課程背景：

職場中，分析和解決問題是一種基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要處理各種問題；例如，如何完成領導交辦的任務？如何達成績效目標？客戶的投訴怎么處理？團隊的工作狀態如何調整？如此等等，數不勝數！
分析和解決問題，不僅需要工作經驗的積累，同時還需要思維、解決問題能力的提升：
1，要清晰的定義問題，問題的具體情境是什么？目標與現狀的差距有多大？
2， 要全面而深入的分析問題，找到問題的根本原因和主要原因，從而有針對性地解決問題；
3，要系統的解決問題，不能解決一個問題從而導致一個更嚴重的問題，也不能只解決了表面問題而忽視更深層次的問題。
4，要能有計劃的實施問題的解決方案，適時反饋并及時調整。

課程收益：

w   通過學習結構性思維和不斷的練習，可以掌握問題分析與解決的方法與工具。

w   面對問題，建立正確的態度，積極處理解決問題；

w   掌握分析和解決問題的步驟，以及每個步驟的應用的方法和工具、模型；

w   掌握結構化分析問題的方法和步驟，以全面、深入的分析問題；

w   掌握系統性解決問題的方法和步驟，從整體、全局的角度系統性解決問題；

w   培養制定問題解決方案和執行計劃的能力，提升執行效率。

通過講解結構性思維的特點，強化學員的邏輯思維，提高學員思考與表達的能力。通過結構性思維的訓練，可以使我們的隱性思維顯性化，顯性思維工具化，不斷優化思維路徑，提升解決問題的能力。

課程對象：企業管理人員、儲備干部、部門負責人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工

課程方式：講師講授+案例分析+情景模擬+實操演練課程強調互動和練習，切實提高學員的知識和技能。

課程特點：
本課程的教學極度注重和學員之間的互動與演練，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風暴等，讓學員積極參與到課程的學習和討論中。在課間多次互動練習和案例討論，讓學員進行系統的思維訓練和工具的應用，引導學員按既定方法和步驟進行練習。本課程鼓勵學員將工作中的具體問題帶進課室，應用課堂學習的方法和工具，通過具體實操步驟進行現場演練。

課程大綱
導入：問題，往往意味著機會，解決問題是一種能力
1. 積極的心態面對問題
2. 能解決多大的問題，就有多大的價值
3. 避免片面思考和直線思考

4，解決問題的四種常用方法：

經驗法，試錯法，專家法，系統思考法

第一講：認識結構性思維-論證類比
1. 結論先行
2. 上下對應
3. 分類清楚

4，排序邏輯

歸納與演繹

思維的慣性：從發散到收斂

高效解決問題的三要素

第二講：發現問題與界定問題
一、什么是一個問題？

導入：問題即目標與現狀的差距
1）現狀不及預期
2）實現更高的目標
3）現狀有變壞的趨勢
2. 問題的重要性和緊急度矩陣分析

二、準確的定義問題
1. 問題的目標應該準確、清晰
2. 界定問題的“5個W”與“六個問題”
3. 準確的定義問題是分析解決問題的基礎
1）問題的三種類型：恢復原狀型、防范潛在型問題和追求理想型問題
2）提出一個好的問題就解決問題的一半

第三講：分析問題，找到問題的主因

問題背后的問題，我們日常看到的問題大多只是表象，其背后有深層次的問題存在，如果不能識別深層次問題，只是根據表象給出癥狀解，很大的可能是有害無益，或者短期有益，長期有害！
一、本質思維：探究問題的本質
1. 問題的復雜性導致本質被掩蓋
2. 現象背后的真實原因才是問題的根源
3. “5Whys分析法”分析問題的真因

4. 區別問題的本質與初步方案
1）深入思考問題的原因
2）初步方案解決的只是表面問題
5. 思考問題背后的目的與利益
1）不要為了解決問題而解決問題
2）“就事論事”與“本位主義”

6.同溫層效應

7.幸存者偏差

二、假設思考：對比驗證找主要原因（顯性問題假設）
1. 分析問題的構成要素，驗證假設
2. 假設思考與驗證，找到主要原因

三、系統思考：分析內因與外因
1. 系統的邊界與環境
2. 內因是根本因素，外因不可忽視

第四講：提出方案（決策的選擇）

確定方案的前提是，確保目標是真正解決問題的核心關鍵目標，同時必須通過充分的討論和多維度思考，確保有價值的解決方案不會被遺漏掉。

以結果的可能性選擇方案的可行性

l  形成解決方案步驟

l  頭腦風暴式集思廣益

第五講：執行方案

制定實施目標的原則要遵循SMART原則：

 S（specific）:最終目標是否明確了應該做到哪一步以及何時完成？

 M（mearurable）:你能再多大程度上了解最終目標的完成情況？

A（achievable）:在一定時間內，最終目標是否合理。或者是否能夠達到？

R（relevant）:最終目標是否值得進行下去，它是否很重要、有價值？

 T（traceable/time-bounded）:你能夠跟蹤整個項目進程嗎？

實施方案的要點：

1.采用項目方式來實施

2.確定目標

3.制定計劃

4.執行方案

5.對執行過程進行監控

6.定期對項目進行復盤

第六講：其他問題分析與解決模型展示

PDCA

5W2H

差異化（標桿-比較-變化）

第七講：反思：優化與改進的起點

AAR的意義與價值

回顧-探究-分析  是動作，改進是結果

總結：技巧和模型本沒有錯，它的好與壞，取決于使用它的人，了解探索它產生的背景，原因和應用場景，然后有則用之，無則棄之，錯則改之，優之