【課程背景】

經(jīng)濟的發(fā)展、企業(yè)的擴展，不同行業(yè)在發(fā)展過程中，都需要提拔新的力量和儲備干部，來滿足企業(yè)不斷壯大的需要。這也給予新的機會讓基層員工由業(yè)務(wù)精英，晉升成為管理人員，又或者需要透過社會招聘補充新增崗位的空缺。不論是透過哪種方法，為確保管理人員能夠為企業(yè)帶來效益，對管理者都有關(guān)鍵能力的要求，并且需要提早做好準備。

不過，新提拔的原業(yè)務(wù)精英不一定具備管理能力，新招聘的管理者又不一定適應(yīng)企業(yè)的文化和要求，所有，做好團隊管理的關(guān)鍵能力培育，學懂目標制定的基礎(chǔ)，這些都變得非常重要。否則，就會成為企業(yè)發(fā)展的制約性因素，管理人才的培養(yǎng)跟不上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，反過來影響到盈利的能力。

在這個背景下，不論是哪個級別和功能的管理人員都需要具備關(guān)鍵性管理能力，當中包括：目標管理、授權(quán)能力、教練技巧、激勵能力、反饋能力和發(fā)展培養(yǎng)能力。這些關(guān)鍵技能都有助于管理者面對日常的管理需要，協(xié)助企業(yè)發(fā)展。而且，管理者當領(lǐng)導的心態(tài)也十分重要，因為有業(yè)務(wù)精英過渡到管理者的過程中，往往會出現(xiàn)心態(tài)沒有調(diào)整好，用處理業(yè)務(wù)的方法處理管理問題的誤區(qū)。當遇到挫折的時候，反而會影響到正常發(fā)揮。

梁老師透過實戰(zhàn)的經(jīng)驗把管理關(guān)鍵能力向?qū)W員講解，培訓方法是：管理模式、具體方法、技巧展示、行業(yè)例子、練習案例、點評回顧，六步驟的流程做培訓，對于管理遇到的各類型挑戰(zhàn)，做解答和經(jīng)驗分享。這樣可以更有效地讓學員把握管理技巧，落地實施。

課程的特色是管理工具和實戰(zhàn)例子并用，這樣有助于學員真正學習到具體的工具、方法和應(yīng)用在實質(zhì)工作環(huán)境中。讓學員樂于在工作時使用，也懂得如何按部就班的實施，融合貫通。

【課程收益】

?   了解到管理者需要具備的關(guān)鍵能力和應(yīng)有的心態(tài)；

?   了解作為管理崗位的角色和要求，并且有效地轉(zhuǎn)化為應(yīng)有的管理能力

?   學習管理者六大能力：目標管理、授權(quán)能力、教練技巧、激勵能力、反饋能力和發(fā)展培養(yǎng)能力；

?   懂得應(yīng)用不同的表單和工具，有助于把能力要求落地實施；

?   學習由企業(yè)取得的案例，和其他的行業(yè)例子，更好地結(jié)合在日常的管理工作中。

【課程特色】

?   培訓前調(diào)研了解企業(yè)發(fā)展中面對的管理難題，并轉(zhuǎn)化為培訓案例

?   采取模式、方法、技巧、例子、練習和點評六步驟，讓學員更容易把握學習點

?   豐富的表單和工具，增加培訓內(nèi)容的可操作性

?   結(jié)合企業(yè)的案例式交流，增加實戰(zhàn)性

【課程對象】初級管理到中級管理人員

【課程時間】1天到2天

【課程大綱】

一、作為一個管理者應(yīng)該具備什么能力和心態(tài)？

1、管理者的角色范圍與不同

2、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的條件和技能分析

3、關(guān)鍵能力和心態(tài)改變

4、自我評價與定下成長計劃

二、高效的團隊該具備什么特征？

1、高效團隊的特征

l   優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的條件和技能分析

l   發(fā)揮管理者的影響力，讓員工跟隨

2、目標制定的法則，從公司到部門和個人的分解

3、了解人才按能分工，明確計劃互相協(xié)調(diào)

4、績效評估與反饋，對成效的修正

三、日常的溝通為什么重要和有什么困難？

1、你在工作間（辦公室/店鋪）的溝通經(jīng)驗和困難

2、溝通練習：假如你有一個億

3、如何做到有效的溝通？三大元素：

l   身體語言與位置

l   談話的語調(diào)與速度

l   溝通的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)

5、店長對店員的溝通場景模擬與角色扮演

四、管理人員如何發(fā)揮關(guān)鍵管理技能？

1、由分工到有效授權(quán)

l   為什么要授權(quán)？

l   成功的授權(quán)具備的因素

l   授權(quán)的過程和跟進

l   案例討論與演練

2、目標管理與計劃：SMART和PDCA法則

l   目標對我們的影響：個人目標和團隊目標的關(guān)系 

l   SMART的原則和制定練習

l   有效和無效的目標

l   PDCA的步驟

l   每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵指標

l   案例討論與演練

3、團隊的表現(xiàn)管理與監(jiān)控

l   影響執(zhí)行的因素分析

l   對于可控范圍的監(jiān)控

l   團隊分析和有差別的管理

l   團隊溝通和有效輔導

l   對于非可控范圍的監(jiān)控

l   案例討論與演練

4、團隊執(zhí)行力的發(fā)揮

l   以結(jié)果為導向的執(zhí)行

l   執(zhí)行的后果為監(jiān)控

l   時間和優(yōu)先次序的管理

5、團隊激勵提升動能

l   激勵士氣的重要性 – 了解員工的需求

l   六個常用的激勵方式 - 物質(zhì)與非物質(zhì)方法的落地

l   有效激勵的四個步驟與BEST技巧 - 激勵場景模擬與角色扮演

6、持續(xù)的團隊發(fā)展和管理

l   發(fā)展與培養(yǎng)進入正循環(huán)

l   團隊發(fā)展五階段：成立期、動蕩期、成熟期、高產(chǎn)期、衰退期

l   各個階段的建設(shè)重點、溝通方法和管理方法

五、總結(jié)：如何加速管理人員能力發(fā)展？

1、建設(shè)土壤：企業(yè)架構(gòu)和文化的養(yǎng)成

2、課后成果的定期總結(jié)和回顧