商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)大綱

【課程背景】：

為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)的規(guī)則，商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)做一項(xiàng)有力的，實(shí)際的能夠帶來利益的技巧來使用。

【課程收益】:

1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。

2、祝您在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。

3、提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀。

【課程特色】：

1、講課，案例分析，講故事

2、小組討論，大組分享演練。

3、訓(xùn)練、內(nèi)省

【課程對象】

企業(yè)管理人員

【課程時(shí)間】6小時(shí)/天 共1天

第一部分：商務(wù)禮儀與競爭力

1、由心生，態(tài)度大于技能，細(xì)節(jié)造就完美

2、重塑禮儀概念，禮儀的兩大真諦

3、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；

第二部分：打造商務(wù)魅力之——高端形象塑造

1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象“TPO”法則

2、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

1）了解商務(wù)場合著裝等級

2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場男士儀容儀表

3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）場合著裝原則

2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表

3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”

現(xiàn)場檢測：職場形象診斷工具測試哪種風(fēng)格適合你

第三部分、一言一行皆為禮、皆為儀

?  國際交往的通行證- 微笑禮

?  職場中的不良姿態(tài)

?  得體的站姿

?  不同場合坐姿的要求

?  如何走出自信優(yōu)雅的步伐

?  大方得體的蹲姿

?  如何正確的引導(dǎo)

第四部分、打造商務(wù)魅力之——商務(wù)往來禮儀

1、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方

2、握手禮儀一握對手，永遠(yuǎn)是朋友

1）握手七絕唱誦演練

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點(diǎn)

3、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素（大家來找茬）

2）現(xiàn)場分組演練糾錯(cuò)

4、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同

2）接待三聲，熱情三到

3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級、低規(guī)格）

4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶

5）上下樓梯禮儀

6）商務(wù)接待座次禮儀

7）電梯禮儀

8）乘車禮儀

9）會(huì)議座次

第五部分、餐桌交際文化：你在品味食物，別人在品味你

（1）餐桌文化的了解

（2）商務(wù)宴請的五M

（3）邀約時(shí)機(jī)與藝術(shù)

（4）點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá)

（5）餐桌敬酒的要求

（6）中餐禮儀

①中餐餐具的使用

②中餐禮儀的禁忌

第六部分：打造商務(wù)魅力之——商務(wù)溝通禮儀

1、商務(wù)溝通藝術(shù) 

（1）了解客人/選擇話題

（2）初次溝通的七不問

（3）商務(wù)溝通的三A原則

（4）商務(wù)溝通的建議藝術(shù)

（5）商務(wù)溝通中的禁忌

（6）商務(wù)溝通中的忌語

（7）不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論

（8）溝通中的儀態(tài)藝術(shù)

（9）形象殺手:手機(jī)禮儀

2、座次了解：餐桌、洽談、乘轎車（配圖）

第七部分：提問、解答、總結(jié)