課程背景：
在成為人民公仆，為人民服務的各個崗位中，我們努力奮斗，我們不忘初心。雖然我們
扮演的角色不同，但都在生命舞臺上演繹著自己的職業人生。作為公務員，我們的工作
能力和職業素養牽動著一方百姓的方方面面，而高素質高度職業化的公務人員素質是體
現國家穩定繁榮，適應經濟發展，造福一方百姓的核心競爭力。
只有每個公務員不斷提高自己的核心素顏，都成為專家式的公仆，才能更好地為人民服務！

課程收益：
培養主動承擔責任并積極心態擁抱新的變化與挑戰的職業素養；
培養雙贏思維，平衡多方，建立有效職場人際關系；
掌握并有效梳理工作流程，結合相應工具提升實際操作能力；
不斷精進，由內而外提升迭代自我，成為高效能公務員；
實現高效快樂工作，提升職場幸福力，為組織聚能增效。

課程對象：公務人員

課程大綱
第一講：解讀未來公務員職業環境
一、新視角解讀職業化
1. VUCA時代特征
2. 職業素養的表現形式
3. 職業素養的價值體現
討論：現在的我——5年后的我
二、公務員的角色認知
1. 挑戰新角色—外在
2. 迎戰新階段—內在
實操：自畫像
三、人民對公務人員的角色期待
1. 上級的服從者
2. 同事的合作者
3. 規則的遵循者
4. 社會的創造者
5. 百姓的扶助者
6. 機關的代言者
7. 有效的工作者

第二講：職業素養—職業心態
一、職場四類人
1. 不燃型與心態特征
2. 可燃型與心態特征
3. 自燃型與心態特征
4. 燃他型與心態特征
二、職業心態
1. 積極主動的心態
2. 空杯好奇的心態
3. 創新學習的心態
4. 利他服務的心態
5. 陽光快樂的心態
6. 感恩付出的心態
7. 責任自豪的心態

第三講：職業素養—公務形象
一、職業形象影響力
1. TPOR原則
2. 第一印象效應
案例
3. 客戶的期望
討論：客戶會走向誰？
二、職場儀容禮儀及政務著裝禮儀
1. 世界政要著裝品味欣賞
2. 職場著裝規范
5. 公務著裝禁忌
3. 職場禮儀
（一）職場交往禮儀
1. 稱呼禮儀
2. 介紹禮儀
3. 名片禮儀
4. 握手禮儀
（二）用餐禮儀

第四講：職業素養—人際溝通
一、高效溝通金字塔原理
1. 心—雙贏心態、用心溝通
2. 看—察言觀色、肢體語言
3. 聽—認真傾聽、換位思考
4. 說—邏輯清晰、有效表達
5. 應—積極回應、有情有理
二、職場人際交往之道
1. 上司相處之道
2. 下屬相處之道
3. 同事相處之道

第五講 職業素養—時間管理
一、管理時間
1. 善用時間的威力
討論：我的一天24+-小時
2. 高效能時間管理
1）四象限法則
2）20/80原則
3）番茄工作法

第六講 職業素養—情緒與壓力管理
一、認識情緒、壓力和心態
1. 陽光心態鐵三角
2.壓力與健康、績效的關系
二、情緒與壓力管理
1. 正視壓力
2. 管理情緒
3. 調整心態
4. 常見情緒管理案例分析