【課程收益】

1、 理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；

2、 激活“危機(jī)意識(shí)，公關(guān)思維”的全員管理理念；

3、 掌握危機(jī)識(shí)別的4大基本情境；

4、 掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大基本策略；

5、 學(xué)會(huì)危機(jī)識(shí)別的6大關(guān)鍵步驟；

6、 提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能。

【課程大綱】

一、 危機(jī)管理當(dāng)中的應(yīng)做到的三個(gè)“預(yù)”

?  預(yù)防-減少損失

?  預(yù)警-化險(xiǎn)為夷

?  預(yù)控-轉(zhuǎn)危為安

案例分析：工商銀行面對(duì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)段子的輿情防控

二、 危機(jī)管理中面臨的“三無現(xiàn)象“

?  無感-沒有危機(jī)意識(shí)

?  無知-沒有應(yīng)對(duì)方法

?  無畏-沒有正確的防控理念

案例分析：拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件

三、 危機(jī)的識(shí)別與預(yù)測(cè)

1.      誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告

2.      被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤

3.      布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)害、低概率事件

4.      訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞

小組討論:

我們?cè)诜?wù)中遇到那些重大客戶投訴?

這些投訴如何演變成危機(jī)事件的?

它帶給我們團(tuán)隊(duì)成員和管理者那些挑戰(zhàn)?

四、 自媒體下的傳播規(guī)律與特點(diǎn)

?  如何看待現(xiàn)在的自媒體環(huán)境？

?  如何掌握輿論傳播的基本規(guī)律？

?  為什么說沒有傳開的危機(jī)，都不叫危機(jī)？

案例分析：上市公司步長(zhǎng)制藥為何發(fā)布一篇正面聲明，卻造成二次危機(jī)？

五、 輿論場(chǎng)中的危機(jī)溝通

?  第一時(shí)間反應(yīng)還是第一時(shí)間回應(yīng)？

?  在危機(jī)中該如何進(jìn)行媒體回應(yīng)？

?  危機(jī)溝通中的“7W1H要素”

案例分析：華為孟晚舟事件、國資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)、聯(lián)想愛國事件

六、 如何應(yīng)對(duì)媒體的突然采訪？

?  避免鏡頭爭(zhēng)執(zhí)

?  避免信息紊亂

?  避免越說越多

?  避免無可奉告

案例分析：官員“啞語”事件、40萬天價(jià)菜單事件

v  課堂練習(xí)：

針對(duì)網(wǎng)上報(bào)道的負(fù)面信息，寫一篇公司聲明。

【課程特色】

案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放; 互動(dòng)性強(qiáng)、貼近實(shí)際、深入淺出、邏輯性強(qiáng);

【授課對(duì)象】

地方政府基層領(lǐng)導(dǎo)干部、網(wǎng)安單位、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、新聞宣傳中心、高校、國央企單位等

【課程時(shí)長(zhǎng)】3-12小時(shí)（半天-2天）