同頻-跨部門溝通與高效能協同

【課程背景】

您是否總是遇到如下難題而不知所措？

我很專業，但是這個工作很復雜，自己獨木難支，需要多團隊協同作戰……

我想成事，但是不知道如何影響和調動他人推進工作，達成目標……

我很失望，明明已經告知其他部門/團隊相關人員配合，但還是毫無進展……      

打破部門墻壁壘，實現跨團隊順暢協作，提升工作的安全感和成就感是每位職場人士美好的愿望。但是面臨以上各種管理難題還是內心痛苦，無可奈何。影響跨部門溝通的首要因素當然是：企業的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業務流程（流程是否科學合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。

如果前面兩個方面相對完善，是否就能實現組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環”——員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發揮的影響力是不同的，所以創造的績效也就大不相同！

本課程就是從員工個體入手，以五段膾炙人口，好用好記的溝通口訣為抓手，運用落地的工具幫助學員在組織中跳出小團體的局限，爭取資源，實現自我目標的同時也幫助了其他部門，實現了組織的良性循環！

【課程收益】

l  理解和掌握跨部門溝通與高效協同的五段心法口訣

l  提升基本的溝通技能，如積極傾聽能力，建立及時反饋的習慣

l  在出臺新的政策和實施流程、組織變革時，會站在其他部門角度進行換位思考，多作溝通，了解其他部門的需求

l  深刻認識內部客戶的重要性，以客戶為中心的進行溝通與協同

【課程特色】

l  通過研討緊貼實際的工作案例，在交流與碰撞中，獲得啟發與溝通智慧

l  貫穿全程的溝通活動，既活躍了氣氛，更引發思考，幫你洞悉溝通本質

l  精彩講授，既有理論高度，又能深入淺出，便于理解與實際運用

l  精心設計的演練環節，確保學員將知識轉化為技能，課后即可實際操作

【課程對象】企業全員適用、尤其適合跨部門團隊配合較多的管理人員

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、跨部門協同的迷茫與痛點

1.      黑天鵝事件頻發的時代，為什么要依靠跨部門團隊協同打贏勝仗，共渡難關？

2.      跨部門協作的涌現也使傳統管理模式進入了困境

二、跨部門協同的困境之源

1.      “部門墻”+“深井病”流行，侵蝕組織機體

2.      跨團隊“集體心流”失衡，缺乏彼此信任

3.      不愿共識直面問題底層真因，懼怕分歧沖突

4.      團隊核心成員逃責病毒感染，模糊協作邊界

5.      任務拆解計劃執行各行其是，無視兌現承諾

?  反求諸己：職場人士缺乏跨部門協同的溝通影響力低

?  蟻群協同，人群耗散——提升溝通影響力是實現跨部門高效協同的紐帶

三、跨部門高效能協同溝通影響心法

1.      提升“跨部門協同的溝通影響力”的五段口訣：

?  覺：我想做什么

?  愛：我能支持你

?  損：你能搞定

?  二：就這樣辦

?  狠：記得來找我

2.      跨部門協同溝通心法精解與案例解析

四、跨部門協同五大溝通影響組合工具

1.      覺：當下角色+欣賞式傾聽，打破角色動機假設

2.      愛：需求探索+同理心暗號，快速提升信任溫度

3.      損：黃金三圈+漢堡包沖突，化解底層抵觸心理

4.      二：電梯表達+關鍵性職責，明晰協同模糊區域

5.      狠：特權瞬間+踐行性承諾，不達目標誓不罷休

五、未有知而不行者，知而不行，只是未知——制定溝通改善計劃，快速提升溝通影響力！