新零售商業(yè)體系與數(shù)字化力量

【課程背景】

    互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，零售始終被無(wú)情的沖擊，而毫無(wú)還手之力，日益增長(zhǎng)的店鋪、人員成本，使零售企業(yè)更是在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，捉襟見(jiàn)肘。零售企業(yè)對(duì)渠道、店鋪、顧客數(shù)據(jù)管理不起來(lái)，線下門(mén)店的流量無(wú)法產(chǎn)生持續(xù)價(jià)值，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的離職都會(huì)導(dǎo)致顧客的不斷流失，顧客的忠誠(chéng)度越來(lái)越低，而作為零售重要環(huán)節(jié)之一的供應(yīng)鏈遭受到了全方位的沖擊，零售企業(yè)面對(duì)這些痛點(diǎn)則是“有勁使不上”，而這幾年，“新零售”的現(xiàn)象與概念被無(wú)數(shù)網(wǎng)友熱談著，有人說(shuō)新零售就是傳統(tǒng)零售插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，有人說(shuō)新零售就是傳統(tǒng)零售跨界遇上了互聯(lián)網(wǎng)+，那么新零售到底是什么？

    課程將以新零售“全場(chǎng)景設(shè)計(jì)”為切入點(diǎn)，還原商業(yè)環(huán)境中的實(shí)際案例，幫助學(xué)員認(rèn)知新零售是什么？新零售商業(yè)本質(zhì)核心點(diǎn)在哪里？新零售完整體系框架是什么？新零售變革有哪些？新零售的用戶、門(mén)店、供應(yīng)鏈該如何破局？企業(yè)如何根據(jù)所學(xué)來(lái)解決自身的痛點(diǎn)？企業(yè)如何調(diào)整零售場(chǎng)景？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)突破點(diǎn)。

【課程收益】

?  了解新零售、新零售知識(shí)體系框架及方法論

?  掌握新零售商業(yè)模型及應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)

?  掌握新零售的渠道管理

?  掌握新零售的供應(yīng)鏈管理

?  掌握新零售下的用戶、用戶關(guān)系及用戶營(yíng)銷

?  掌握用數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)零售經(jīng)營(yíng)決策及發(fā)展

?  了解新零售的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及方向

?  企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃新零售完整解決方案

?  掌握如何數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理，業(yè)績(jī)翻倍

【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總等高管人員

【課程時(shí)間】18小時(shí)

【課程大綱】

一、新零售，新在哪里？

1、零售的痛點(diǎn)

2、零售核心組成要素

3、什么是新零售

4、新零售的產(chǎn)生

?   消費(fèi)者

?   技術(shù)

?   行業(yè)

5、新零售的方法論

?   新零售三大特征

?   新零售近景

?   新零售知識(shí)框架，前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)

6、新零售圖譜及邏輯

7、新零售策略

8、零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景

案例： 各大電商平臺(tái)的新零售策略

二、新零售的商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景

1、什么是應(yīng)用場(chǎng)景？

2、應(yīng)用場(chǎng)景的場(chǎng)景角色？

?  決策者

?  管理者

?  運(yùn)營(yíng)者

?  使用者

3、應(yīng)用場(chǎng)景的場(chǎng)景邏輯

4、新零售給哪些企業(yè)帶來(lái)了變化

5、實(shí)體零售市場(chǎng)細(xì)分業(yè)態(tài)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

6、零售生態(tài)延伸基礎(chǔ)服務(wù)分工不斷細(xì)化

7、中國(guó)新零售之城解析

案例：

三、新零售商業(yè)模型與體系框架

1、行業(yè)焦慮與破局之道

2、新零售商業(yè)變革

3、新零售環(huán)境下的品牌變革

?   明道

?   優(yōu)術(shù)

?   立本

4、前臺(tái)

?   場(chǎng)景

?   消費(fèi)者

?   商品

5、中臺(tái)

?   營(yíng)銷

?   市場(chǎng)

?   流通鏈條

?   C2B生產(chǎn)模式

6、后臺(tái)

?   基礎(chǔ)設(shè)施

?   云／網(wǎng)／端／OS

?   技術(shù)、AR／VR

?   數(shù)字化

?   人工智能

?   物聯(lián)網(wǎng)

案例：

四、新零售渠道管理

1、零售渠道與門(mén)店的痛點(diǎn)

2、零售商業(yè)與渠道價(jià)值鏈被技術(shù)和顧客重塑

3、以用戶為中心的企業(yè)價(jià)值鏈演化

4、零售數(shù)字化渠道管理變革

5、數(shù)字化全渠道管理與體驗(yàn)

?   體驗(yàn)策略

?   渠道設(shè)計(jì)與管理

?   用戶價(jià)值與關(guān)系管理

?   數(shù)字化渠道管理運(yùn)營(yíng)構(gòu)建

?   用戶全鏈路，構(gòu)建無(wú)縫全渠道

?   體驗(yàn)審計(jì)，拉動(dòng)內(nèi)部能力重構(gòu)

6、智慧門(mén)店核心：解耦與賦能

7、零售數(shù)字化渠道管理的行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景

?   快消品

?   家居

?   服裝

?   家電

8、零售數(shù)字化渠道管理場(chǎng)景重塑

案例：

五、新零售供應(yīng)鏈管理

1、零售變革下供應(yīng)鏈面對(duì)的挑戰(zhàn)

2、零售變革下供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)面臨痛點(diǎn)

?   需求預(yù)測(cè)

?   配送成本升高

?   庫(kù)存管理難度增大

?   庫(kù)存管理成本高

?   敏捷程度需求提升

3、零售變革實(shí)現(xiàn)柔性供給，重塑商業(yè)生態(tài)

?   重構(gòu)運(yùn)營(yíng)決策流，實(shí)現(xiàn)柔性供給

?   基于互聯(lián)網(wǎng)范式、技術(shù)賦能的全新商業(yè)生態(tài)

4、數(shù)字化供應(yīng)鏈商業(yè)變革

5、智能變革新生產(chǎn)模式與商業(yè)場(chǎng)景

?   基于C2B模式的供應(yīng)鏈

?   應(yīng)用場(chǎng)景解析

?   應(yīng)用場(chǎng)景的場(chǎng)景角色

6、數(shù)字供應(yīng)鏈突破效能天花板

?   極致效率為目標(biāo)的數(shù)字化趨勢(shì)

?   數(shù)字化供應(yīng)鏈突破效能的典型場(chǎng)景

?   實(shí)踐－智能變革突破效能天花板

7、數(shù)字供應(yīng)鏈的行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景

?   服裝

?   美妝

?   家居

案例：

六、用數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)你的用戶

1、新零售變革重構(gòu)消費(fèi)者關(guān)系

?   “Hyper IP”挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售屬性

?   用戶體驗(yàn)“升維”的前提

?   在新零售時(shí)期的彎道超車：傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型路徑

?   實(shí)踐－智能變革重構(gòu)消費(fèi)者體驗(yàn)

2、用戶特點(diǎn)

?   用戶結(jié)構(gòu)

?   X、Y、Z世代

?   消費(fèi)能力分析

3、用戶畫(huà)像

?   用戶信息標(biāo)簽化

?   用戶畫(huà)像消費(fèi)場(chǎng)景

?   用戶畫(huà)像標(biāo)簽體系

4、用戶行為分析

?   用戶分群

?   定位營(yíng)銷目標(biāo)群體

?   用戶行為分析模型

?   用戶消費(fèi)觀與消費(fèi)行為

5、用戶增長(zhǎng)系統(tǒng)

?   用戶增長(zhǎng)框架

?   用戶生命周期

?   用戶AARRR體系

?   用戶遷移路徑

6、用戶關(guān)系管理

7、用戶關(guān)系進(jìn)化

8、全營(yíng)銷場(chǎng)景，人群優(yōu)選策略

9、從用戶價(jià)值出發(fā)

10、讓用戶樂(lè)于傳播

11、數(shù)據(jù)探尋用戶

案例：

七、新零售數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策體系

1、新零售的數(shù)據(jù)由割裂變?yōu)樨灤嵘a(chǎn)業(yè)鏈上下游

2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)提升零售業(yè)服務(wù)能力

3、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)提升渠道門(mén)店經(jīng)營(yíng)

4、驅(qū)動(dòng)實(shí)際增長(zhǎng)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與驅(qū)動(dòng)力

?   數(shù)據(jù)科學(xué)的價(jià)值

?   構(gòu)建用戶深度畫(huà)像和互動(dòng)

?   支持“千店千面”的敏捷供應(yīng)鏈體系

?   打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)和決策

5、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的端到端可視化供應(yīng)鏈

6、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)布局

7、數(shù)據(jù)解析，洞察用戶真實(shí)興趣與社交關(guān)系

8、讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)決策

9、從“小數(shù)據(jù)”出發(fā)的品牌大數(shù)據(jù)銀行

10、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化

11、數(shù)據(jù)生命周期與安全管理策略

?   數(shù)據(jù)安全防護(hù)思路與體系

?   數(shù)據(jù)安全管理組織結(jié)構(gòu)

?   數(shù)據(jù)安全管理策略

?   數(shù)據(jù)生命周期與防護(hù)措施

?   數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)的安全性

12、無(wú)數(shù)據(jù)、不AI

案例：

八、新零售的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

1、零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移

2、致力打造未來(lái)數(shù)字化的“智鏈企業(yè)”

?   與合作伙伴的“數(shù)字化共生”

?   提供卓越客戶體驗(yàn)

?   充分融合協(xié)作模型

?   構(gòu)建創(chuàng)新業(yè)務(wù)的能力平臺(tái)

3、數(shù)字化遠(yuǎn)景與落地領(lǐng)導(dǎo)力

?   以顧客為中心

?   敏捷管理

?   變革從建立“數(shù)字化車間”開(kāi)始

?   基礎(chǔ)能力升級(jí)改造

4、未來(lái)零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

?   有溫度的科技能力

?   零售價(jià)值鏈被數(shù)字化重塑

?   讓商品與服務(wù)主動(dòng)找用戶

?   深度挖掘供應(yīng)鏈價(jià)值

?   渠道融合無(wú)邊界

?   關(guān)注邊際成本

?   用戶數(shù)據(jù)質(zhì)量

?   區(qū)塊鏈打造信任經(jīng)濟(jì)

5、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)智慧決策

6、基于數(shù)據(jù)的智能商業(yè)

?   從互聯(lián)網(wǎng)＋到智能＋

?   智能商業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的三大特征

?   智能商業(yè)的雙螺旋

?   智能商業(yè)的快速發(fā)展

7、智能商業(yè) 未來(lái)已來(lái)