【課程背景】

您是否總是遇到如下難題而不知所措？

我很專業(yè)，但是這個工作很復(fù)雜，自己獨木難支，需要多團(tuán)隊協(xié)同作戰(zhàn)……

我想成事，但是不知道如何影響和調(diào)動他人推進(jìn)工作，達(dá)成目標(biāo)……

我很失望，明明已經(jīng)告知其他部門/團(tuán)隊相關(guān)人員配合，但還是毫無進(jìn)展……      

打破部門墻壁壘，實現(xiàn)跨團(tuán)隊順暢協(xié)作，提升工作的安全感和成就感是每位職場人士美好的愿望。但是面臨以上各種管理難題還是內(nèi)心痛苦，無可奈何。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。

如果前面兩個方面相對完善，是否就能實現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”——員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績效也就大不相同！

本課程就是從員工個體入手，以五段膾炙人口，好用好記的溝通口訣為抓手，運用落地的工具幫助學(xué)員在組織中跳出小團(tuán)體的局限，爭取資源，實現(xiàn)自我目標(biāo)的同時也幫助了其他部門，實現(xiàn)了組織的良性循環(huán)！

【課程收益】

l  理解和掌握跨部門溝通與高效協(xié)同的五段心法口訣

l  提升基本的溝通技能，如積極傾聽能力，建立及時反饋的習(xí)慣

l  在出臺新的政策和實施流程、組織變革時，會站在其他部門角度進(jìn)行換位思考，多作溝通，了解其他部門的需求

l  深刻認(rèn)識內(nèi)部客戶的重要性，以客戶為中心的進(jìn)行溝通與協(xié)同

【課程特色】

l  通過研討緊貼實際的工作案例，在交流與碰撞中，獲得啟發(fā)與溝通智慧

l  貫穿全程的溝通活動，既活躍了氣氛，更引發(fā)思考，幫你洞悉溝通本質(zhì)

l  精彩講授，既有理論高度，又能深入淺出，便于理解與實際運用

l  精心設(shè)計的演練環(huán)節(jié)，確保學(xué)員將知識轉(zhuǎn)化為技能，課后即可實際操作

【課程對象】企業(yè)全員適用、尤其適合跨部門團(tuán)隊配合較多的管理人員

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、跨部門協(xié)同的迷茫與痛點

1.      黑天鵝事件頻發(fā)的時代，為什么要依靠跨部門團(tuán)隊協(xié)同打贏勝仗，共渡難關(guān)？

2.      跨部門協(xié)作的涌現(xiàn)也使傳統(tǒng)管理模式進(jìn)入了困境

二、跨部門協(xié)同的困境之源

1.      “部門墻”+“深井病”流行，侵蝕組織機(jī)體

2.      跨團(tuán)隊“集體心流”失衡，缺乏彼此信任

3.      不愿共識直面問題底層真因，懼怕分歧沖突

4.      團(tuán)隊核心成員逃責(zé)病毒感染，模糊協(xié)作邊界

5.      任務(wù)拆解計劃執(zhí)行各行其是，無視兌現(xiàn)承諾

?  反求諸己：職場人士缺乏跨部門協(xié)同的溝通影響力低

?  蟻群協(xié)同，人群耗散——提升溝通影響力是實現(xiàn)跨部門高效協(xié)同的紐帶

三、跨部門高效能協(xié)同溝通影響心法

1.      提升“跨部門協(xié)同的溝通影響力”的五段口訣：

?  覺：我想做什么

?  愛：我能支持你

?  損：你能搞定

?  二：就這樣辦

?  狠：記得來找我

2.      跨部門協(xié)同溝通心法精解與案例解析

四、跨部門協(xié)同五大溝通影響組合工具

1.      覺：當(dāng)下角色+欣賞式傾聽，打破角色動機(jī)假設(shè)

2.      愛：需求探索+同理心暗號，快速提升信任溫度

3.      損：黃金三圈+漢堡包沖突，化解底層抵觸心理

4.      二：電梯表達(dá)+關(guān)鍵性職責(zé)，明晰協(xié)同模糊區(qū)域

5.      狠：特權(quán)瞬間+踐行性承諾，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休

五、未有知而不行者，知而不行，只是未知——制定溝通改善計劃，快速提升溝通影響力！