【課程背景】

溝通管理（Communication  Management）是企業(yè)組織的生命線，有時(shí)也稱為管理溝通（Management  Communication）。管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。通過(guò)了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。溝通是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。管理者掌握了溝通管理的藝術(shù)，能夠加倍提高工作效率，普通員工掌握了溝通管理藝術(shù)，能夠?yàn)樽约旱氖聵I(yè)打開新的天地。

【課程收益】

★ 系統(tǒng)化地了解溝通管理的主要內(nèi)容。

★ 掌握溝通管理的有效方法。

【課程時(shí)間】 半天

【課程對(duì)象】 管理人員或普通員工

【課程形式】 公開課、總裁班、內(nèi)訓(xùn)

【課程大綱】

一、溝通管理概述

1、溝通管理定義

2、溝通管理的類型

3、溝通管理的特點(diǎn)

二、溝通管理的要素

1、溝通者

2、被溝通者

3、溝通內(nèi)容

4、溝通環(huán)境

5、溝通方式

三、溝通的原則

1、溝通目標(biāo)要明確

2、溝通對(duì)象要了解

3、溝通內(nèi)容要清晰

4、溝通態(tài)度要誠(chéng)懇

5、溝通心態(tài)要平和

6、溝通表達(dá)要精準(zhǔn)

7、溝通反饋要及時(shí)

四、影響溝通效果的因素

1、溝通者與被溝通者之間的關(guān)系

2、溝通內(nèi)容的特殊性

3、溝通環(huán)境不匹配

4、溝通表達(dá)方式有誤會(huì)

五、不同層級(jí)之間的溝通訣竅

1、上對(duì)下的溝通

2、下對(duì)上的溝通

3、平級(jí)之間的溝通

六、善于運(yùn)用多種溝通載體

1、語(yǔ)言溝通

2、文字溝通

3、體態(tài)溝通

4、表情溝通

5、間接溝通

七、特別情況下溝通

1、好的情況下

2、壞的情況下

3、緊急情況下

八、課堂討論分享：你印象最深的一次溝通效果很好（或很不好）的案例？