【課程背景】

?  為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

?  為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

?  為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

?  為什么部門之間出現(xiàn)問題時，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？

?  為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？

?  為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

?  對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊凝聚力差，會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修課。

【課程收益】

?  掌握溝通的模型

?  掌握工作溝通的3大目標(biāo)

?  熟悉溝通的3大要素

?  熟悉行為風(fēng)格的4大類型

?  學(xué)會結(jié)構(gòu)化表達(dá)

?  學(xué)會聽話聽音

?  掌握結(jié)構(gòu)化傾聽

?  掌握如何創(chuàng)造共識

?  學(xué)會團(tuán)隊協(xié)作的關(guān)鍵行為

?  掌握3大溝通能力

?  學(xué)會如何進(jìn)行給人力量的溝通

?  掌握展現(xiàn)自我溝通的4種方式

?  了解跨部門溝通的難點

?  掌握打破跨部門溝通的方法

?  學(xué)會跨部門溝通處理的模型

【課程對象】適用于公司全員

【課時安排】2天（6小時/天）

【課程特色】講授+案例+視頻賞析+體驗互動+實操練習(xí)

【課程大綱】

第一節(jié)  認(rèn)識溝通

1、溝通的價值

1）我的溝通圈

2）成功的因素

2、溝通的含義

3、溝通的基本模型

4、溝通的角色

5、溝通的4大誤區(qū)

6、溝通誤區(qū)產(chǎn)生的3大原因

7、溝通的原則

8、工作溝通的3大主要目標(biāo)

9、態(tài)度比技巧更重要

第二節(jié)  四種類型行為溝通風(fēng)格

1、行為風(fēng)格測試

2、行為風(fēng)格特征概述

3、4種行為風(fēng)格特質(zhì)

4、不同行為風(fēng)格基本需求

5、不同行為風(fēng)格溝通策略

第三節(jié) 結(jié)構(gòu)化表達(dá)

1、結(jié)構(gòu)化的思考模型

2、案例實操：當(dāng)你得知下屬在背后吐槽

3、PEP表述原則

4、溝通表達(dá)的核心角度

第四節(jié) 怎樣傾聽

1、傾聽的5個層次

2、積極傾聽的3個參與

3、結(jié)構(gòu)化傾聽，怎樣聽懂對方真實意圖

   結(jié)構(gòu)化傾聽公式

練習(xí)：聽話聽音

4、三步確認(rèn)法--怎樣讓對方相信我聽懂

5、同理心回應(yīng)

6、積極回應(yīng)--怎樣針對性反饋

實操：溝通密碼

第五節(jié) 三大通用溝通能力

1、開放性：怎樣創(chuàng)造共識

2、目標(biāo)感：怎樣達(dá)成目標(biāo)

3、建設(shè)性：怎樣把溝通導(dǎo)向行

第六節(jié) 給人力量的溝通

1、卡位：怎么破冰

2、追光：怎么贊美一個人

3、建模：怎樣激勵一個人

4、擊穿：怎樣說服一個人

5、結(jié)界：怎樣輔導(dǎo)一個人

6、支持：怎樣安慰一個人

第七節(jié) 展現(xiàn)自我的溝通

1、備場：怎樣即興發(fā)揮

2、界面：怎樣和人閑談

3、呈現(xiàn)：怎樣匯報提案

4、MOT：怎樣做晉升答辯

第八節(jié) 跨部門溝通

1、跨部門溝通為什么這么難？

2、跨部門溝通中的三種典型方式

3、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

1）樹立共同目標(biāo)

2）尊重和欣賞

3）換位思考

4）有效會議

5）非正式溝通

6）聚焦利益而非立場

4、跨部門溝通沖突處理模型

5、4種解決沖突的策略

企業(yè)價值觀： 誠信做人，負(fù)責(zé)做事，實效主義，追求共贏