一、什么是應(yīng)急管理？

1、應(yīng)急管理與突發(fā)應(yīng)急事件的分級(jí)與分類

2、歷年來各類企業(yè)突發(fā)應(yīng)急事件回顧

3、我國在應(yīng)急管理方面法律法規(guī)及政策

案例分析：

?  中石化“11.22”管道泄漏爆燃事故

?  山東煙臺(tái)棲霞市笏山金礦“1·10”重大爆炸事故處理結(jié)果的啟示

二、新媒體環(huán)境下聲譽(yù)維護(hù)與公關(guān)策略

1、  媒體的發(fā)展與演變

2、  自媒體傳播下的輿情特征

3、  輿論監(jiān)督之下企業(yè)的處理困境

4、  輿論傳播中的“兩個(gè)世界”理論應(yīng)用

案例分析：

?  國資委面對(duì)央企負(fù)面輿論如何給出正面回應(yīng)，獲全網(wǎng)點(diǎn)贊

?  央企如何在南海主權(quán)問題，利用互聯(lián)網(wǎng)傳播引導(dǎo)公眾情緒

三、突發(fā)應(yīng)急事件中輿情管控的原則及方法

（一）原則

1、態(tài)度坦誠，疏導(dǎo)負(fù)面情緒；

2、措施果斷，控制事態(tài)發(fā)展；

3、信息透明，提高可信度；

4、策略靈活，聯(lián)手處置危機(jī)；

5、追究責(zé)任，徹底消除隱患；

（二）方法論（系統(tǒng)解讀國務(wù)院61號(hào)文件）

1、責(zé)任主體——誰來回應(yīng)？

2、輿情標(biāo)準(zhǔn)——回應(yīng)什么？

3、回應(yīng)實(shí)效——怎么回應(yīng)？

案例分析：

?  2020年浙江溫嶺“612”槽罐車爆炸事故輿論回應(yīng)分析

?  中建某局事故處置中如何進(jìn)行有效切割，避免二次危機(jī)

?  山東某制藥企業(yè)為何因一篇回應(yīng)引發(fā)全網(wǎng)質(zhì)疑

四、突發(fā)應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作

1、  突發(fā)應(yīng)急模擬場景構(gòu)建

2、  處理突發(fā)事件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

3、  突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān)（內(nèi)部人員）

4、  突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān)（主管機(jī)關(guān)、媒體、公眾、客戶等）

5、  應(yīng)急處理中的誤區(qū)與錯(cuò)誤行為

6、  應(yīng)急溝通當(dāng)中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧

案例分析：

?  華為公司在孟晚舟事件中的回應(yīng)

?  無錫高架橋側(cè)翻事件輿情公關(guān)

?  2019成都實(shí)驗(yàn)七中群體事件中的溝通處置

【課程特色】

案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、貼近實(shí)際、深入淺出、邏輯性強(qiáng)

【授課對(duì)象】

各地方應(yīng)急管理局、國央企單位工程公司

【課程時(shí)長】3-6小時(shí)（半天-1天）