課程背景:

提倡教師禮儀是時代的要求和職業的期待。

黨中央強調社會主義建設應該是物質文明、精神文明、政治文明一起發展、共同進步。國家要發展，民族素質要提高，禮儀起著非常重要的作用。

所謂衣食足而知禮儀，要讓全民提高自己的禮儀素養，需要教師為人表率、率先垂范。教師在禮儀推廣和普及中扮演著一個義不容辭的率先垂范的、為人師表的角色。

課程收益:

1、認知教師工作的重要性，了解教師應具備的素質，提升服務理念和技巧。

2、塑造教師的職業形象。

3、掌握教師的禮儀規范及工作禮儀標準。

課程特色:

1、系統性的服務意識與禮儀課程內容，由內而外從觀念轉變到踐行

2、豐富且實效的授課方式?；?、體驗角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。

課程時間:1天，6小時/天

授課對象:幼兒園、小學、初中、高中、大學教師培訓

課程大綱：

第一章 什么是禮儀

第一節 教師禮儀的基本內容

1·以學生為本

2·善于包容

第二節 教師禮儀基本特征

1·師資

2·師表

3·師心

4·師德

第三節 為什么要提倡教師禮儀

第二章 從首輪效應開始的服務

                      ---教師個人形象

1、首因效應的心理學應用

1）適度性原則

2）協調性原則

3）儀容與素質統一原則

4）表現個性的原則

2、男教師形象管理——穩重、干練、值得信賴

1）了解場合著裝等級

2）男士儀容儀表

3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配

3、女教師商務形象管理——優雅、大方、贏得尊重

1）場合著裝原則

2）標準商業、職場女士儀容儀表

3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”

現場檢測：職場形象診斷工具測試哪種風格適合你

第三章 課堂禮儀

            --表情禮儀

表情的魅力

小組互動：《寫出表情語言的重要性》

案例：《客戶為什么要投訴》

第一節 微笑的要素

一·誠懇的微笑

二·純凈的微笑

三·完整的微笑

四·規范的微笑

五·打造親切動人的微笑

第二節 讓你的眼睛會服務

一·做到目中有人

案例《柜員如何運用目光語言》

二·視線表達的規范

·目光的使用規則

1·尊重的態度

2·穩定的目光

3·目光和語言相統一

·注視的區域

談論：《營業廳的咨詢員，你的目光該如何安放》

第四章 你的舉止會說話

               ----儀態禮儀

1·亭亭玉立的服務站姿

第二節步履輕盈的服務走姿

感受音樂：《運動員進行曲》

學員跟隨音樂進行訓練

2·端莊大方的服務坐姿

案例：《客戶為什么憤怒》

3·大方得體的服務蹲姿

案例：《來自親子班的尊重》

圖片解析：董卿和林志玲的蹲姿

4·規范明確的服務手勢

一·手勢的作用

二·手勢的分類

三·遞接物品的手勢

5·親切優雅的行禮方式

一·點頭禮（注目禮）

二·鞠躬禮

·鞠躬禮的起源

第五章 辦公室禮儀

第一節 辦公室禮儀

一·環境美

二·行為美

第二節 建立良好的人際關系

一·和同事的關系

二·和家長的關系

第六章 學校集會禮儀

一·升旗禮儀

二·聽課禮儀

三·開會禮儀

  總結：

小組游戲：漂洋過海來看你