【課程背景】

“企”無“人”則“止”。作為一名企業的管理人員，我們的主要職能是計劃、組織、指揮、協調和控制，影響我們管理績效的有老板、同事、被管理者、工作要求及我們自己五個因素，這都是跟人有關的因素，所以作為一名企業管理層，如何管好人、管好自己、提升自己的管理績效，我們就需要掌握一定的管理心理學的知識和技巧。

【課程收益】

1、了解影響人心理的五個要素

2、掌握人性論及博弈論知識

3、了解不同員工及自己的需求及發展趨勢

4、掌握有效的管理激勵手段

5、掌握管理及運用員工及自己情緒力量的技巧

6、掌握維護員工及自己心理健康的技巧

【課程時長】

12個小時（2天）

【課程大綱】

第一篇  總論（1.5小時）

第一章：管理心理學概述

一、管理心理學的研究對象和內容

1、管理心理學的研究對象

2、管理心理學的研究內容

二、管理心理學的學科性質和研究邏輯

1、管理心理學的學科性質

2、管理心理學的研究邏輯

三、管理心理學的研究方法

第二章：管理心理學的歷史沿革和現狀

一、管理心理學的產生

1、管理心理學產生的社會歷史背景

2、管理心理學產生的理論背景

二、管理心理學的發展及現狀

1、西方管理心理學的發展

2、我國管理心理學的發展

三、管理心理學面臨的挑戰和存在的問題

1、管理心理學面臨的挑戰

2、我國管理心理學存在的問題

3、管理心理學與后現代思潮

第三章：管理心理學的基礎理論

一、管理學基礎理論

1、人性論

2、博弈論

二、心理學基礎理論

1、精神分析心理學

2、行為主義心理學

3、人本主義心理學

4、認知心理學

第二篇：動機管理（2小時）

第四章：動機與管理

一、動機的一般概念

1、動機的內涵

2、動機的作用與功能

3、動機與行為效率

二、動機研究的歷史演變

1、生物因素的動機理論

2、認知因素的動機理論

三、動機的種類

1、動機的一般分類

2、社會性動機

四、動機的激發與調適

1、動機的激發

2、動機的調適

第五章、激勵理論

一、西方的激勵理論

1、是什么激發或驅動行為的？

2、是什么引導行為方向的？

3、是什么使行為得到維持的？

二、中國的激勵理論

1、中國古代文化中的激勵思想

2、中國當代激勵理論

三、激勵理論的比較及其文化相對性

1、激勵理論的比較

2、激勵理論的文化相對性

第六章：激勵理論的應用

一、激勵的途徑和方法

1、薪酬激勵

2、工作設計

二、激勵后果分析

1、組織公民行為

2、工作投入

第三篇：認知管理（2小時）

第七章：組織中的知覺

一、組織中的知覺

1、 組織中社會知覺

2、 社會知覺的障礙

3、 克服社會知覺的障礙

二、組織中的歸因

1、 歸因的基本原理

2、 歸因偏差

3、 歸因偏差在組織中的表現

三、知覺和歸因在管理中的應用

1、 招聘面試和績效評估

2、 個人的印象管理

3、 組織的印象管理

4、  

第八章：組織中的記憶與學習---知識管理

一、知識和知識管理

1、知識的含義及類別

2、知識管理的概念和方法

3、知識管理的相關理論

二、組織學習與遺忘

1、組織學習的概念

2、組織學習的過程模型

3、組織學習中的智障

第九章：組織中的決策

一、決策過程

1、決策的基本步驟

2、決策的個體差異和文化差異

3、組織中決策的類型

二、決策模型

1、理性假設和標準決策模型

2、有限理性假設和描述決策模型

三、前景理論

三、個體決策

1、個體決策中的創造性

2、個體決策中的理性與直覺

3、個體決策的偏差

4、改進個體決策

四、群體決策（《烏合之眾》）

1、群體決策與個體決策

2、群體極化和群體盲思

3、群體決策技術

4、改進組織中的決策

第四篇：情緒管理（2小時）

第十章：情緒勞動與管理

一、情緒勞動概述

1、何謂情緒勞動

2、情緒勞動的結構與分類

3、情緒勞動的主要作用與影響

二、情緒勞動與員工心理健康

1、情緒勞動中的心理健康問題

2、情緒勞動中的自我管理策略

三、員工工作倦怠分析

1、工作倦怠的概念及結構

2、工作倦怠的影響因素

3、工作倦怠的干預措施

4、工作倦怠研究的新趨勢

第十一章：應激與挫折管理

一、應激管理

1、 什么是應激？

2、 應激源和應激感受性

3、 應激的作用與后果

4、 應激管理

二、挫折管理

1、 挫折的本質及表現形式

2、 挫折的來源

3、 員工受挫后的行為表現

4、 挫折的積極和消極作用分析

5、 挫折管理

第十二章：員工卷入與管理

一、心理契約

1、 心理契約的概念及特點

2、 心理契約的內容

3、 心理契約的類型

4、 心理契約的影響

5、 心理契約的有效管理

二、工作價值觀

1、 工作價值觀的概念

2、 工作價值觀的結構維度

3、 激發員工的內在價值觀

三、組織承諾

1、 組織承諾的概念

2、 組織承諾的類型

3、 組織承諾的意義及管理

四、工作滿意度

1、 工作滿意度的概念及其影響因素

2、 工作滿意度模型

3、 工作滿意度與工作行為的關系

4、 提高工作滿意度的方法

第五篇：行為管理（2小時）

第十三章：領導概述

一、領導的概念與功能

1、 什么是領導？

2、 領導與管理

3、 領導的功能

二、傳統的領導有效性理論

1、 領導有效性的特質理論

2、 領導有效性的行為理論

3、 領導有效性的權變理論

三、當代領導有效性理論

1、 魅力型領導理論

2、 交換型與變革型領導理論

3、 社會認知資源理論

4、 領導替代理論

5、 內隱領導理論

第十四章：領導策略與方法

一、領導者人力資源管理的策略與方法

1、 領導者授權的策略與方法

2、 領導者樹立威信的策略與方法

3、 領導者的會議管理方法

二、領導者人力資源開發的策略與方法

1、 員工職業生涯管理的策略與方法

2、 員工培訓的策略與方法

3、 員工“工作-家庭”平衡的策略與方法

三、領導者處理人際關系的策略與方法

1、 領導者人際關系概述

2、 領導者處理與上級關系的策略與方法

3、 領導者處理與下級關系的策略與方法

第十五章：勝任特征模型及領導干部選拔

一、勝任特征模型

1、 勝任特征的含義

2、 勝任特征模型的內容或結構

3、 勝任特征模型的特點

4、 勝任特征模型的作用

5、 建立勝任特征模型的方法

二、領導者勝任特征模型

1、 領導者勝任特征模型的含義

2、 領導者勝任特征模型的現有研究成果

三、領導干部選拔

1、360度反饋評估

2、評估中心技術

3、結構化面試與非結構化面試

第六篇：組織管理（2小時）

一、組織的基本概念與理論

1、 組織的基本概念及功能

2、 組織的功能

3、 研究組織的意義

二、組織結構

1、 組織結構及其構成要素

2、 組織結構的基本類型

3、 組織結構的新發展

三、組織中的團隊

1、 團隊及其類型

2、 團隊效能及其影響因素

3、 團隊建設

第十七章：組織氣氛和士氣

一、組織文化

1、 組織文化的概念及構成要素

2、 組織文化的功能

3、 組織文化的沖撞與融合

4、 組織文化的鞏固與發展

二、組織權力

1、 組織權力的概念

2、 組織權力的來源和影響因素

3、 組織政治的管理措施

三、組織政治

1、 組織政治的含義及利弊

2、 組織政治行為的類型或表現

3、 影響組織政治活動的條件和因素

4、 組織政治的管理措施

四、組織沖突

1、 組織沖突的概念、種類及后果

2、 組織沖突的來源

3、 沖突管理

第十八章：組織變革和發展

一、組織變革

1、 組織變革的外部動因

2、 組織變革的過程

3、 組織變革的結果

二、組織發展

1、 組織發展的概念、目標及模式

2、 組織發展過程中的組織公正