【課程背景】

經(jīng)過“十年寒窗”的學(xué)習(xí)，學(xué)生們從校園走進(jìn)職場(chǎng)，開始面臨人生中的另一個(gè)重要領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。有些員工盡管在職場(chǎng)中已經(jīng)打拼數(shù)月，甚至幾年，但自己卻仍然感到力不從心，不能很好的勝任職場(chǎng)的要求。職場(chǎng)環(huán)境畢竟與校園環(huán)境有著巨大的不同，一個(gè)人的成長(zhǎng)和收益在智商之外，還取決于思維方式、態(tài)度理念、溝通方式、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方方面面。

另外，一個(gè)人的行為和態(tài)度還影響著團(tuán)隊(duì)乃至公司整體的業(yè)績(jī)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)在提升員工的個(gè)人素養(yǎng)方面的投入，一方面可以提升個(gè)人能力，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面也可以提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。因此，重視培養(yǎng)提升員工的個(gè)人素養(yǎng)，無論對(duì)個(gè)人，還是對(duì)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)，都有著非常重要的意義和必要性。

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】職場(chǎng)新人，新入職員工，需要提升綜合職業(yè)素養(yǎng)的員工

【課程方式】講師講授、案例分析、小組討論、情境模擬、視頻教學(xué)

【課程收益】

通過培訓(xùn)，學(xué)員將能夠：

● 說出個(gè)人成長(zhǎng)的三個(gè)基本素養(yǎng)以及與團(tuán)隊(duì)協(xié)作必備的三個(gè)素養(yǎng)

● 在面對(duì)壓力和挫折時(shí)，用“成人思維”代替“巨嬰思維”，并選擇適當(dāng)?shù)男袨閼?yīng)對(duì)，避免非理性的行為

● 用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待職業(yè)發(fā)展，為自己樹立長(zhǎng)期和短期目標(biāo)，會(huì)做目標(biāo)任務(wù)分解

● 對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分類處理，優(yōu)先完成重要工作，避免不必要的干擾

● 用“雙贏思維”處理個(gè)人與企業(yè)，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

● 識(shí)別互動(dòng)對(duì)象的溝通風(fēng)格，使用對(duì)方可接受的方式與其溝通，增進(jìn)理解，提升溝通效率

● 建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，用包容的心態(tài)處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部差異，努力實(shí)現(xiàn)1+1＞2的協(xié)作效果

● 意識(shí)到情商的重要性，能調(diào)整個(gè)人過激情緒，并對(duì)他人表現(xiàn)出同理心

【課程大綱】

導(dǎo)論：優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)模型

1. 三項(xiàng)個(gè)人成長(zhǎng)的必備素養(yǎng)：積極主動(dòng)、目標(biāo)引領(lǐng)、效率提升

2. 三項(xiàng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必備素養(yǎng)：雙贏思維、知己解彼、情商的覺察與應(yīng)用

第一講：建立積極主動(dòng)的思維

1. 思維——行為——結(jié)果模型

2. 從量變到質(zhì)變，從刻意到習(xí)慣

3. 刺激與反應(yīng)模型

1）“巨嬰式思維”特征

2）“成年人思維”特征

小組討論：不成熟員工的“巨嬰式思維”及行為

3）“我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議”

4）“公司給我發(fā)多少錢，我就干多少工作”

第二講：用目標(biāo)引領(lǐng)自己

個(gè)人練習(xí)：“假如我有空閑的一天，我會(huì)…”

1. 構(gòu)建自己的“生命平衡輪”：健康、學(xué)識(shí)、財(cái)富、家庭、社交、愛好、事業(yè)

1）原則一：“不滿，抓重點(diǎn)”

2）原則二：“不圓，提效率”

2. 樹立自己的人生目標(biāo)

1）個(gè)人內(nèi)驅(qū)力的來源 ——“身份覺察”

2）激發(fā)內(nèi)心的卓越品質(zhì)

互動(dòng)練習(xí)：“激發(fā)彼此的卓越品質(zhì)”

3. 我的人生宣言

1）偶像法

2）圖騰法

3）墓志銘

第三講：提升工作效率

一、工作任務(wù)的分類方法及標(biāo)準(zhǔn)

1. 個(gè)人工作任務(wù)分類練習(xí)

2. 工作任務(wù)分類示例

3. 區(qū)分重要性的標(biāo)準(zhǔn)

4. 區(qū)分緊急的標(biāo)準(zhǔn)

二、處理工作任務(wù)的優(yōu)先順序

1. 處理重要不緊急工作任務(wù)的情境

2. 如何減少重要緊急工作任務(wù)的干擾

3. 如何應(yīng)對(duì)多重緊急任務(wù)

三、工作效益的“80/20”法則

1. “80/20”法則的內(nèi)容

2. 識(shí)別自己的“80/20”，既“我效益的主要來源”

3. 反思自己在四類工作任務(wù)上的時(shí)間投入

4. 對(duì)比高效人士的時(shí)間投入

第四講：用雙贏思維處理個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系

鋪墊活動(dòng)：“收獲的季節(jié)”

小組討論：“如果我的目標(biāo)與企業(yè)的不一致怎么辦”

1. 積極的看待自己的工作崗位

2. 合作伙伴不想雙贏怎么辦

1）目標(biāo)升級(jí)法

2）資源開發(fā)法

3）威脅法

3. 建立情感賬戶

1）我的影響力來源

2）情感賬戶對(duì)于雙贏關(guān)系的意義

第五講：知己解彼的溝通藝術(shù)

一、溝通的障礙

1. 以自我為中心的傾聽

2. 忽略對(duì)方的表達(dá)

3. 讓人郁悶的提問

4. 傷心的反饋

二、四種人際行為風(fēng)格的特點(diǎn)

1. DISC自我測(cè)評(píng)

2. 四種風(fēng)格人士的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

視頻材料：《無法通過的軍售提案》

小組討論：“三國(guó)人物的風(fēng)格確認(rèn)”

小組討論：“西游記人物的自然風(fēng)格與工作風(fēng)格”

三、有效表達(dá)的四要素

1. 客觀事實(shí)

2. 我的感受

3. 我的需要

4. 表達(dá)訴求

第六講：情商的覺察與應(yīng)用

一、情商低下的行為惡果

二、關(guān)于情緒的認(rèn)識(shí)

1. 情緒的來源

2. 情緒的產(chǎn)生以及對(duì)理性思維的影響

3.“正向與負(fù)向的情緒能量層級(jí)”

4. 過激情緒與疾病

三、情商的定義及影響

1. 情商的定義

視頻材料：《棉花糖試驗(yàn)》

2. 情商對(duì)個(gè)人工作以及家庭的影響

四、修煉人際互動(dòng)中的高情商行為

1. 同理心傾聽他人

2. 聽出對(duì)方的意圖

3. 激勵(lì)人心的表達(dá)方式

備注：課程的開始和結(jié)尾各有0.5小時(shí)的破冰及復(fù)習(xí)活動(dòng)