《顧問式銷售技巧訓練》內訓篇

【設計原理與思路】1.顧問式銷售技巧提升需要轉變觀念、訓練行為，固化習慣。

2.啟發學員觸類旁通，在工作中做到知行合一。

【課程背景】

銷售一直以來是一個永久的話題，我們每個人每天都在面對和從事著形形色色的銷售工作，無論您是什么崗位銷售一直在您身邊，也無論你是什么職務，基層、中層亦或是高層，都需要您進行銷售，只是有時銷售的內容不盡相同。

傳統的4P銷售模式以產品為中心，極盡挖掘產品的賣點和優勢從而尋找客戶，通過不斷地塑造產品價值達成銷售；現代的4C銷售模式，以客戶為中心，研究客戶的行為習慣和購買需求，從而找到突破口，推廣自己的產品。而顧問式銷售，是一種全新的銷售方式，是以客戶為中心，但同時將產品這樣的點，做成線、做成面、做成系統，最終形成方案，實際上就是用產品所形成的方案去解決客戶的獨特需求，這是顧問式銷售最大的特點。由于顧客的購買行為可分為產生需求、收集信息、評估選擇、購買決定和購后反應五個過程，因此，顧問式銷售可以針對顧客的購買行為分挖掘潛在客戶、拜訪客戶、篩選客戶、掌握客戶需求、提供解決方案、成交、銷售管理等幾個步驟來進行

齊老師多年從事銷售與企業管理方面工作和培訓，發現很多銷售團隊在銷售產品時，過于功利，過去追求短期利益，而不利于和客戶建立長期的關系。實際上越是短期的行為，對于銷售而言，我們的成本就會越高，利潤也就越低。只有讓客戶產生重復的購買，具備一定的返單率，我們的成本才會降下來，這也是顧問式銷售的魅力，不是為了賣而賣。我們需要從銷售心態、銷售知識、客戶心理、異議處理、快速成交等幾個方面分別講述顧問式銷售中的注意事項和技巧，真正地做到讓客戶愉快地享受產品或服務，讓客戶心理上愉悅地接受產品，客戶的返單就會變得理所當然。

本套課程更多的是站在營銷變革的角度看銷售團隊該如何做。沒有高深的理論和復雜的推理，讓團隊成員轉變銷售觀念、訓練銷售技巧、規范銷售流程從而提升團隊銷售技巧。

【課程目標】

  幫助團隊轉變銷售觀念，提升銷售意愿和銷售技巧；

?  啟發學員觸類旁通，執行合一，掌握顧問式銷售的具體流程和技巧；

?  站在營銷變革必須的角度，幫助參訓人員更新理念，轉變思維模式，提升銷售技能；

【課程運營】

1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業的實際情況進行PK與訓練，借此也能發現每個員工對企業的貢獻度與心態。

2.小紅旗：設置品牌積分榜，將紅旗比作企業的業績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業績，激發學員的積極性與創造力。

3.分享：每半天結束，按照老師對分享內容的要求對半天所學內容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內容進行小組內的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結。

4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經營的最高境界是讓客戶參與經營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。

5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關，保證紀律堅定執行。

【課程大綱】

課程內容：

一、團隊如何建設？

團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內心的強大的員工，就沒有強大的公司。

二、建立高效的學習環境

學習現場形成一種競爭PK的學習方式，用這種方式讓學員快速進入學習和體驗的狀態。

第一講、顧問式銷售之思維啟蒙

一、銷售的冰山模型

二、顧問式銷售的特點

三、從產品導向型銷售模式到客戶導向型的營銷模式

四、銷售能力大于其他一切能力

五、成功的人就是會銷售的人

六、說有用的，不是有道理的

第二講、顧問式銷售之銷售心態

一、業績定律；

業績的背后是團隊；

團隊的背后是文化；

文化的背后是心態；

心態的背后是投資；

二、銷售人員是如何變普通的；

1.      面對拒絕的表現

2.      對拜訪的看法

3.      狼思維與羊思維

4.      面對拒絕最大的敵人是自己

三、四人心態

1.大人心態：像喜歡小孩一樣喜歡客戶

    視頻案例：小孩心態   

2.男人心態：像對待美女一樣對待客戶

3.強者心態：像包容弱者一樣包容客戶；

4.商人心態：像商人一樣不計對錯，只認得失，成交客戶是根本；

四、四人心態的具體問題演練；

五、四人心態總結：大人、男人、強者是處理心情，商人處理事情；

第三講、顧問式銷售之客戶心理

一、客戶：了解顧客比了解產品更重要；

二、客戶心理分析

1.拒絕的真相

2.識別三種假拒絕：    

三、客戶的人格模式與購買模式；

1.      一般型和特殊型

2.      成本型和品質型

3.      配合型和叛逆型

4.      自判型和外判型

四、客戶價值四大要素：產品、價格、服務、方案；

五、客戶購買價值觀：選擇產品時最看重的維度

1.      找到客戶價值觀

2.      改變客戶價值觀

3.      種植新的價值觀

六、做客戶價值的方法：新增法、刪減法、遞進法

工具：客戶價值曲線分析

七、客戶管理系統：養魚池；

第四講、顧問式銷售之銷售五步驟

一、拜訪客戶的五種結果

二、第一步：客戶認知

5.      客戶的兩大關鍵：提前準備和贏得信任

6.      見客戶的注意事項

7.      工具：客戶基本信息表、物料清單

三、第二步：挖掘需求

1.會問才會賣：問題的三個方向

2.提問的六大注意

3.潛在需求、明確需求、迫切需求、業務需求、個人需求的關系

4.SPIN提問技術：狀況詢問      SITUATION

難點詢問      PROBLEM

暗示詢問       IMPLICATIONS

需求--滿足詢問   NEEDPAYOFF

5.SPIN案例分析與互動演練

      6.需求挖掘的ICE模型

四、第三步：達成共識

1.      聽懂異議

2.      分析異議

3.      轉換異議

4.      方案呈現

5.FABE:特點、功能、好處、證據

五、第四步：快速成交；

1.慧眼識信號：10大成交信號與機會

2.成交的三種方法：假設成交、問題成交、沉默成交

3.成交中的雷區：細節用語轉換

六、第五步：售后服務；

1.    轉介紹的8個技巧

2.    服務的三個層次

3.    讓客戶感動的三種服務

備注：本次培訓以訓練為主，訓練與講授的比例為1:1