課程背景:

提倡教師禮儀是時(shí)代的要求和職業(yè)的期待。

黨中央強(qiáng)調(diào)社會(huì)主義建設(shè)應(yīng)該是物質(zhì)文明、精神文明、政治文明一起發(fā)展、共同進(jìn)步。國(guó)家要發(fā)展，民族素質(zhì)要提高，禮儀起著非常重要的作用。

所謂衣食足而知禮儀，要讓全民提高自己的禮儀素養(yǎng)，需要教師為人表率、率先垂范。教師在禮儀推廣和普及中扮演著一個(gè)義不容辭的率先垂范的、為人師表的角色。

課程收益:

1、認(rèn)知教師工作的重要性，了解教師應(yīng)具備的素質(zhì)，提升服務(wù)理念和技巧。

2、塑造教師的職業(yè)形象。

3、掌握教師的禮儀規(guī)范及工作禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

課程特色:

1、系統(tǒng)性的服務(wù)意識(shí)與禮儀課程內(nèi)容，由內(nèi)而外從觀念轉(zhuǎn)變到踐行

2、豐富且實(shí)效的授課方式?；?dòng)、體驗(yàn)角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。

課程時(shí)間:1天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象:幼兒園、小學(xué)、初中、高中、大學(xué)教師培訓(xùn)

課程大綱：

第一章 什么是禮儀

第一節(jié) 教師禮儀的基本內(nèi)容

1·以學(xué)生為本

2·善于包容

第二節(jié) 教師禮儀基本特征

1·師資

2·師表

3·師心

4·師德

第三節(jié) 為什么要提倡教師禮儀

第二章 從首輪效應(yīng)開(kāi)始的服務(wù)

                      ---教師個(gè)人形象

1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

1）適度性原則

2）協(xié)調(diào)性原則

3）儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則

4）表現(xiàn)個(gè)性的原則

2、男教師形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

1）了解場(chǎng)合著裝等級(jí)

2）男士?jī)x容儀表

3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

3、女教師商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）場(chǎng)合著裝原則

2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表

3）打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”

現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：職場(chǎng)形象診斷工具測(cè)試哪種風(fēng)格適合你

第三章 課堂禮儀

            --表情禮儀

表情的魅力

小組互動(dòng)：《寫(xiě)出表情語(yǔ)言的重要性》

案例：《客戶為什么要投訴》

第一節(jié) 微笑的要素

一·誠(chéng)懇的微笑

二·純凈的微笑

三·完整的微笑

四·規(guī)范的微笑

五·打造親切動(dòng)人的微笑

第二節(jié) 讓你的眼睛會(huì)服務(wù)

一·做到目中有人

案例《柜員如何運(yùn)用目光語(yǔ)言》

二·視線表達(dá)的規(guī)范

·目光的使用規(guī)則

1·尊重的態(tài)度

2·穩(wěn)定的目光

3·目光和語(yǔ)言相統(tǒng)一

·注視的區(qū)域

談?wù)摚骸稜I(yíng)業(yè)廳的咨詢員，你的目光該如何安放》

第四章 你的舉止會(huì)說(shuō)話

               ----儀態(tài)禮儀

1·亭亭玉立的服務(wù)站姿

第二節(jié)步履輕盈的服務(wù)走姿

感受音樂(lè)：《運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行曲》

學(xué)員跟隨音樂(lè)進(jìn)行訓(xùn)練

2·端莊大方的服務(wù)坐姿

案例：《客戶為什么憤怒》

3·大方得體的服務(wù)蹲姿

案例：《來(lái)自親子班的尊重》

圖片解析：董卿和林志玲的蹲姿

4·規(guī)范明確的服務(wù)手勢(shì)

一·手勢(shì)的作用

二·手勢(shì)的分類

三·遞接物品的手勢(shì)

5·親切優(yōu)雅的行禮方式

一·點(diǎn)頭禮（注目禮）

二·鞠躬禮

·鞠躬禮的起源

第五章 辦公室禮儀

第一節(jié) 辦公室禮儀

一·環(huán)境美

二·行為美

第二節(jié) 建立良好的人際關(guān)系

一·和同事的關(guān)系

二·和家長(zhǎng)的關(guān)系

第六章 學(xué)校集會(huì)禮儀

一·升旗禮儀

二·聽(tīng)課禮儀

三·開(kāi)會(huì)禮儀

  總結(jié)：

小組游戲：漂洋過(guò)海來(lái)看你