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基于提升客戶體驗的“添翼TTT”

主講老師: 張安
課時安排: 2天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 請看詳細課程介紹
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 |
更新時間: 2022-07-23 10:48

-課前調研
第一章 導言
-企業內訓體系建設中的現狀和困擾:內訓師缺乏“武器”和“戰斗力”
-企業內訓師的心聲:
意愿不強和時間不夠都是“借口”
課程開發和現場演繹是大的“難言之隱”
-課程設計和開發的突破之道---結構化思維
游戲:什么是結構化思維
-結構化思維在工作中的更多運用

第二章  如何設計課程大綱
一、 掌握“思維導圖”設計
-思維導圖的定義和作用
思維導圖是訓練和實踐結構化思維的佳工具
結構化思維是確保課程“說清楚、聽得懂、有條理”的關鍵
-如何手繪思維導圖
三步畫出自己的想法
練習1:“食神計劃”、“門店分布圖“
練習2:“公司組織架構圖”
-思維導圖如何體現課程的結構化
三步搭建自己的課程結構
-課程結構化的5種常見模式
練習:自己課程屬于哪一種結構化模式
-如何使用思維導圖軟件“Mind Map”設計課程大綱
-產出成果1:掌握用軟件輸出課程大綱和PPT框架(**稿)
-產出成果2:手繪自己課程大綱的思維導圖(**稿)
考核標準:符合思維導圖繪制要求
二、 掌握“金字塔原理”開發課程內容 (160 min)
-導言:
金字塔原理是基于思維導圖,確保課程結構化的佳思維方式,是確保課程具有邏輯性的關鍵,是實現課程標準化的佳模版
-什么是金字塔原理
練習:會議通知、電梯時間
金字塔原理的化繁為簡之道
-金字塔原理“三原則”指導課程內容開發
“原則一:邏輯歸納”:定義、實施步驟和練習
“原則二:邏輯類別”:定義、實施步驟和練習
“原則三:邏輯順序”:定義、實施步驟和練習
小組討論:標準化的內訓課程的標準是什么?
練習:根據“三原則”,檢查和修改自己的課程
-“歸納推理”在課程開發中的運用
歸納推理對降低課程開發難度的作用
適合內訓課程開發的三種歸納推理的常見模式
練習1: 對常見內訓課程,如《工作流程》、《溝通技巧》、《新品上市》等設計進行改進
練習2:修改和完善自己的課程大綱和主體內容
-產出成果1:繪制自己課程的思維導圖和金字塔模型(第二稿)
考核標準:主題、 一、二級目錄符合金字塔三原則

 
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