新零售操作全攻略

課程背景：

隨著85,90后互聯(lián)網(wǎng)的原住民走向社會，他們的認知和消費行為代表未來的趨勢并影響到我們實體店的銷售，我們實體店需要從銷售的產(chǎn)品，環(huán)境裝修等方面滿足他們；另外隨著新技術(shù)和工具的不斷涌現(xiàn)：人工智能，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，微信朋友圈、社群、新媒體等手段，不斷的成熟并應(yīng)用到我們零售實體店中，產(chǎn)生了很多新的零售實體店的樣式和改造思維方法。而馬云及阿里研究院2016年底關(guān)于新零售的定義和出臺，無疑把新零售推到了媒體的前臺，但仔細看后才發(fā)現(xiàn)馬總更多的是站在大的電商平臺角度來定義新零售，而更加廣泛的實體店在馬總的新零售面前感覺無能為力，沒有辦法執(zhí)行。

課程針對實體店根據(jù)用戶需求變化新技術(shù)的應(yīng)用，能執(zhí)行的實體店的轉(zhuǎn)型辦法做了詳細的總結(jié)，在講解案例的基礎(chǔ)上，詳細提出來了新零售轉(zhuǎn)型的操作辦法，可以讓大家落地執(zhí)行。

課程收益：

●掌握新零售最新動態(tài)、主張、觀點、案例及前沿方案；

●了解線下實體店、電商與O2O新零售精彩案例；

●培養(yǎng)新零售思維與戰(zhàn)略意識；

●了解新零售的具體打法、零售創(chuàng)新點等，穩(wěn)抓新零售的牛鼻子；

●幫助實體企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新零售方式、提升業(yè)務(wù)效率；

●幫助傳統(tǒng)商貿(mào)零售企業(yè)實現(xiàn)零售升級，培養(yǎng)更多適應(yīng)新零售經(jīng)濟需要的人才，打造適應(yīng)創(chuàng)新型、技能型管理隊伍。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)老板、總經(jīng)理與高管

課程方式：案例分享，理論講授

課程大綱

第一講：新零售大勢觀瀾——本質(zhì)與改變

一、上馬新零售，先搞清這些關(guān)鍵問題

1. 亞馬遜寫了一篇新零售的好文章

2. 天貓、京東、蘇寧三國殺：布局新零售的版圖掃描

3. 價值定義：新零售是個什么梗？

4. 價值發(fā)現(xiàn)：新零售能幫你實現(xiàn)什么？

5. 價值自省：舊零售VS新零售、電商VS店商、O2OVS新零售

6. 價值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業(yè)的電商逆襲

7. 價值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對標新消費群體與新消費習(xí)慣

二、新零售思維的天龍八部

1. 無界思維：打破線上線下、虛實隔閡

2. 網(wǎng)狀思維：全網(wǎng)覆蓋，消費者在哪里，網(wǎng)升到哪里，全員布網(wǎng)

案例：周黑鴨布下的網(wǎng)：如何將鴨產(chǎn)品賣上了市

3. 生態(tài)思維：產(chǎn)品單點突破，建生態(tài)鏈、生態(tài)圈，共建、共享、共贏

案例：老干媽如何從辣椒醬出發(fā)，寫下品類的零售傳奇

4. 場景思維：人、時間、地點、事件，未來就是現(xiàn)在

案例：必勝客的智慧餐廳

案例：亞馬遜的場景奇招

案例：星巴克如何用場景設(shè)計讓你多花錢

案例：國美的改造：網(wǎng)咖+電競+影院

5. 互動思維：全渠道反饋與互動

6. 品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度

7. 定制思維：根據(jù)地域、職業(yè)、季節(jié)等多維度客戶畫象，提供產(chǎn)品快速定制

案例：皮阿諾的定制

案例：索菲亞的定制

8. 數(shù)據(jù)思維：消費者畫像、按需智能供貨等

第二講：新零售的十種打法

1. 電商新零售：以電商為核心的新零售，C2B

2. 店商新零售：以店面為核心的新零售

3. 從匿名消費到實名購買：會員+粉絲運營

4. 購物環(huán)境的第三次革命

1）購物環(huán)境與體驗還能怎么變

2）優(yōu)化的6種策略

案例：就試-試衣間

5. 新技術(shù)特種兵：移動支付、在線訂單、智能試用、VR等

6. 多模式創(chuàng)新

買手制、工廠店、大聯(lián)采、跨境采、無人值守店、消費金融+新零售等

案例分析：武漢中百、山東百意

7. 借道新媒體營銷，打贏新品牌戰(zhàn)

8. 依托企業(yè)自媒體的零售戰(zhàn)法

企業(yè)微博號、企業(yè)公眾號等

案例：海爾、京東、VIVO、雕牌等如何用微博公眾號自媒體做銷售

9. 跨界聯(lián)盟集合店打法

案例：銀泰商業(yè)的HouseSelection

案例：奇客巴士的黑科技集合店

10. 超級IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態(tài)圈

案例：迪斯尼、大嘴猴、+明星、+設(shè)計師、+卡通等

案例：韓寒餐廳“很高興遇見你”為什么做到關(guān)店

第三講：獲客的道與術(shù)：新零售的十大系統(tǒng)

導(dǎo)論：一個變與一個不變（產(chǎn)品服務(wù)商譽繼續(xù)做好；經(jīng)營思維方式工具渠道要變）

一、產(chǎn)品系統(tǒng)

1. 向定制進軍

2. 爆品、匠品、韌品戰(zhàn)略

二、渠道系統(tǒng)

1. 電商渠道、線下渠道的搭建

2. 引流閉環(huán)的設(shè)計

3. 轉(zhuǎn)化機制的設(shè)計

案例：資生堂的數(shù)字化銷售出奇招

案例：沃爾碼的會員店

三、視覺系統(tǒng)

1. 客戶需要什么樣的視覺，如何摸清與判斷

案例：布朗熊啤酒Bar放了什么樣的視覺大招

案例：天虹那家高顏值商場，是怎么回事

案例：跟高手交朋友，再看幾家把視覺系統(tǒng)做得相當漂亮的企業(yè)

四、概念系統(tǒng)

1. 產(chǎn)品概念

2. 網(wǎng)絡(luò)品牌概念

3. 實體品牌概念

4. 概念統(tǒng)一化與個性化

五、服務(wù)系統(tǒng)

1. 線上服務(wù)

2. 線下服務(wù)

3. 全渠道服務(wù)

4. 全場景服務(wù)

案例：創(chuàng)業(yè)板敲鐘的尚品宅配，它講了一個怎樣的O2O零售故事

六、成交系統(tǒng)

成交轉(zhuǎn)化機制

案例：大商的2000萬會員+天狗網(wǎng)的電商布局

七、招商系統(tǒng)

1. 傳統(tǒng)招商

2. 線上招商

八、話語系統(tǒng)

1. 店面導(dǎo)購話術(shù)

2. 網(wǎng)絡(luò)咨詢與客服話術(shù)

案例：三只松鼠的賣萌

案例：京東客服話術(shù)的那些傳奇

九、運營系統(tǒng)

案例：永輝的二維碼零售玩法

十、資源系統(tǒng)

1. 資源整合對象

2. 跨界聯(lián)盟

3. 自有資源最大化

案例：一家返利網(wǎng)站+百貨公司的新零售布局

第四講：網(wǎng)聚客戶的力量——新零售的營銷網(wǎng)絡(luò)搭建

一、以消費者運營為出發(fā)點的全域營銷

二、一核驅(qū)動：電商平臺的搭建與運營

案例：韓都衣舍、丹麥綾致、唯品會、聚美優(yōu)品萬達電商敗在哪里

案例：富士康為什么做不成電商

三、新銷售網(wǎng)絡(luò)

1. 新經(jīng)銷商

2. 新合作模式

3. 新互動機制

案例：京東的京選空間；經(jīng)銷商合伙人制等

四、全網(wǎng)引流：設(shè)計全網(wǎng)客戶引流系統(tǒng)，打贏整合精準營銷硬仗

1. 全網(wǎng)引流獲客的40套兵法

2. 32套內(nèi)容營銷兵法

3. 打贏新零售精準營銷+創(chuàng)意營銷獲客的關(guān)鍵策略

五、線上線下渠道營銷閉環(huán)

1. 三種搭建方式

2. 天羅地網(wǎng)

案例：《海瀾之家的線上線下O2O成功之處》

案例：《俏十歲的微商網(wǎng)絡(luò)運營》

案例：《江小白的創(chuàng)新渠道網(wǎng)絡(luò)》

案例：《便利店版的星巴克解析》

第五講：新零贏的銷售網(wǎng)點怎么造？

1. 實體店（銷售網(wǎng)點）要做到的五種改變（智能零售怎么個智能法）

2. 實體店如何挽救頹勢；如何再升級。

案例：百安居的小店；海底撈用服務(wù)支點，撬起線下新零售這座大山

3. 店商+電商之戰(zhàn)：銷售網(wǎng)點如何用好電商、用好新媒體、網(wǎng)絡(luò)引流

1）微信+門店

2）小程序+門店

案例：蘇寧的全員微商；萬達的動靜；萬科廣場的“老公寄存室”

4. 聯(lián)盟銷售網(wǎng)點：最后一公里的游騎兵

5. 引導(dǎo)指尖：移動銷售的最后一公里

6. 網(wǎng)絡(luò)銷售引導(dǎo)：網(wǎng)上商城的銷售最后一公里

第六講：機制扶上位——新零售運營體系的設(shè)計

1. 從電商新零售到店商新零售的運營體系設(shè)計

2. 渠道共贏生態(tài)：線上線下渠道的四種合作機制

3. 協(xié)同作戰(zhàn)：線上線下渠道的三種聯(lián)動機制

第七講：打造能征善戰(zhàn)之師——新零售人的能力結(jié)構(gòu)

1. 坐銷=坐“消”（消亡）

2. 贏在組織：如何設(shè)計新零售組織架構(gòu)

3. 如何打造新零售隊伍：新能力結(jié)構(gòu)、新能力清單

4. 人人都是經(jīng)營者：每一位個體都是一個關(guān)鍵點

第八講：破解新零售的五個困境

1. 零售網(wǎng)點多，為什么賣不動貨？

2. 專門的團隊運營網(wǎng)上商城，為什么不賺錢？

3. 造好了線上線下銷售渠道閉環(huán)，為什么客戶增長依然乏力?

4. 跑贏最后一公里，新零售需要什么新能力？

5. 對接消費者的新零售人才，如何培養(yǎng)？

第九講：趨勢研判——哪些新零售業(yè)態(tài)可能生存得比較好？

1. 新零售的近景與遠景宏圖

2. 3D4D打印、ARVR、傳感器物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)全領(lǐng)域運用

3. 主題特色類：

1）Adidas的科技主題店

2）曼哈頓切爾西市場ChelseaMarket的文藝范

3）京東智能娛樂體驗館JDSPACE

4. 體驗場景類：宜家家居、星巴客等

5. 生活方式販賣類：誠品、無印良品等

6. 意見領(lǐng)袖類：設(shè)計師品牌店、網(wǎng)紅店等

7. 單點突破類：在某款產(chǎn)品、某種渠道上做得非常好，其它渠道輔助，一超多強

8. 消費金融類：用消費金融激活新零售，發(fā)展消費商體系