注：因培訓需求各異，以下所有內容僅供參考，實際授課時內容會相應調整。

課程背景：

許多管理者當初是由優秀的員工選拔而成，由業務高手到管理高手的轉變從正確的認知開始。管理者往往是半路出家，原來在專業崗位干得不錯，擁有優良的技術或業務素質，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現在要管好一個團隊；原來只要做一件事情，現在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現在要不斷地向上級請示、與同級商量、對下級指導。

企業就像個舞臺，在這里的每個人都是演員，都在扮演著不同的角色。企業是否成功，關鍵就在于這些演員是否能夠把自己的角色扮演好。很多人與成功無緣，其實并不是沒有能力，也不是不努力，而是缺乏角色意識。一個團隊能否高效良性運轉的關鍵在于管理者，而管理者能否擔負起這個使命則在很大程度上取決他對自己的角色定位。由于企業規模的擴大，人際關系日趨復雜，加上企業給予他某些法定地位與職權，現在的管理者往往不再只扮演單一角色，而是同時扮演著多種角色。

如果管理者對自己的角色缺乏認知，管理者就很難發生由量變到質變的轉變。管理者常常感到兩頭受氣。決策層批評管理者太同情員工，不執行命令；員工批評管理者沒有人情味，只顧抓工作。管理者處在這樣的困境中，經常會有很多埋怨，似乎干好了成績是領導的，干不好要歸罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡組織的目標、企業的目標和員工的利益與目標，能夠在這些關系之中尋求最佳的平衡。

對于管理者來說，要使自己能在企業中發揮自己應有的作用，首先必須認識自己，從而能夠充分扮演好自己在企業中的角色。管理者是否具備正確的管理角色認知，決定了管理者的工作成效，了解自我才能領導他人，管理角色認知一直是優秀企業管理者的基礎必修課。

掌握清晰角色定位，能幫助管理者順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實施管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領員工實現組織目標的同時，自身也不斷成熟成長，成功實現從專業人才向管理高手的轉變，成為一個受歡迎的卓越管理者。

課程收益：

● 了解常見的四種管理角色錯位，掌握改善的關鍵要點技巧

● 充分了解自身在組織中的三重定位，從而更好的做好相應位置，發揮管理者的作用

● 學習利用實現自身正確角色的方法與工具，提高團隊績效水平

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業各層級管理者，以中層管理者/基層管理者/儲備管理人員為主。

課程方式：講師講授60%，學員互動40%（案例討論+角色練習+視頻互動+情景模擬）

課程大綱

第一講：常見的管理角色錯位

一、自我管理的基本理念

1. 知人者智，自知者明，認知自我，才能領導他人

2. 員工是上級的縮影，一個問題員工，他的上級肯定充滿問題

二、民意代表—感情用事缺乏原則

1. 管理者是上級任命的、組織任命的，需要為上級服務、為組織服務

2. 管理者不是群眾選舉出來，管理者代表公司的利益、代表上級管理來員工

3. 區分人性化與人情化，讓員工既感受到關愛，又感受到約束力

三、莊園地主—言行粗暴缺乏關懷

1. 作為上級的委托人、代理人，目的是要實現他們的意圖

2. 如果不注意方法，強加于人，簡單粗暴，就會影響到績效的完成

3. 管理是嚴肅的愛，軟硬兼施、剛柔相濟；高層唱白臉，中層扮黑臉

四、勞動模范—事必躬親缺乏激勵

1. 埋頭工作、忙于事務，仍定位于骨干員工，忘記管理職責—計劃、安排、督導等

2. 不習慣培訓和授權員工，誤認為與其花時間教員工做，還不如自己做

3. 驅動別人比驅動自己重要，減少充當部門的救火隊員

4. 不是學會什么都干，而是學會怎么不干，讓下級什么都會干

五、好好先生—得過且過缺乏責任

1. 怕得罪人，不敢管理，讓員工自己管自己，對團隊放任自流，能交差就可以

2. 不能當和事佬，為了集體利益要會做“惡人”，重任在肩，個人得失必須放棄

3. 讓所有員工明白什么行為會得到表彰和鼓勵，什么行為要受到反對和抑制

4. 管理是運用各種資源去達成企業目標的過程

第二講：做好下級的角色認知

一、堅決執行—永遠相信決策正確

1. 像軍隊一樣執行，沒有任何借口，上級喜歡服從的下級

2. 表態堅決執行，但是溝通不可以放棄，用迂回的方法，折衷地完成工作

3. 拿出證據來逐步影響的上級，促使能夠采納建議，做出更為正確的決定

4. 勇于承擔責任，得到上級的信任，得到企業的認可

二、承上啟下—永遠實現上級意圖

1. 承上啟下跟上傳下達的區別，付諸行動、確保結果

2. 上級給指令，下級就是問題的終結者

3. 員工對于自己參與開發的方案，會更投入、更自覺地執行

4. 經常匯報，培養溝通的習慣，碰到問題和上級一起解決

5. 保護領導，維持希望，讓領導有“防火墻”，進可攻退可守

第三講：做好上級的角色認知

一、育人為先—做好教練提升技能

1. 當教練不做警察。警察，告訴員工錯在哪里？教練，還要教員工對的怎么做

2. 不直接給員工答案，迫使員工深入地思考，管理者的角色是“造鐘”而不是“報時”

3. 隨人、隨時、隨地的培育，不管什么時候，只要看到下級不對，都可以去啟發下級

4. 辛苦在前，輕松在后，下級有70%的培育都是靠上級

二、聚焦目標—抓住關鍵精準發力

1. 抓住關鍵，精準發力，重視什么，就得到什么

2. 格局，決定了管理的水平

3. 基本層，上級必須要，下級做到

4. 加分層，上級想要，下級做到，上級沒有明確要求，但是下級做到

5. 驚喜層，上級沒想到，下級做到，下級想的比上級多一點

第四講：做好同級的角色認知

一、縱橫捭闔—換位思考大局為重

1. 從不同的角度去看，得出來的結果不一樣，學會換位思考

2. 本位主義太多，導致企業內耗、內訌，效率降低、效益下滑

3. 打破部門墻，不同的部門互相關聯，協同作戰

4. 像高層一樣戰略性思考，用全局性、長遠性和系統性思維去考慮

二、克己助人—目光長遠積善成德

1. 不過多地爭名奪利，退一步海闊天空，為蠅頭小利導致同事關系緊張，不利于職場發展

2. 在沒有強制性、硬權力的情況下，用自己的軟影響力，把事情做好

3. 在溝通能力、管理能力、協調能力等各方面上一個臺階

4. 能幫人的地方要幫人運作，今天幫了別人的忙，明天也會有人來幫你

5. 君子成人之美，時常克己，讓于名利，無欲則剛。時常助人，予人玫瑰，手有余香

課堂講授的主要工具名錄