課程收獲
從關(guān)注他人感受出發(fā), 理解“三，思，而，后，行”的基本溝通理念
從因人而異的角度入手，掌握職場(chǎng)溝通技巧，建立有效人際關(guān)系
從心理學(xué)的理論基礎(chǔ)開(kāi)始，把握人心，逐步發(fā)掘和解決溝通中的深層次問(wèn)題

課程大綱
第一部分：理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式  
第一部分：理解“關(guān)注他人感受——三思而后行”溝通思維方式的內(nèi)涵   
一．究竟是什么阻礙了溝通
視頻分析溝通障礙的3層次解讀
二．溝通的意義和內(nèi)涵高效溝通的個(gè)基本任務(wù)影響溝通的3個(gè)主要因素
三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”“三”：溝通前拆掉“3”個(gè)心墻“思”：識(shí)別溝通中的“4”大典型風(fēng)格“而”：因人“而”異選擇溝通方式“后”：“后”時(shí)發(fā)問(wèn)“行”：回應(yīng)“行”動(dòng)  
 
第二部分：體驗(yàn)篇——“三、思、而、后、行”的溝通行為5步法  
第二部分：掌握“三、思、而、后、行”溝通行為5步法   
一．做準(zhǔn)備--溝通前需要拆掉的3個(gè)心墻溝通中的3個(gè)心墻
心墻1：先入為主
心墻2：投射效應(yīng)
心墻3：循環(huán)證實(shí)如何拆掉3個(gè)“心”墻
二．辨身份—識(shí)別四種典型溝通風(fēng)格行為透露你的秘密溝通風(fēng)格自我測(cè)評(píng)溝通的四種風(fēng)格的辨識(shí)與互動(dòng)
三．選方式--進(jìn)行因人而異的互動(dòng)溝通相似吸引
經(jīng)典案例回顧
人際影響力的關(guān)鍵要素鏡像反射
目光行為訓(xùn)練
身體姿態(tài)行為訓(xùn)練
語(yǔ)言反饋行為訓(xùn)練因人而異
因風(fēng)格而異
因級(jí)別而異
四．探需求--通過(guò)“候”時(shí)發(fā)問(wèn)探詢(xún)真實(shí)需求技巧
1：慷慨聆聽(tīng)傾聽(tīng)與回應(yīng)
反映事實(shí)與情感技巧
有效提問(wèn)
封閉式與開(kāi)放式的提問(wèn)方式
澄清性與說(shuō)服性的提問(wèn)方式技巧
3：清楚表達(dá)
分層分類(lèi)
歸納總結(jié)
五．見(jiàn)效果--快速回應(yīng)行動(dòng)維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信專(zhuān)心聆聽(tīng)，用心回應(yīng)征求意見(jiàn)，鼓勵(lì)參與

第三部分：實(shí)踐篇——職場(chǎng)溝通中的“三、思、而、后、行”   
第三部分：通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，使學(xué)員掌握“三、思、而、后、行”溝通理念在職場(chǎng)中的應(yīng)用
一．實(shí)戰(zhàn)情境演練1：與上級(jí)的溝通做高效的好下屬
二．實(shí)戰(zhàn)情境演練2：與同事的溝通高效團(tuán)隊(duì)的溝通
三．實(shí)戰(zhàn)情境演練3：與客戶(hù)的溝通雙贏結(jié)果的建立