖突

     發掘沖突和解決沖突的一般方法和要點

兌現承諾

1、量化你的承諾

2、承諾是執行的鑰匙

3、永不言敗與結果第一，理由第二

4、建立量化承諾的應用方法

     YCYA法     承諾回顧法     逐層溝通法   一同約定法

增強責任

1、100%責任

2、一對一責任

3、一切從我開始

     品牌積分法    11:59分訓練法  

高效跨部門協作的五項突破

關注結果

1、結果成就人生

2、圍繞結果的機制打造

3、周報周計劃的訓練

4、月報月計劃的訓練

     五維指標定義法    質詢會議法

《完》