課程背景：

領導力是企業管理最需要的關鍵能力，也是各企業期望各級管理者不斷追求、不斷提升的目標能力，有助企業持續獲利、穩定發展。

僅有組織所賦予的職位、權威、權力，叫做“管理”，并不能保證管理者就能有效的領導。而來自組織結構以外的影響力，也與組織的正式權力同等重要，甚至更為重要，叫做“領導”。領導力是什么？簡單的說，領導力就是“影響力”，領導力就是“做人”，領導力就是“帶人帶心”，領導力也是“影響團體朝向目標達成”的能力。

領導與管理不同。管理是一項“技術”，而領導是一門“藝術”。領導力是一種綜合能力，領導力是一種智慧與影響的能力。領導者就像是一艘航母的領航者，掌握目標與方向，能夠帶領團隊邁向成功。領導者也像是一個交響樂團的指揮者，胸有成竹，指揮若定，引領成員完成任務。領導是一種胸襟、一種休養、一種情懷、一種境界。領導力對企業的管理最能展現管理效能，是現代企業管理者必須具備、不可或缺的能力。

人人都可以學習領導力，領導力能夠積累，可以終身追求，不斷提升。許多優秀的領導者，年紀愈大，愈受推崇。領導者不會滿足于現狀，領導帶來進步，好的領導可以帶來改變，能將一個組織創新，為許多人的生命帶來正面的提升。領導是關懷與承擔責任，當別人在找借口推托時，領導者卻承擔責任，展現愛與關懷。領導是敞開頭腦與胸懷，在群眾中脫穎而出。領導是實現愿景、達成目標的能力，有執行力，也能實現夢想。領導需要勇敢、廣闊的胸襟。領導是以一人的能力來統合眾人的能力，需要溝通、協調、吸引眾人、凝聚、整合的能力。領導是當別人看到限制時可以看到可能，領導是高瞻遠矚，具有獨特的眼光。

領導力需要具備成功的三個要素：IQ、EQ與AQ，并稱3Q，三者息息相關；領導力是追求卓越、獲取成功必備的法寶。而其公式是：100%成功=20%(IQ)+80%(EQ+AQ)。大量數據顯示，在市場經濟競爭激烈的今天，企業成功與否，不僅取決于管理者是否有堅強的企圖心、嫻熟的專業技能、和卓越的管理才華，重點在于其是否具備領導力與高度情商，而且在更大程度上取決于其面對挫折、擺脫困境和超越困難的意志能力與智慧（就是AQ逆境商數）。

因此，企業各級管理者需要提升領導能力、增進情商、強化逆商等智慧，促進企業新的活力，以便在瞬息萬變的市場中帶領部屬與組織向前邁進，再創高峰。

本課程綜合西方學者半個多世紀以來提出的領導理論：人格類型指標MBTI、五大人格特質向度、行為理論管理柵格等，所歸納的“結論”，以及目前歐美國家在企業管理中較常使用的“拉姆·查蘭領導力模型”，運用在公司治理、各級管理者領導力發展的六個階段定位，還有美國領導力協會所著領導力專書精華，加上中國悠久的歷史文化凝聚的領導智慧，因此本課程盡可能融貫古今中外各方領導理論、知識與經驗，加上個人30年來在媒體工作曾赴近40個國家采訪游歷的豐富體驗，具備創新的觀念，做完善組合，是國內較為新穎的領導力課程，較具實用價值，以系統方式呈現給學員，搭配許多案例故事能帶給參與領導者全新的領悟。

課程收益：

● 更加認識自己，了解自身的特質與風格、強項與弱勢，在不足之處學習補強。體會自我成長、自律、觀念的提升、態度的改變，思維更為寬廣。

● 理解領導的觀念、態度、方法、技巧、訣竅，擴張領導胸懷，建立愿景，建立優先次序與解決問題的正確態度，從心理學的觀點了解人性，增進眼光視野，培養高尚品格與領導境界的提升，帶人帶心，提升領導能力，在組織中發揮影響力，在管理上更具效率，促進企業績效。

● 掌握情商，提升智慧。理解逆商的觀念技巧，能以彈性面對企業經營管理的挫敗逆境，力求表現卓越，處事積極樂觀，以正面情緒面對問題。愿意接受工作過程中的風險，不逃避；愿意接受困難和復雜的市場與環境挑戰，視危機的發生為轉機的開始，即使一再受挫，仍能不屈不撓地向前，愈挫愈勇。發揮創意找出解決方案；能不斷地學習、成長與自我改善。也能帶領部屬表現卓越。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業中高層領導、管理者

課程方式：理論講授、視頻欣賞、案例剖析、小組研討、模擬演練

課程大綱

第一講：管理者的角色職責與定位

欣賞視頻：《建立執行團隊影片》3分15秒

一、管理者的定位

1. 管理者自我工作角色9項定位

2. 管理者常見的角色迷思與成敗原因分析

二、管理者的功能任務與挑戰

1. 管理者應掌握與肩負的8項任務

2. 管理者面對的管理挑戰

三、管理者的條件與能力要求

1. 卓越管理者的條件

2. 管理者必備的7項能力

3. 管理者必備的7項特質

4. 管理者肩負企業使命與未來發展可塑性

現場演練：自我介紹，擔任領導者我具備了那些條件、能力和特質？

第二講：情境管理的特質提升

一、管理的權力根源與類型

1. 企業主管管理的權力根源

2. 管理的權力類型與運用方式

二、管理的風格特質

1. 檢視自我的管理風格與特質

2. 提升個人影響力及管理執行魄力的方法

三、因人而異的互動管理技巧

1. 傳統管理與情境管理模式的差異分析

2. 不同階段性部屬的管理需求分析

1）教練型管理   2）指令型管理   3）支持型管理   4）授權型管理

3. 赫塞和布蘭乍得“情境管理”理論——判斷并應用部屬的成熟度進行管理

1）工作成熟度   2）心理成熟度   3）工作能力   4）工作意愿

4. 因人而異的新時代管理技巧運用

現場演練：擔任領導者的心得

第三講：授權管理與下達指令的技巧

一、領導者授權管理

1. 管理者在授權時應思考的點線面

2. 授權者應具備的過程管理認知與支持心態

3. 被授權者應具備的目標確認與任務達成意識

二、領導者下達指令的技巧

1. 主管下達指令的原則

2. 主管下達指令時提升部屬思考力的方法

1）目標     2）方法     3）資源

3. 主管下達指令后如何確認部屬理解度與接收度

4. 主管下達指令后如何激發部屬執行意愿

5. 主管下達指令后糾正部屬錯誤的方法

6. 如何對部屬進行表揚或批評

1）建立賞罰分明制度

2）賞罰需明確有事例

3）立即迅速實施表揚或批評

4）對事不對人

5）表揚宜在人多場合，批評應在人稀之處

6）出于善意

7）以培養人才為出發點

8）建立典范與案例

第四講：組織溝通與沖突管理

一、解碼組織有效溝通

1. 有效溝通的定義

2. 企業經營有效溝通的8個目的

3. 組織有效溝通的原則：7C原則

二、溝通的危害與溝通的基本流程

1. 低效能溝通造成企業的7個危害

2. 有效溝通的流程情形循環

欣賞視頻：中國人的溝通哲學——易經思維，把二看成三

三、跨部門溝通藝術

1. 跨部門溝通的必守原則

2. 跨部門支持發生的條件

3. 如何獲得其他部門的認同與理解

4. 如何獲得其他部門的資源共享

四、組織溝通與管理

1. 組織溝通經常遇到的九大問題

2. 組織溝通的原則

3. 組織溝通的渠道

4. 組織溝通的技巧--正式會議、非正式會議的溝通

5. 組織溝通的最高境界

6. 組織管理的訣竅

7. 有效率組織擁有七個必備的行為特質

五、沖突障礙的排除

1. 形成沖突的原因分析

2. 分辨事實與意見

3. 異中求同建立共識

4. 區分功能性與失能性沖突

5. 沖突的功能——負面功能、正面功能

6. 沖突在現代企業管理上的幾點思考課題

7. 接近沖突時六個改變人際關系的技巧

8. 沖突管理原則

9. 如何避免沖突

10. 沖突解決的步驟

11. 對沖突的態度

12.化解沖突的方法技巧

13. 化解沖突的結果

第五講：領導的特質

一、領導的特性

1. 領導的定義

2. 領導的特性

3. 好領導人需具備的哪些特質

4. 誰需要領導力

5. 領導的重點

二、領導力需具備的八個內涵能力

1. 影響力      2. 責任心     3. 決策力     4. 組織力

5. 教導力      6. 洞察力     7. 情商力     8. 突破逆境能力

實測：知己知彼：DISC個性測驗

三、人格類型指標與行為理論

1. 人格類型指標MBTI

2. 五大人格特質向度

3. 領導者的行為理論

4. 行為理論：管理柵格

案例：西游記

現場演練：我屬于哪一類型的「人格」與「行為」特質？我該如何提升？

第六講：拉姆·查蘭領導力模型

一、拉姆·查蘭總結出一流的領導者具備八大管理技能

1. 為企業找到準確的市場定位

2. 預見并帶領企業應對外部環境的變化

3. 培養企業的文化，令員工齊心協力

4. 尋找員工中有領導潛質者

5. 打造管理團隊

6. 設定符合實際的目標

7. 分清企業各項事務的輕重緩急，制定工作重點

8. 處理會對企業造成影響的各種市場力量與社會趨勢

二、拉姆·查蘭模型論述領導力發展的六個階段

1. 第一階段轉型：從管理自我到管理他人

2. 第二階段轉型：從管理他人到管理經理人員

3. 第三階段轉型：從管理經理人員到管理職能部門

4. 第四階段轉型：從管理職能部門到事業部總經理

5. 第五階段轉型：從管理事業部總經理到集團高管

6. 第六階段轉型：從管理集團高管到首席執行官

第七講：中國六位企業家的人才選擇

一、華為 任正非：選天才，要用就用天才

華為“三優先”法則

1. 優先選拔有成功實踐經驗團隊中的佼佼者

2. 優先在艱苦地區選拔干部

3. 優先選拔責任感強、有自我批判精神、有領導風范的員工

二、字節跳動 張一鳴：用平常人

1. 有好奇心

2. 對不確定性保持樂觀

3. 不甘于平庸

4. 不傲嬌，要能延遲滿足感

5. 對重要的事情有判斷力

三、小米 雷軍：找不需要管理的人

1. 首先得能干，有能力

2. 要有高度的責任心

3. 有強大的自驅力

4. 有相同的價值觀

四、美團 王興：愛學習能力強的人

1. 認同美團的價值觀：以客戶為中心，長期有耐心

2. 要有很強的學習能力，適應快速變化的市場

3. 個人必須努力

五、京東 劉強東：要誠實的人

1. 要做的比說的多

2. 要從基層做起

3. 要誠實

4. 要有團隊精神

5. 要符合京東價值觀

6. 要有超出常人的吃苦精神和激情

7. 要有一直學習的精神

六、網易 丁磊：看中獨立思考的人

1. 獨立思考

2. 邏輯能力

3. 是否熱愛

小結：綜合以上六位企業家提到的優秀人才特質最多的詞匯

1）相同價值觀

2）責任感

3）踏實肯干

第八講：提升領導力的訣竅

欣賞視頻：劉備與軍師龐統

一、領導力的法則——7個內在與7個外在法則

二、學習領導藝術的21個訣竅

1. 學習領導的訣竅：7個心法

1）學習正確的態度

2）跟著熱情走

3）如何處理批評

4）坦承錯誤

5）認清現實

6）專心在最重要的事情

7）困境出領導—案例故事

2. 學習領導的訣竅：7個技法

1）用人要適才適所

案例分析：龜兔賽跑四個回合故事與管理上的啟示

2）關鍵時刻決定你的領導力——案例故事

3）最好的領導者是聆聽者——案例故事

4）會議成效良好的秘訣

5）要問問題，才會有答案

6）能舍才能得——案例故事

7）除非很多人希望領導者成功，否則他很難成功

3. 學習領導的訣竅：7個作法

1）你所做的抉擇，造就了你

2）找到強項，專注發展

3）做好時間管理，并且管理自己與人生

4）不斷學習，營造成長的環境

5）選擇什么樣的人做朋友

6）學習成為什么樣的人？

7）世界有許多的可能，只要你愿意嘗試

案例：勾勒愿景

4. 領導的困難

三、激勵

1. 激勵失敗的原因

1）激勵不符合當事者需求

2）超過時效甚久

3）不公平、不合理

4）沒有與目標結合

5）激勵不到位

6）無差異化

7）激勵方法單一

8）個人與團隊沒有兼顧

2. 有效激勵的五個維度

1）拉力    2）推力    3）壓力    4）規范力    5）自我激勵

3. 激勵的基本原則

1）目標結合原則

2）物質激勵與精神激勵相結合

3）引導性原則

4）合理性原則

5）明確性原則

6）時效性原則

7）正激勵與負激勵相結合

8）按需激勵原則

欣賞視頻：領導與激勵影片

四、建立良好人際關系

1. 培養好人際關系的方法

2. 兩個方向建立最佳的人際關系

欣賞視頻：TED超人氣激勵演說家賽門的領導演說

五、領導者如何對外發言

如何在30秒內說出關鍵點

1. 為何要30秒左右

1）人的耐性

2）新聞采訪原則(報導原則一分半鐘)

3）廣告通則

4）字數(150字內為宜，100-200字皆可)

2. 關鍵點有哪些

1）目的(宗旨、目標、需求)

2）對象(對方是誰、對方的需求)

3）鉤子(吸引人的標題)

4）方法(表達內容：人事時地物、如何、為何)

(圖像化、明確化、情感化、個人經歷)

5）總結(結論，配合自己的需求)

3. 可應用在那些地方

1）銷售(成為高手)    2）談判(談判專家)    3）溝通(高效溝通)    4）請求(達成目的)

5）電話(縮短時間)    6）開會(更有效率)    7）管理(更能落實)  8）演講(做大綱更精彩)

六、領導者、企業或部門發言人的培養

學員演練：自我練習的原則

1. 說話：您一分鐘可講幾個字？

2. 演講：您一分鐘可講幾個字？

3. 閱讀：您一分鐘可看幾個字？

演練：面對企業危機發生及各大媒體采訪之應對

第九講：團隊建設

案例分析：龜兔賽跑四個回合故事與管理上的啟示

一、團隊協作的障礙

1. 缺少信任     2. 派系內斗     3. 欠缺投入

4. 爭功諉過     5. 自私自利     6. 無視結果

二、團隊建設的方法與技巧

1. 具備優秀領導     2. 制定愿景目標     3. 建立好價值觀

4. 精選團隊成員     5. 培養訓練團隊     6. 培育團隊精神     7. 管理激勵考核

三、成功團隊的六大表現特征

1. 凝聚力    2. 肯合作    3. 不自私    4. 士氣高    5. 責任心    6. 學習成長

四、團隊建設的五個統一——目標、思想、規則、行動、聲音

五、團隊建設的四個維度

維度一：團隊領導維度

維度二：團隊管理維度

維度三：團隊動力維度

維度四：團隊品質維度

六、建設優秀團隊的幾點建議

1. 人才是團隊最寶貴的資源

2. 尊重團隊中每位成員

3. 為優秀的人才創造和諧與激情的工作環境

4. 鼓勵員工不斷學習成長

5. 支持員工追求身心健康、家庭和諧與美好生活

6. 樹立共同的價值觀與良好的企業文化

七、團隊建設的十個問題

第十講：領導者情商與突破逆境的修練

一、EQ情緒智商的基本認知

1. 何謂EQ

2. 1988巴昂提出

1）自我EQ    2）人際EQ    3）適應力    4）壓力管理能力

5）一般情緒狀態（樂觀度，快樂感）

3. 1995高曼提出《十八項重要的工作EQ》自我情緒管理能力：

1）自我察覺    2）自我管理    3）社交察覺    4）人際關系之管理能力

二、情商高低的特征

1. 情商高的18個特征

2. 情商低的11種表現

互動研討：辦公室最常見的低情商表現有哪些？成功的企業應該避免

三、AQ逆境商數的基本認知

1. 領導者對壓力的解碼

2. 何謂逆商

3. 逆商的特征與內涵

1）高AQ逆商的特征

2）逆商具有的涵義

3）衡量逆境商數的四個指標：CORE

4）逆商表現的三大群體類型

故事案例：麥當勞的故事

5）成功之樹

互動研討：人生曲線

四、逆境與逆商的影響

1. 逆境使人產生的力量

故事案例：山洞的故事

2. 逆商的影響力

3. 逆境的三個層次——社會逆境、工作逆境、個人逆境

4. 逆境的特征

故事案例：一家汽車公司總經理的故事

5. 逆境的表現形式

五、領導者遭逢逆境應有的態度與堅守

1. 遭逢逆境應有的認知

故事案例：南極企鵝、葡萄生長

2. 面對逆境應有的6個態度與做法

故事案例：丘吉爾、農場主人

3. 心靈與逆境共處的12個原則

故事案例：巴西足球、貝多芬

4. 逆境中的堅守信念

故事案例：腫瘤的故事

5. 逆商喚起沉睡潛能

故事案例：福特汽車、奧運背越式跳高的故事

6. 突破逆境創造卓越

故事案例：批評會的故事

六、領導者的試探與修練

1. 逆境與試探

2. 逆商的修練

案例分析：開車發生車禍

七、組織逆境領導者的作為

1. 組織逆商

故事案例：美國一家大型企業會計師的故事

2. 企業面臨逆境的因應

案例：稻盛和夫 日本航空

3. 企業對經濟蕭條的5項策略

第十一講：BLM業務領導力模型(戰略規劃方法論)

一、BLM業務領導力模型的內容

1. 何謂BLM業務領導力模型(美國IBM公司規劃的Business Leadership Model, BLM)

2. BLM業務領導力模型的4大板塊(PDCA)

二、BLM業務領導力模型的8個準則

1. 市場洞察(Marketplace Insight)

分析工具：

1）影響宏觀經濟因素：PEST分析

2）企業內外環境分析工具：SWOT分析

3）產業結構動態分析工具：波特的五力分析

4）產業選擇與商業模式的分析工具：BCG模式分析

5）隨時關注分析的工具：四看

2. 戰略意圖(Strategic Intent)

3. 創新焦點(Innovation Focus)

1）需求引導(Market Pull)

2）技術突破(Technology Push)

4. 業務設計(Business Design)

1）IBM提出5個面向的商業模式設計

2）Mark Johnson提出4元素之商業模式圖

a顧客價值主張（Customer Value Proposition）

b利潤公式（Profit Formula）

c關鍵流程（Key Processes）

d關鍵資源（Key Resources）

3）Alexander Osterwalder提出9元素商業模式圖(商業模式畫布)

5. 關鍵任務(Critical Tasks)——年度、每季、每月、每周

6. 正式組織(Formal Organization)

1）組織之定位    2）任務賦予    3）績效制度    4）賞罰機制

7. 人才(Talent)

1）人力的選、育、用、留    2）個人工作計劃表

8. 氛圍與文化(Climate and Culture)

1）企業的溝通模式    2）文化環境

第十二講：高效執行4原則

推薦書籍：《高效能人士的執行4原則》中國青年出版社，華爾街日報暢銷書商業類第一名

一、是什么導致執行不力

1. 目標不明確

2. 缺乏熱情

3. 責任不明確

4. 真正的敵人----日常事務

5. 發號施令VS.改變行為習慣

二、什么是高效執行4原則

1. 聚焦最重要目標——WIG

2. 關注引領性指標——具有預見性、具有可控性

3. 堅持激勵性記分表——主動、激情、簡單、為團隊量身打造

4. 建立規律問責制

1）每周定期至少召開一次會議

2）按自己工作計劃完成情況作匯報

3）確認彼此責任

4）可以不斷調整團隊目標

三、原則1：聚焦最重要目標

1. 何謂最重要目標

2. 對好點子說“不”

3. 確定你的最重要目標

4. 如何讓組織聚焦目標

5. 精簡目標并設定完成時限

結構圖：組織中最重要目標的結構

案例：1961年美國NASA的最重要目標

四、原則2：關注引領性指標

1. 滯后性指標VS.引領性指標

2. 引領性指標可能和直覺相悖

3. 如何找到引領性指標

案例：5家不同類型企業

4. 如何跟蹤引領性指針的數據

5. 引領性指標帶來更多的投入

五、原則3：堅持激勵性記分表

1. 教練型記分表VS.選手型記分表

2. 建立激勵性的選手型記分表

3. 如何提升團隊士氣

六、原則4：建立規則問責制

1. 最重要目標會議

2. 排除萬難，保持聚焦

3. 確立問責節奏

4. 拒絕全天候灰色工作狀態

5. 痛苦工作的解藥

6. 與眾不同的問責制

7. 會議也可以很有趣

視頻欣賞：《要成功先從折棉被開始》前海軍上將的勵志演說，5分40秒

第十三講：小結：領導力從內做起的10個要點

新書推薦：《Developing the Leader Within You 2.0》By JOHN C. MAXWELL約翰．馬克斯韋爾

一、領導力的定義：影響力

領導力的五個層次

1. 職位(Position)：基于權力的影響力

2. 認可(Permission)：基于關系的影響力

3. 生產(Production)：基于成果的影響力

4. 立人(People Development)：基于復制的影響力

5. 巔峰(Pinnacle)：基于尊敬的影響力

二、 領導力的關鍵：優先次序

案例故事：負責油料補給的燈塔看守員

1. 積極主動的優先次序決定法1：帕累托法則(提供表格)

2. 積極主動的優先次序決定法2：三R法則(提供表格)

3. 積極主動的優先次序決定法3：保留余裕

4. 時間管理的方法：四個象限法(輕重緩急)

三、領導力的根基：品格

1. 美國管理大師蓋瑞?哈默爾(Gary Hamel)在哈佛商業評論提到領導者的15個病癥

2. 優秀的品格值得追求的三大理由

四、領導力的終極考驗：創造正向的改變

1. 彼得?德魯克的觀點

2. 比爾蓋茲的觀點

3. 約翰?馬克斯韋爾為企業創造正向的改變提出“提早規劃”(Plan Ahead)的9個步驟

五、領導力的快捷方式：解決問題

1. 問題應視情況大小、重要與急迫性，在各個層級被解決

2. 問題發生讓我們認識機會與教訓，也考驗決策是否精準

3. 周遭永遠充滿問題，解決問題成為提升領導力的快捷方式

4. 問題的發生可以看出部屬的能力、態度、以及是否可重用

5. 一個人面對問題、壓力與逆境的能力，定義是否具領導力

6. 問題通常不只一種解決辦法，重要的是Who、What、How

7. 領導者應懂得經常問問題，問問題最能幫助你解決問題

8. 最會解決問題人不會單打獨斗，重視以合作來解決問題

六、領導力的加分：態度

1. 領導者的態度最重要的是全力以赴

2. 領導者正確的心態有哪些？決心、堅韌、積極、果斷、熱情、正向、不畏艱難、前后一致…

案例故事：一所學校挑出3位優秀老師與90位高智商的學生做為實驗

七、領導力的心態：服務他人

1. 領導最好的做法是“增加別人的價值”

2. 領袖是為服務人民而生，愈偉大的領袖，服務愈廣大的人民，為人民造福

3. 孫中山先生說：“人生以服務為目的”

思考：我要帶領一個組織團隊，我如何為組織團隊做好服務？

八、領導力的要件：愿景

1. 團隊有愿景，才有方向、熱情與行動力

2. 領導力就是實現愿景的能力

3. 培養一套“看得更多、看得更早”的程序：測試、失敗、學習、改進、重新進入

思考：為組織畫一幅愿景圖，發展一個愿景的達成計劃

九、領導力的代價：自律

1. 好的領導在管理他人之前，必須操練“自我管理”，就是自律，自律是一切的首要之務

2. 自律讓領導者能夠爬坡上行

3. 自律的人了解并操練先苦后甘的原則

4. 自律帶來一致性(前后一致、表里一致)，一致性(Consistency)是達到卓越的先決條件

十、領導力的擴展：自我成長

1. 成長的意思就是改變與進步

2. 持續成長需要不停地為那成長“付代價”

3. 發展成長的具體策略：PDCA