職場高情商——情緒壓力管理能力提升

【課程背景】

高情商不單是擅長待人接物察言觀色，更是能做好情緒與壓力

管理壓力可算是“21世紀性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調查，發布了最新調查結果：

1、中國大陸認為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過了全球平均值48%。

2、中國上班族在過去一年內所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國”

企業管理應該知道

1、員工做不好情壓管理就很難有好的狀態，自然也很難有高的績效

2、員工做不好情壓管理，就算有好狀態，也很難穩定，自然高績效也穩定的

3、員工做不好情壓管理，對員工身心都有傷害，企業也存在很大的隱患

本課程將帶領到大家從心理學、組織行為學等多角度卻學習掌握，高情商的底層邏輯、內在原理、學習情緒和壓力管理的實用工具。

【課程收益】

經過培訓，學員將能夠：

l  建立樂觀心理，陽光心態的認知模式

l  了解健康、積極的行為模式，學會應用處理問題的積極方式

l  學會面對和解決工作中的實際的情緒和壓力問題

l  掌握疏導壓力，建立健康、積極的心理模式

l  掌握基本的心理健康的自我調整方法                                            

【課程方式】  目前國內最前沿有效的成人培訓模式，理論、體驗、分享相結合

【課程時間】  1天，6小時/天

【課程對象】  需要提升情緒壓力管理水平的所有管理者和個人

【課程大綱】

第一講：認知情緒，管理自我

解決：為什么我知道情緒和心態管理的重要性，但是管理不好自己呢？

一、認知你的情緒

1. 工作和生活中，我們常見的有情緒的狀態是什么？

2. 為什么很難管理好自己的情緒和心態？

1）情緒的冰山模型

2）人類三個腦的情緒與思維的運作方式

3. 情緒管理的四個方向

第二講：建認知，快樂面對問題

問題：建立正確的認知焦點

1. 什么是“正確”的認知

2. 專注于你真正想要的，而不是沉浸在“受害者”的角色里

3. 注意力模型：認知焦點決定了你是受害者還是自我負責

案例：形形色色的“受害者”有你嗎？

模型：能力圈原理：關切圈和影響圈

案例：為什么只有他能影響“一言堂”的老板

1）消極抱怨的根源：將注意力放在關注圈

2）如何擴大自己的影響圈?

工具：改變關注點的三個問題

練習：遇到以下問題，如何用三個問題來建立“正確”的認知

1）資源分配不公平

2）他人不守承諾

一、面對事件，建立正確的認知方式

1. 埃利斯ABC理論

2. 行為產生路徑：事件 - 故事情節 - 情緒 - 行動

案例：你工作時，上級三次來指導、提出意見，后續的故事情節、情緒、行動是什么？

1）不是遭遇決定了我們的結果，而是我們對待遭遇的認知決定了我們的結果。

分享：工作中，我們常見的不合理的“故事情節”

2）如何建立正確的“故事情節”的認知方式

工具：全面、相對、發展

案例：如何應用這三種認知模式

練習：工作生活中遇到的負面事件舉例

第三講：情緒管理

一、即時情緒的管理

視頻：即時情緒的發展

引導式體驗：如何正確處理當下的即時情緒（除了壓抑和爆發，還有什么科學的方法）

1. 有效即時情緒管理：延遲

2. 6秒情緒管理法

練習：工作場景中即時情緒管理的方法

二、自我情緒調整

1、即時情緒的管理

視頻：即時情緒的發展

引導式體驗：如何正確處理當下的即時情緒（除了壓抑和爆發，還有什么科學的方法）

1）有效即時情緒管理：延遲

2） 6秒情緒管理法

練習：工作場景中即時情緒管理的方法

2、自我情緒調整

1） 面對他人的失望、誤解、評論、指責、批評

情境再現：查看自己潛意識應對模式

2）理論模型：潛意識應對的五種模式

工具：元認知情感反饋

練習：元認知情感反饋

3）五個方法，調整情緒喚醒水平

方法1：反觀法

方法2：承諾法

方法3：剎車法

方法4：代入法

方法5：假設法

案例：克林頓的脾氣

案例：岳飛，滿江紅；張飛，大戰當陽長坂坡

案例：孩子撒謊了，你怎么辦？

4）他人情緒應對的五環法

1. 行為觀察

2. 識別接納

3. 安撫情緒

4. 分析原因

5. 滿足需求

第四講：壓力管理

一、壓力管理的認知

1. 職場壓力的六大誤解

2. 壓力管理的三個前提：每個人都有壓力、壓力的兩面性、正確面對壓力而不是逃避

壓力測試和解讀

二、壓力的管理的生理應對法

1. 壓力和神經胺的關系

2. 壓力管理的口訣

體驗：壓力的生理管理法

1）體驗運動減壓的方法

2）體驗科學的壓力釋放的三類方法

3）體驗呼吸減壓法（適合于企業人的“心輪呼吸法”，快速體驗到效果）

三、壓力管理的行為應對法

1. 充分準備

2. 分解壓力

3. 凱利魔術方程

案例分析：面對工作中的一般壓力，如何用以上三種方法解決

四、壓力管理的心理應對法

1.習得性無助——停止蔓延

2.歸因理論——換框破框

3.抗逆性能力——明確目標、淡化關注

4.心理韌性——分散注意、刻意練習

5.減少內耗——GTD時間管理、課題分離

附： 逆商提升（可選）

第五講：你我為什么需要逆商

一、人生在不斷攀越逆境

1. 逆商到底是什么？

2. 我們其實都是這三種角色

1）放棄者

2）扎營者

3）攀登者

逆境困局和成功之樹

二、我們幾乎每時每刻都身處逆境

每個時代的逆境

逆境的三個層次

小心危險的岔路

第六講：學會這兩個邏輯徹底了解逆商本質

一、逆商CORE思維度

1.掌控感

2.擔當力

3.影響度

4.持續性

二、逆商三支柱

1.認知心理學的核心

1）習得性無助

2）歸因理論

3）抗逆性能力

4）心理韌性

5）內外控傾向

2.情緒化學健康理論

3.腦習慣的神奇力量

第七講：一個工具兩個方法快速提升你的逆商水平

一、LEAD工具

1.L——傾聽反應

2.E——探究擔當

3.A——分析證據

4.D——果斷執行

二、分心法

1.停止蔓延

2.分散注意

3.負面分離

4.積極干預

5.運動調節

三、重塑目標

1.明確目標

2.淡化關注

3.幫助他人