【課程背景】            

在工作和生活中，溝通無處不在。溝通可以交流思想，達成共識；溝通可以減少誤會，凝聚人心；溝通可以疏導情緒，化解對抗；溝通可以增進了解，改善關系；溝通可以排除阻力，賦能管理。然而，因為不重溝通，不懂溝通，不會溝通，讓我們在工作中阻力重重。本課程的價值就是讓我們理解溝通的本質，化解溝通的障礙，掌握溝通的藝術，真正讓溝通變得簡單而有效。

【課程收益】

?  理解溝通的本質，掌握溝通的三要素；

?  掌握溝通前的四個引導思維，確保溝通有效性；

?  理解并掌握溝通的七個關注點及八個溝通守則；

?  刻意訓練班組長典型溝通場景下的實用溝通技巧。

【課程特色】

“有意義”——源于實踐，歸于落地。基于班組長日常管理中的常見溝通場景，引導班組長建立溝通前的引導思維，給工具、給方法、給案例，即學即用。

“有意思”——通過互動體驗式授課、豐富化接地氣的案例分析、焦點問題的匯智研討、自測把脈式的反思、實效化工具演練，讓學員在輕松愉悅的氛圍中學思頓悟。

【課程對象】一線班組長、車間主任、工段長等基層管理者

【課程時間】1天（6小時／天）

【課程大綱】

一、為什么溝通如此重要？

——管理就是溝通、溝通、再溝通！

——哈佛大學和普林斯頓大學的兩個研究結果！

——我們所面對的問題70%是由于溝通不良所造成的！

二、溝通的本質是什么？

1、 溝通的定義及三要素

2、 溝通的本質：

——溝通是雙向的。（有提問、有反饋、有確認、有觀察）

——溝通不在于你表達的是什么，而在于別人理解的是什么。

3、案例解析：羅永浩點咖啡。

4、以終為始的4個溝通前引導思維

   ——這次對話，我希望達成的目標是什么？

——這次對話，我希望為對方達成的目標是什么？

——這次對話，我希望為我我們的關系達成的目標是什么？

——為了達成這些目標，我應該怎么做？

三、為什么總是“溝”而“不通”？

1、案例研討：扁鵲見蔡桓公

    引出溝通的七個關注點：

——溝通的對象是誰？

——溝通的內容是什么？

——溝通的目的是什么？

——溝通的方式是否恰當？

——溝通的場合是否合適？

——溝通的氣氛是否和諧？

——有沒有輔助必要的肢體語言溝通？

2、溝通漏斗現象

3、化解溝通的兩大障礙

?  溝通的第一個障礙：情緒障礙

   ——溝通=70%的情緒+30%的內容

——如果情緒不對，內容一定扭曲

?  溝通的第二個障礙：心智障礙

——歸罪于外、封閉心態、局限思考、防御心理

四、如何讓溝通變得簡單而有效？

1、刻意訓練的五個溝通技巧

   ——精準的表達、有效的傾聽、恰當的提問、及時的反饋、友善的觀察

2、溝通的八個守則

   ——以終為始。（始終記住你談話或溝通的目的）

——有效傾聽。（分清對話與只準自己講話的區別）

——營造良好氛圍，情通則理達。（溝通=70%的情緒+30%的內容）

——時刻保持尊重，不做人身攻擊。

——區分事實與觀點。

——要盡量理解對方，并尋求共識點。

——不要堅持錯誤不改，必要時要道歉。

——選擇合適的溝通時機、溝通環境、溝通媒介。

3、 課堂演練：班組長常見的溝通場景

——向上級匯報工作，如何溝通？

——向員工布置工作時，如何溝通？

——與員工談心談話，如何溝通？

——其他溝通場景：學員自定義。

五、課堂回顧總結