【課程收益】

1、 解讀《銀行保險機構聲譽風險管理辦法（試行）》，掌握核心內容；

2、 理解危機本質，掌握全網輿論傳播的基本規律；

3、 激活“危機意識，公關思維”的全員管理理念；

4、 掌握危機回應的4大情境模型；

5、 了解危機應對妥處的10大公關策略；

6、 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技巧。

【課程大綱】

第一部分、解讀《銀行保險機構聲譽風險管理辦法（試行）》

1、        《辦法》制定的背景情況

2、        《辦法》適用對象及主體責任

3、        《辦法》對于問責處罰的規定

4、        如何理解《辦法》的基本原則

5、        關于金融消費者合法權益的保護

第二部分、銀行保險業聲譽危機的有效識別

1、        什么是聲譽危機？

2、        銀行保險業聲譽危機的特點有哪些？

3、        危機情境識別及預警信號分析

4、        危機的四個效應：漣漪效應、蝴蝶效應、破窗效應、多米諾骨牌效應

5、        為什么要對危機進行管理與公關？

案例分析：

?  中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置

?  某商業銀行儲戶大廳內倒地死亡的危機事件處置

?  中信銀行被公眾人物在自媒體舉報后的危機處理

第三部分、銀行保險業如何適應新輿論環境，掌握有效公關策略？

1、  如何把握輿論傳播的基本規律，做到心中有數？

2、  如何分析輿論傳播的四個維度，做到準確研判？

3、  如何防止個體事件向公共事件轉化？

4、  如何防止主生危機引發的次生危機？

5、  危機公關的十大策略簡析

案例分析：

?  伊川農商銀行遭擠兌事件

?  安徽安慶農業銀行儲戶劉學仁事件

?  濟南農商行”彭博事件”

?  中國人壽嫩江支行前員工實名舉報事件

第四部分、銀行保險業輿情管理與品牌聲譽風險防控

1、     輿情管理與處置中的五大誤區

2、     輿情監測與處置的四大步驟

3、     輿情應對基本原則與方法

4、     聲明回應的基本要素與原則

5、     自媒體環境下的品牌聲譽塑造

案例：

?  工商銀行西安營業網點被網絡大V誤傳的高效應對方式

?  國資委應對負面輿論，一次回應上兩次熱搜，獲全網點贊

?  華為公司在孟晚舟事件當中的回應措詞

現場演練：

【情境模擬】網上自媒體出現的負面輿情信息，經查明情況屬實，但核心責任不屬于銀行一方。針對這一情況，上級要求在20分鐘內起草一篇對外聲明。

你們小組作為直接負責人，做現場起草！

【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動性強；新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強；

【授課對象】

銀行保險系統、地方政府網信辦、網安單位、機關事業單位、新聞宣傳中心、高校等

【課程時間】

3-12小時 （半天-2天）