| 主講老師： | 馬龍照 |  |
| 課時(shí)安排： | 1-2天，6小時(shí)/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 1、 解讀《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》，掌握核心內(nèi)容； 2、 理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律； 3、 激活“危機(jī)意識(shí)，公關(guān)思維”的全員管理理念； 4、 掌握危機(jī)回應(yīng)的4大情境模型； | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2022-11-28 21:15 |
【課程收益】
1、 解讀《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》，掌握核心內(nèi)容；
2、 理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；
3、 激活“危機(jī)意識(shí)，公關(guān)思維”的全員管理理念；
4、 掌握危機(jī)回應(yīng)的4大情境模型；
5、 了解危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大公關(guān)策略；
6、 提升聲明撰寫(xiě)、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技巧。
【課程大綱】
第一部分、解讀《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》
1、 《辦法》制定的背景情況
2、 《辦法》適用對(duì)象及主體責(zé)任
3、 《辦法》對(duì)于問(wèn)責(zé)處罰的規(guī)定
4、 如何理解《辦法》的基本原則
5、 關(guān)于金融消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
第二部分、銀行保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的有效識(shí)別
1、 什么是聲譽(yù)危機(jī)？
2、 銀行保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的特點(diǎn)有哪些？
3、 危機(jī)情境識(shí)別及預(yù)警信號(hào)分析
4、 危機(jī)的四個(gè)效應(yīng)：漣漪效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、破窗效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)
5、 為什么要對(duì)危機(jī)進(jìn)行管理與公關(guān)？
案例分析：
? 中國(guó)銀行貴陽(yáng)支行柜臺(tái)員工被打事件的處置
? 某商業(yè)銀行儲(chǔ)戶大廳內(nèi)倒地死亡的危機(jī)事件處置
? 中信銀行被公眾人物在自媒體舉報(bào)后的危機(jī)處理
第三部分、銀行保險(xiǎn)業(yè)如何適應(yīng)新輿論環(huán)境，掌握有效公關(guān)策略？
1、 如何把握輿論傳播的基本規(guī)律，做到心中有數(shù)？
2、 如何分析輿論傳播的四個(gè)維度，做到準(zhǔn)確研判？
3、 如何防止個(gè)體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？
4、 如何防止主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)？
5、 危機(jī)公關(guān)的十大策略簡(jiǎn)析
案例分析：
? 伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件
? 安徽安慶農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶劉學(xué)仁事件
? 濟(jì)南農(nóng)商行”彭博事件”
? 中國(guó)人壽嫩江支行前員工實(shí)名舉報(bào)事件
第四部分、銀行保險(xiǎn)業(yè)輿情管理與品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控
1、 輿情管理與處置中的五大誤區(qū)
2、 輿情監(jiān)測(cè)與處置的四大步驟
3、 輿情應(yīng)對(duì)基本原則與方法
4、 聲明回應(yīng)的基本要素與原則
5、 自媒體環(huán)境下的品牌聲譽(yù)塑造
案例：
? 工商銀行西安營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被網(wǎng)絡(luò)大V誤傳的高效應(yīng)對(duì)方式
? 國(guó)資委應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論，一次回應(yīng)上兩次熱搜，獲全網(wǎng)點(diǎn)贊
? 華為公司在孟晚舟事件當(dāng)中的回應(yīng)措詞
現(xiàn)場(chǎng)演練：
【情境模擬】網(wǎng)上自媒體出現(xiàn)的負(fù)面輿情信息，經(jīng)查明情況屬實(shí)，但核心責(zé)任不屬于銀行一方。針對(duì)這一情況，上級(jí)要求在20分鐘內(nèi)起草一篇對(duì)外聲明。
你們小組作為直接負(fù)責(zé)人，做現(xiàn)場(chǎng)起草！
【課程特色】
案例分析、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)；新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)；
【授課對(duì)象】
銀行保險(xiǎn)系統(tǒng)、地方政府網(wǎng)信辦、網(wǎng)安單位、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、新聞宣傳中心、高校等
【課程時(shí)間】
3-12小時(shí) （半天-2天）
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