【課程目標(biāo)】

普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。本課程通過2天的訓(xùn)練，幫助員工解決人際溝通中遇到的問題，掌握一些實用的溝通技巧，提升息的溝通效果。

【課程時長】12個小時

【課程大綱】

第一部分  高效溝通（3小時）

第一節(jié)：高效溝通與管理

1、溝通的重要意義

2、什么是高效溝通

3、溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素

4、語言溝通與管理

5、非語言溝通與管理

第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素

1、技巧

2、態(tài)度

3、知識

4、社會文化背景

5、渠道

第三節(jié)：人際交往的六種思維模式

1、雙贏(無交易)

2、雙贏

3、先贏后輸

4、先輸后贏

5、贏

6、輸

第四節(jié)：高效傾聽

1、什么是高效傾聽

2、高效傾聽的技巧

3、五種傾聽的習(xí)慣

4、同理心傾聽

第五節(jié)：高效提問

1、溝通中提問的重要性

2、開放式提問

3、封閉式提問

第六節(jié)：高效反饋

1、溝通中反饋的重要性

2、如何給予有效反饋

3、反饋常見問題

第二部分  人格特質(zhì)與溝通技巧（3小時）

第一節(jié)：人格特質(zhì)的分類

1、活潑型

2、完美型

3、力量型

4、和平型

第二節(jié)：人格特質(zhì)與溝通技巧

1、與活潑型溝通

2、與完美型溝通

3、與力量型溝通

4、與和平型溝通

第三部分  溝通中的內(nèi)感官配合和語言技巧（3小時）

1、內(nèi)感官的測試與應(yīng)用

?   內(nèi)視覺

?   內(nèi)聽覺

?   內(nèi)感覺

2、內(nèi)感官的提升方法

3、溝通中的語言技巧

?   先跟后帶

?   例同

?   復(fù)述

?   換框法

?   五步脫困法

第四部分  管理溝通中的技巧（3小時）

第一節(jié)：與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的基本態(tài)度

2、如何與上司溝通

3、如何接受上司指示

4、如何向上司匯報工作

5、如何向上司提出建議

6、如何應(yīng)對上司的請教

7、與上司溝通的禁忌

第二節(jié)：與下屬溝通的技巧

1、如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令

2、如何使下屬積極接受命令

3、如何督促下屬全力以赴

4、贊揚下屬的技巧

5、批評下屬的技巧

6、下屬業(yè)績較差時的溝通技巧

第三節(jié)：與同事溝通的技巧

1、部門間的“灰色地帶”

2、部門間橫向溝通的要點

3、部門主管間的橫向溝通技巧

4、部門同事間的橫向溝通技巧