【課程背景】

新媒體時代，網絡逐漸成為現代社會公共領域的重要言論表達渠道，種類社會問題在網絡語境中更加突出。與此同時，網絡信息結構失衡也對公共決策的公正性、組織形象的客觀性造成影響。

網絡社會實質是風險社會，社會媒體化與風險全球化相輔相成。伴隨著輿情生成點與傳播點的多遠化、復雜化，政府職能部門、國企央企等大型企業更加接近“輿情旋渦”的中心。因此，網絡輿情的引導、回應和危機管控能力，也成為了社會治理和組織形象管理當中的一個重要課題。

面對突發輿情，我們應該思考：

如何擺脫被動反應的應激模式？

如何突破傳統模式的路徑依賴？

如何從民謠中讀懂社會情緒？

如何從貼文中梳理公眾要求與期待？

如何準確把握網絡輿情表達的實質，積極轉變輿情危機治理思路，創新輿情治理的技術和工具，整合監管力量、加強隊伍建設？

本課程結合多年來網絡傳播中的輿論熱點，從公共組織管理的視角出發，揭示輿情研判、輿情應對的基本規律，提供實踐案例中總結出的方法與步驟，讓組織迅速讀懂輿情密碼，實現亂中取勝。

【課程收益】

1、 認知移動互聯自媒體時代傳播格局與輿論生態

2、 了解網絡輿情的傳播特征與表現形式

3、 掌握處理負面輿論、化解輿論暴力的方式方法

4、 掌握正確研判網絡輿情的四個維度

5、 掌握鑒別和妥處謠言的十種策略方法

【課程大綱】

一、 新媒體時代的困惑與變化

1、 移動互聯自媒體帶來困惑

①     信息過剩與信息稀缺問題

②     傳播自由與傳播責任問題

③     文化交流與文化滲透問題

④     輿論監督與輿論暴力問題

案例：青島大蝦事件、中國人壽張乃丹事件、安徽蚌埠徽州宴老板娘事件

2、 自媒體時代傳播屬性的四大變化

①     區域問題全局化

②     簡單問題復雜化

③     個體問題公眾化

④     一般問題熱點化

案例：陜西省原安監局楊達才“微笑門”事件、中建八局欠餐費輿論事件

二、 輿論研判的四個維度？

1.     核查信源——定性分析

2.     傳播態勢——定量分析

3.     風險排查——定向分析

4.     對策建議——定位分析

案例：吉林公安廳黨務副廳長《平安經》事件、山東棗莊“啞語”干部事件

三、 網絡輿情與網絡暴力

1.     輿論暴力的主要表現形式

2.     輿論暴力的四大危害

3.     網絡輿情的傳播特征

4.     網絡輿情幕后操作手法

5.     網絡輿情發展趨勢

6.     標題黨慣用詞匯及傳播特點

案例：山東大學學伴事件

四、 網絡謠言十大應對措施

1.      無中生有——以快打慢

2.      夸大事實——以實擊虛

3.      斷章取義——以全補偏

4.      移花接木——以正壓負

5.      魚目混珠——以真辨偽

6.      玩笑惡搞——以靜降噪

7.      心理暗示——以直導曲

8.      刻意炒作——以法治歪

9.      邏輯詭辯——以理扶斜

10.   記憶偏差——以史糾正

案例：伊川農商銀行遭擠兌事件、金域醫學鄭州負責人被抓事件

五、 輿情監測與處置的四大步驟

1.     信息采集

①     輿情信息源頭：采集范圍、采集內容、采集形式

②     輿情信息報送：報送格式、報送渠道、報送形式

2.     研判會商

①     研判流程：核查信源、甄別真偽、歸類分析、風險排查

②     研判方式：預警研判、層級研判、動態研判、評析研判

③     周期特點：輿情前期、輿情發酵期、發展期、高漲期、回落期、反饋期

④     宏觀研判：時空研判、民意研判、社會研判

3.     處置引導

①     處置流程：在線咨詢、輿論引導、應急專班現場處置

②     處置原則：明確主體、穩妥規范；專業介入、務實高效；分級管理、內外有別

③     處置思路：主體響應、信息透明、確保公信、動態反應、行政問責、回應技巧、善后處理

4.     復盤總結

①     復盤流程：內部交流、復盤報告、學術提煉、交流演講

②     復盤要點：及時提交、專業分析、歸類建檔

③     復盤思路：應對經驗、應對教訓、應對建議

六、 輿情處置中的五大誤區

1.      過度控制正常信息

2.      過錯事實面前逞強

3.      對輿論監督持排斥態度

4.      視圖喪事喜辦轉移焦點

5.      危機事件不敢承擔責任

案例：江蘇鹽城響水工業園爆炸事故、無錫高架橋側翻事件

七、 輿情應對基本原則與方法

(一) 、原則

1.      態度坦誠，疏導負面情緒

2.      措施果斷，控制事態發展

3.      信息透明，提高可信度

4.      策略靈活，聯手處置危機

5.      追究責任，徹底消除隱患

(二) 、方法

1.      責任主體——誰來回應？

2.      輿情標準——回應什么？

3.      回應實效——怎么回應？

(三) 、引導實操

1.      充分準備、建立自信

2.      擺正身份、克制自我

3.      一分為二、辯證引導

4.      強化情理、就事論事

5.      巧選角度、設置議題

6.      語言質樸、少編新詞

7.      邏輯清晰、誤入怪圈

案例：“3.12”成都七中實驗學校毒食堂事件

【課程特色】

案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、互動性強、貼近實際、深入淺出、邏輯性強

【課程時長】3-6小時（半天-1天）