新時代黨建學習與企業危機管理、輿情應對

一、       新時代的偉大思想—習近平新時代中國特色社會主義思想

1、“新時代”的歷史時期是如何劃分的？

2、“新時代”的三個層面和五個定位

3、習近平新時代中國特色社會主義思想的歷史意義

二、       新時代面臨的挑戰與困難

1、 社會“中等收入陷阱”的挑戰

2、 社會“福利陷阱”的挑戰

3、 社會治理“黨大”還是“法大”政治陷阱的挑戰

4、 社會治理“塔西佗陷阱” 的挑戰

三、    習近平總書記在中央黨校中青班開學典禮上的講話

1、         “七個能力”的背景分析

2、         “應急處突能力”的特殊背景

3、         “應急處突能力”的基本要求

4、         突發事件中的破壞性和傳播性

第二部分

一、 危機與輿情環境分析

1、危機管理的目標

?  預防-避免發生

?  預警-減少損失

?  預控-轉危為安

案例分析：工商銀行面對一個網絡段子的輿情防控

2、企業危機管理普遍存在的問題

?  無感-沒有危機意識

?  無知-沒有應對方法

?  無畏-沒有正確的防控理念

3、危機屬性與特征

?  突發性

?  破壞性

?  敏感性

?  傳播性

二、 危機的識別與分類

1、  誣告情境，表現形式：謠言、中傷、誣告

2、  被告情境，表現形式：誤解、冤枉、失誤

3、  布告情境，表現形式：自然災害、低概率事件

4、  訴告情境，表現形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞

小組討論:

?            我們在服務中遇到那些重大危機風險?

?            這些潛在風險如何演變成危機事件的?

?            它帶給我們團隊成員和管理者那些挑戰?

三、 危機意識提升

?  危機的本質：不確定性與不連續性

?  為何主生危機容易引發次生危機？

?  為什么重大事故前的事故隱患容易被忽略？

?  危機中的蝴蝶效應、漣漪效應、破窗效應、海恩法則、墨菲定律

案例分析：

?            某上市公司為何發布一篇正面聲明，卻造成二次危機？

?            某事故瞞報引發的重大輿論事件

四、 輿情應對策略及易入誤區分析

1、  速度問題，第一時間回應還是第一時間反應？

2、  態度問題，是先解決事情，還是先解決心情？

3、  角度問題，事實真相是否與公眾認知一致？

五、 輿論場中的危機溝通

?  在危機中該如何進行媒體回應？

?  危機溝通中的“7W1H要素”

案例分析：華為孟晚舟事件、國資委的網絡輿情回應、聯想愛國事件

六、 危機溝通當中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧

1、 聲明撰寫中的四要素  

2、 如何面對記者的突然采訪？

3、 采訪作答的八大禁忌  

4、 與媒體溝通的四大主要形式

v  課堂練習：

針對網上報道的負面信息，寫一篇聲明。

【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動性強、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強

【授課對象】

國有企業、機關事業單位領導干部、新聞宣傳中心、企業中高層領導等

【培訓時長】

3-6小時 （半天-一天）